Модель требований и ограничений Р. Стюарт.

 

Если внимательно понаблюдать за работой разных менеджеров, то можно увидеть, что несмотря на существенные различия менеджеры, вместе с тем, имеют и очень похожие заботы, их тревожат одни и те же проблемы и, что особенно важно, они их и решают почти одинаково. Суть этих тревог и забот, что и делает труд менеджеров идентичным, кроется в ограниченности имеющихся ресурсов, в явлении, которое можно назвать типичным и с которым непременно сталкивается каждый менеджер. Действительно, в определенные промежутки времени менеджеры испытывают некоторый (больший или меньший) недостаток в квалифицированных кадрах, оборотных средствах, материалах, времени и т.п. Розмари Стюарт обратила внимание на все эти обстоятельства и установила, что суть работы менеджера, содержание его труда кроется в принятии решений, или в выборе альтернатив (что практически одно и то же), которые обусловлены требованиями к работе (к заданию) и ограничениями, накладываемыми на ее исполнение. Опираясь на эти обстоятельства, Р. Стюарт и предложила в анализе труда менеджера выделять следующие аспекты:

§ требования;

§ ограничения;

§ альтернативы (варианты для выбора решений).

Требования работы определяются технологиями, должностными инструкциями и т.п. Они задают исполнительские процедуры, стандарты, технические условия и др. В конечном итоге требования однозначно фиксируют, что должен делать работник.

Требования – что должен делать руководитель:

· Требования руководства – «законные» ожидания вышестоящего руководства, работа, исполнение которой ждут от руководителя,

· Требования коллег – требования по взаимодействию руководителя с коллегами по работе, поскольку руководитель находится в цепочке взаимодействия в организации,

· Внешние требования – требования по взаимодействию руководителя с внешним окружением организации, которые невозможно поручить подчиненным,

· Системные требования – отчеты, бюджеты, мероприятия, совещания, в которых обязан участвовать руководитель,

· Требования подчиненных – время и внимание, которые руководитель обязан уделять подчиненным (обсуждение работы, аттестации…),

· Собственные требования – ожидания руководителя от самого себя, какие требования руководитель предъявляет сам к себе.

Ограничения, как уже указывалось выше, определяют степень свободы исполнителя при выборе способов, средств и другого для исполнения работы.

Ограничения – что не должен делать руководитель:

· Ресурсы, которые может использовать руководитель (время, люди, деньги…),

· Правовые (законодательные) ограничения,

· Технологические ограничения – технические характеристики оборудования, которым обладает организация,

· Физическое расположение рабочего места руководителя и его подразделения (удаленность, удобство взаимодействия с другими подразделениями, внешним окружением…),

· Политика организации, принятые в ней правила и процедуры,

· «Общественное мнение» других сотрудников организации, одобрят они ваше поведение, поддержат его или наоборот,

· Другие ограничения.

Альтернативы, или совокупность вариантов выполнения порученного задания, определяются требованиями и ограничениями. Чем больше требований и жестче ограничения, тем меньше альтернатив и тем труднее выполнять работу. И наоборот, чем меньше требований и мягче ограничения, тем больше будет альтернатив для выбора средств, методов и приемов при выполнении работы.

Альтернативы – возможность выбора руководителя:

· Какую работу делать,

· Каким образом эту работу делать,

· Когда эту работу делать,

· Какие новшества можно ввести.

Как следует из рисунка работа "2" характеризуется весьма ограниченными возможностями выбора способов ее выполнения в виду большого количества требований и жестко заданной системы ограничений. Работа "1", напротив, может быть выполнена с меньшим напряжением сил, поскольку требования ее невелики и ограничения сформулированы довольно мягко, что обусловливает большое число возможностей (альтернатив) для ее выполнения.