Оценка конкурентных позиций фирмы
Теперь рассмотрим более подробно каждую составляющую. 1. «Запросы и нужды потребителей» Итак, если анализировать ассортимент товаров, то можно выделить следующие общие характеристики: · Широкий ассортимент межкомнатных дверей, фурнитуры, низкая цена. · Удовлетворение личных потребностей потребителей. · Ассортимент для потребителей с высоким и средним уровнем дохода. Выгоды для потребителя отражают сущность продукта, или базовую выгоду, т.е. для чего товар приобретается. Характеристики, отражают фактический продукт, т.е. условия для покупателя по сравнению с конкурентами. Дополнительные виды услуг для потребителя, составляют добавленный продукт. Для того чтобы не допустить спада объема продаж, необходимо поддерживать и укреплять положительный образ организации в сознании потребителей. Этого можно достичь: 1) увеличение остатков в магазине, 2) введение нового ассортимента, 3) развитие корпоративной культуры внутри фирмы, 4) разработка систем обучения персонала, 5) новая реклама брэнда - как надежного и обновленного партнера. 2. «Затраты на потребителя» Ценность товаров в рассматриваемой организации для потребителей заключается в разнице между выгодами, которые потребитель получает от товара, и затратами на его приобретение. Для того чтобы оправдывать ожидания потребителей, необходимо закрепить в их сознании, что цены и предоставляемые услуги в организации разумные, т.е. укреплять их уровень доверия к фирме. 3. «Удобство для потребителя» Удобство для потребителей – это, прежде всего, удобство способов доставки продукта до конечного потребителя. Использование множества посредников увеличивает издержки в каналах распределения. Можно рассмотреть возможность сокращения пути от оптового продавца до конечного потребителя. Т.е. оптовые продажи осуществлять напрямую конечным потребителям (строительные организации), а не организациям посредникам. Это позволит увеличить интенсивность распределения, сэкономить на скидках для посредников, увеличить выгоды для конечного потребителя. 4. «Коммуникации с потребителями» Как уже отмечалось ранее, компания широко использует рекламу товаров в своем магазине – как главный способ коммуникации с внешней аудиторией. Должной оценки эффективности от проводимых рекламных кампаний в «Плитпроме» нет – нет обратной связи, т.е. анализа полученного эффекта. Основной упор делается на рекламу товаров (цена, ассортимент, качество) и самого магазина (расположение, проводимые акции).
|
