Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления.
С ростом выпуска изделий долговременного пользования все большую роль начинает играть не продажная цена изделия, а стоимость полного жизненного цикла, представляющая собой сумму затрат по следующим категориям: • стоимость всего комплекса НИОКР, предшествующих серийному производству; • затраты на изготовление требуемого количества изделий; • затраты потребителя на обслуживание, эксплуатацию и ремонт изделия в течение всего периода его функционирования. Затраты потребителя (которые определяют его выбор конкретного товара) тесно связаны с качеством и надежностью изделия. Предложенная А. Фейгенбаумом система управления качеством внесла значительные изменения во внутрифирменное управление. В частности, изменились организационные структуры: появились центральные отделы управления качеством или обеспечения качества и соответствующие ячейки (элементы комплексных систем управления качеством) в научных, проектно-конструкторских, производственных, обеспечивающих и сбытовых подразделениях. Повысился статус работ по обеспечению качества. Систему управления качеством стал возглавлять управляющий самого высокого ранга — вице-президент по качеству.
|
