Проведем «SWOT»- анализ «Стоматологической клиники», на основе которого выявим особенности рекламной деятельности стоматологической клиники.

Ситуационный, или «SWOT» – анализ (первые буквы английских слов: strengths – сильные стороны, weaknesses – слабые стороны, opportunities – возможности, threats – опасности, угрозы), может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса. Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга.

Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации. Внутренняя среда включает маркетинговую, финансовую, производственную и кадрово-организационную составляющие, каждая из которых имеет свою структуру.

Кроме того, внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как и отдельные составляющие внутренней среды, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации. Так как организационная культура не имеет четкого проявления, то ее анализ на формальной основе весьма затруднен. Особая важность анализа организационной культуры для стратегического планирования состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми в организации, но также оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы.

«SWOT»-анализ поможет выявить сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности, а далее – установит цепочки связи между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации.

Для успешного применения методологии SWOT важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей. С помощью, каких возможностей можно усилить слабые стороны, и какие сильные стороны способны преодолеть угрозы.

Общая характеристика сильных и слабых сторон, угроз и возможностей «Стоматологической клиники» приведена в таблице 5.

Таблица 5.

Угрозы и возможности, сильные и слабые стороны

«Стоматологической клиники»

Внешняя среда
Возможности	Угрозы
-Стабильный спрос на стоматологические услуги -Стабильный (возрастающий) доход потребителей -Поддержка малых предприятий со стороны государства	-Рост цен на стоматологические материалы и зуботехнические работу у поставщиков -Рост количества конкурентов -Улучшение качества услуг конкурентов
Внутренняя среда
Сильные стороны	Слабые стороны
-Высококвалифицированные специалисты -Широкий спектр стоматологических услуг -Умеренные цены -Современное оборудование -Система поощрений потребителей (скидки, акции, дисконтные программы)	-Невысокий уровень сервиса -Размытость имиджа -Средний уровень доступности информации в сети интернет -Не отлаженная система записи пациентов на прием

 

После представления общей характеристики необходимо проанализировать полученные данные и оценить сильные и слабые стороны, учитывая их важность, как для «Стоматологической клиники», так и для потенциальных клиентов.

Таблица 6.

Оценка важности сильных и слабых сторон «Стоматологической клиники»

Сильные стороны	Оценка	Важность
Очень сильная	Сильная	Нейтральная	Слабая	Очень слабая	Высокая	Средняя	Низкая
для сводной матрицы
1. МАРКЕТИНГ
1.1 Широкая известность компании. Репутация компании			+			+
1.2. Индивидуальный подход к клиенту		+				+
1.3. Наличие клиентской базы	+					+
1.4. Активная реклама		+				+
1.5 Высокое качество обслуживания				+		+
1.6. Качество предоставляемых услуг		+				+
1.7. Программа стимулирования		+					+
1.8. Выгодное расположение			+			+
2. ФИНАНСЫ
2.1. Высокая прибыльность			+			+
2.2. Финансовая устойчивость			+			+
2.3. Удобные для клиентов условия оплаты услуг			+				+
2.4. Простота финансового учёта			+				+
2.5. Наличие собственных денежных средств			+			+
3. ОРГАНИЗАЦИЯ
3.1. Уровень квалификации среднего персонала				+		+
3.2. Опыт работы в данной сфере		+					+
4. ПРОИЗВОДСТВО/РЕАЛИЗАЦИЯ УСЛУГ
4.1. Высокая квалификация персонала	+					+
4.2 Использование современных технологий	+					+
4.3. Новое оборудование	+					+
4.4. Широкий ассортимент услуг		+				+

 

Далее необходимо свести полученные результаты в сводную матрицу (таблица 2.9.), которая четко покажет разделение сильных и слабых сторон по их важности для пациентов и для «Стоматологической клиники».

 

 

Таблица 7.

Сводная матрица

	Оценка
Очень слабая	Слабая	Нейтральная	Сильная	Очень сильная
Важность	Высокая		1.5 3.1	1.1 1.8 2.1 2.2 2.5	1.2 1.4 1.6 4.4	1.3 4.1 4.2 4.3
Средняя			2.3 2.4	1.7 3.2
Низкая

Проанализировав данные сводной матрицы, можно сделать вывод, что «Стоматологическая клиника» имеет достаточно сильные позиции уровню квалификации специалистов и по наличию современных технологий и оборудования.

На основании проведенных выше анализов можно сделать следующие выводы о недостатках в работе «Стоматологической клиники»: уровень качества обслуживания пациентов достаточно низкий. Данный показатель представляет высокую важность для функционирования клиники и удержания своих позиций на рынке стоматологических услуг. Анализ так же показал, что необходимо обратить внимание на сайт клиники, заброшенный вот уже несколько лет. Многие пациенты предпочитают найти нужную им информацию на сайте клиники, нежели по несколько минут висеть на телефоне, дожидаясь ответа администратора.

Отсутствие или уменьшение количества пациентов в хорошо оснащенной клинике, с профессиональным коллективом, с умеренными ценами на лечебные услуги - это явный признак недовольства обслуживанием и признак отсутствия доверия со стороны пациентов. В такой ситуации надо задуматься - почему такая клиника становится не востребованной, где искать пути привлечения или удержания пациентов.