Vocabulary.

1. by means – по средством
2. certain – определенный
3. Common Channel Signaling (CCS) – общий канал сигнализации (ОКС)
4. complaints – жалобы
5. completion – завершение, заключение
6. conventional – стандартный, обычный
7. customer – потребитель, клиент
8. demands – требования, запросы
9. destination – назначение
10. destined – предназначенный
11. diversion – обвод, отход
12. efficient – действенный, эффективный
13. enquiry – запрос
14. facility – способность, возможность
15. fortune – богатство, состояние
16. hence – следовательно
17. identity – тождество, опознавание
18. idle – незанятый, бездействующий
19. implementation – осуществление, выполнение
20. in conjunction with – вместе с
21. in tandem – последовательно
22. path – путь, тракт
23. regardless (of) – независимый (от)
24. relatively – относительно
25. requirement – требование
26. response – ответ
27. restriction – ограничение, помеха
28. signaling links – сигнальные цепи
29. simultaneous – одновременный
30. to be applied – быть примененным
31. to be assigned – быть предназначенным
32. to be associated – быть связанным
33. to be employed – быть использованным, примененным
34. to be engaged – быть занятым
35. to be established – быть установленным, основанным, учрежденным
36. to be fed up – быть сытым по горло
37. to be performed – быть исполненным
38. to be routed – быть направленным, распределенным
39. to book – регистрировать, заказывать
40. to discourage - отговаривать
41. to divert – отводить
42. to get through – справиться (в тексте – дозваниваться)
43. to improve – улучшать
44. to investigate – исследовать
45. to involve – вовлекать, затрагивать, включать в себя, вызывать
46. to mention – упоминать
47. to pave the way – прокладывать путь, подготавливать
48. to run – вести дело
49. to satisfy – удовлетворять
50. to spend – тратить, проводить
51. to summarize – суммировать, резюмировать
52. to waste – тратить
53. transaction – запрос, транзакция, короткое сообщение

Below are some typical customer complaints. Read the article about common channel signaling and see how this technique will provide services to help these customers:

A: “I waste hours trying to get through. No one ever seems to answer the phone.”

B: “I run my business on my own. I’ve no secretary. I’m out a lot and my

customers get fed up listening to my telephone answering machine.”

C: “ We must spend a fortune on international calls. You get through to a bigcompany’s switchboard and then you are left listening to the phone ringing in someone’s office. After a minute or so, you put the phone down and call the switchboard again!”

D: “ The phone’s always engaged. I keep trying but never seem to catch you when you’re not already on the phone.”

E: “ I would like to use the phone more for bookings but it costs so much. If you call long distance in the day, it’ll cost you a fortune!”