Потрібно розрізняти розв'язання конфлікту від його придушення, тобто насильної ліквідації причин і предмета суперечностей.

Для розв'язання конфлікту потрібно використовувати алгоритм керування конфліктом:

1-й крок - аналіз конфліктної ситуації:

· визначення учасників, предмета, джерела конфлікту;

· аналіз причини;

· аналіз мотивів участі в конфлікті;

· стадія розвитку конфлікту;

· фаза (деструктивна, конструктивна);

· розміщення сил в конфлікті;

· усвідомлення реальної проблеми;

· визначення власної позиції;

Характеристика учасників конфлікту.

2-й крок - постановка мети, планування подальших дій.

Й крок - прогнозування можливостей діяльності учасників конфлікту, наслідків розвитку конфлікту.

Й крок - реалізація вибраної стратегії і тактики.

Й крики - контроль, регулювання, корекція тактичних прийомів.

Найважчими у розв'язанні є конфлікти стосунків, оскільки з обох боків виявляється упередженість і навіть ворожість. Виправлення таких стосунків є найважче випробовування професійної майстерності тому, що потрібно стати вище почуттів образи та неприязні і показати справжню культуру та шляхетність у стосунках. Конфлікт розв'язується в довірливій розмові, співдружності та дружньому спілкуванні. Для цього потрібно використовувати:

Quot;Я - звернення";.

Quot;Ми - підхід";.