Потрібно розрізняти розв'язання конфлікту від його придушення, тобто насильної ліквідації причин і предмета суперечностей.
Для розв'язання конфлікту потрібно використовувати алгоритм керування конфліктом: 1-й крок - аналіз конфліктної ситуації: · визначення учасників, предмета, джерела конфлікту; · аналіз причини; · аналіз мотивів участі в конфлікті; · стадія розвитку конфлікту; · фаза (деструктивна, конструктивна); · розміщення сил в конфлікті; · усвідомлення реальної проблеми; · визначення власної позиції; Характеристика учасників конфлікту. 2-й крок - постановка мети, планування подальших дій. Й крок - прогнозування можливостей діяльності учасників конфлікту, наслідків розвитку конфлікту. Й крок - реалізація вибраної стратегії і тактики. Й крики - контроль, регулювання, корекція тактичних прийомів. Найважчими у розв'язанні є конфлікти стосунків, оскільки з обох боків виявляється упередженість і навіть ворожість. Виправлення таких стосунків є найважче випробовування професійної майстерності тому, що потрібно стати вище почуттів образи та неприязні і показати справжню культуру та шляхетність у стосунках. Конфлікт розв'язується в довірливій розмові, співдружності та дружньому спілкуванні. Для цього потрібно використовувати: Quot;Я - звернення";. Quot;Ми - підхід";.
|
