Методы разрешения конфликтов.
Процесс разрешения конфликта включает: 1. Определение основных причин конфликта: это выявление предпосылок и факторов, послуживших его возникновению 2. Определение вторичных причин конфликта: после выяснения главной проблемы необходимо выявить повод, позволивший перейти к открытой конфронтации 3. Поиск путей разрешения конфликта базируется на решении следующих вопросов: - для чего требуется разрешить данный конфликт? – что для его разрешения может сделать каждый из оппонентов? 4. Совместное решение о выходе из конфликта – разработка компромиссного решения для всех участников конфликта 5. Разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации 6. Оценка эффективности усилий, приложенные для разрешения конфликта Стратегии поведения оппонентов в конфликтной ситуации: 1. Мирное сосуществование применяется в случаях, когда стороны слабо заинтересованы в его разрешении 2. Приспособление может применяться, если в конфликте не принимает участие более высокая сторона 3. Силовое решение применяется, если одна из конфликтующих сторон занимает более высокую должность 4. Поиск компромисса применяется, если силы участников конфликта примерно равны и она зависят друг от друга 5. Окончательное разрешение конфликтов заключается в совместном поиске и устранении его причин оппонентами.
|
