Осознание потребности состоит в осознании разницы между жела­емым состоянием дел и фактической ситуацией, достаточным, чтобы начать и активизировать процесс решения.

Процесс осознания потребности зависит от того насколько су­щественно расхождение между текущей ситуацией потребителя и ситуацией, в которой ему хотелось бы оказаться. Для начала процес­са принятия решения расхождение должно достигали превосхо­дить определенный порог.

Существует ряд причин, которые приводят людей осознанию потребности. Их можно разделить на несколько групп: изменение обстоятельств (финансовых, желаний, потребностей), исчерпание запасов, необходимость в сопутствующих товарах, неудовлетворен­ность товаром.

Выявление потребностей осуществляется несколькими методами.

Одним из таких методов является построение карт восприятия, которые могут показать разрывы, позволяющие выявлять желаемые состояния потребителей. Исследовать потребности можно с по­мощью анализа социальных и экономических тенденций. При исполь­зовании анализа структуры выгод потребители указывают выгоды, которые они желают получить, а имеющиеся в настоящее время у них товары этих выгод не обеспечивают. Метод фокус-групп приме­няется для выявления проблем потребителей и их решения. Пони­мание потребностей помогает выяснить метод анализа передовых пользователей, т.е. тех, кто раньше других осознает новые потребно­сти. Широко распространенным методов исследования потребнос­тей является опрос, который помогает выявить и понять нерешенные проблемы. Выявить потребительские проблемы также позволяют методы наблюдения и эксперимента.

Большинство способов маркетингового влияния направлено на осознание потребителем своей потребности.