ПУБЛИЧНОЙ БИБЛИОТЕКИ

1. Публичная библиотека разрабатывает стратегию повышения качества библиотечного обслуживания населения, определяет приоритеты в обслуживании, предусматривает максимальное использование необходимых ресурсов.

Стратегический план, программы и проекты, которые разрабатывает и реализует публичная библиотека, охватывают многостороннюю деятельность и отражают потребности и ожидания реальных и потенциальных пользователей в области предоставления информации и организации библиотечного обслуживания.

2. Важнейшим направлением деятельности публичной библиотеки является максимально полное обеспечение пользователей всеми видами информации с целью информационной поддержки образования и самообразования, компетентного участия в обсуждении важных проблем и принятия решений.

3. Публичная библиотека участвует в организации содержательного досуга граждан, способствует развитию их творческих способностей, приобщает к культурному наследию.

4. Публичная библиотека активно участвует в формировании культурно-исторического сознания местного сообщества, в его патриотическом воспитании. Для этого публичная библиотека:

составляет и издает на различных носителях информации краеведческие библиографические пособия, справочники, летописи, путеводители, буклеты и др.;

участвует совместно с другими организациями в сохранении местных устных традиций, в поиске генеалогической информации, в изучении генеалогии и истории отдельных семейств и родов, создает летописные и биографические описания местных достопримечательностей, знаменитых личностей, наиболее ярких событий;

организует работу краеведческих объединений и клубов.

5. Одним из важнейших направлений деятельности публичной библиотеки является развитие информационной культуры пользователей. С этой целью публичная библиотека:

организует специальные уроки, семинары и тренинги, направленные на приобретение компьютерной грамотности, формирование навыков работы в Интернет, с электронными ресурсами, обучающими программами, в том числе, в библиотеке, в образовательных учреждениях;

проводит регулярные экскурсии по библиотеке, знакомит посетителей с фондами, справочно-библиографическим аппаратом, техническими средствами и технологическими возможностями;

организует конкурсы на лучшее знание библиотечных ресурсов.

6. Публичная библиотека формирует и развивает читательскую культуру пользователей, читательскую компетенцию детей, юношества и взрослых, поддерживает и воспитывает у них потребность в чтении и в образовании в течение всей жизни.

7. Публичная библиотека предоставляет гражданам наиболее полный в ее условиях набор услуг, стремится к существенному повышению качества библиотечного сервиса.

К обязательным бесплатным услугам публичной библиотеки относятся:

оказание справочной и консультационной помощи в поиске и выборе конкретных документов и других источников информации;

предоставление информации о составе библиотечного фонда и о наличии в библиотечном фонде конкретных документов через систему каталогов, картотек и другие формы библиотечного информирования;

выдача документов из библиотечного фонда во временное пользование в соответствии с правилами пользования библиотекой.

Публичная библиотека муниципального образования может предоставлять пользователям дополнительные услуги:

участие в культурных, образовательных и других программах и мероприятиях, проводимых библиотекой;

пользование каналами связи для получения информации из других библиотек;

получение информации из электронных информационных сетей (прежде всего, Интернета) через специально оборудованные места публичного доступа

другие услуги.

Перечень и условия предоставления дополнительных услуг библиотека определяет самостоятельно, исходя из своих возможностей.

8. Фонд публичной библиотеки максимально раскрывается и представляется в свободном доступе. При организации доступа к фондам детской литературы учитываются особенности классификации и каталогизации литературы для детей, облегчающие использование ими библиотечных ресурсов.

Ценные или редкие издания могут быть представлены в застекленных шкафах, стеллажах, на специальных выставках или на веб-сайте библиотеки.

9. Веб-сайт публичной библиотеки является современной формой обслуживания пользователей и оперативным каналом доступа к информации и библиотечным ресурсам. Снабжается удобными для пользователей навигационными системами, обеспечивающими его доступность для различных пользователей, в т. ч. для лиц с проблемами зрения и слуха. Он может использоваться всесторонне, в том числе для оформления электронного заказа на литературу, продления сроков пользования ею, получения справок и др.

Для детей создается отдельная веб-страница.

10. Публичная библиотека выявляет и учитывает предложения и замечания пользователей в свой адрес, проводит анализ неудовлетворенного спроса.

Оценка качества и результативности библиотечных услуг осуществляется публичной библиотекой на всех этапах их предоставления (выявление потребностей, изучение спроса, планирование, рекламирование, использование, анализ).

Общая оценка включает следующие характеристики библиотечных услуг:

соответствие информационных ресурсов потребностям пользователей и потенциальному спросу, оперативность обслуживания;

доступность основных услуг различным категориям пользователей;

информативность и содержательность;

современные методы и способы исполнения и предоставления;

количество услуг для особых групп пользователей (для детей и юношества, для людей с недостатками зрения и слуха, с поражением опорно-двигательного аппарата и другими ограничениями жизнедеятельности).

Оценка деятельности публичной библиотеки дополняется показателями, которые библиотека использует для оценки качества и результативности своей деятельности.

Охват населения библиотечным обслуживанием должен составлять:

в городских поселениях – не менее 40 % от общего числа проживающих в муниципальном образовании;

в сельских поселениях – не менее 65 % от общего числа проживающих в муниципальном образовании.

11. Одним из эффективных инструментов управления качеством деятельности библиотеки, включая обслуживание пользователей и предоставление услуг, является разработка комплекса внутренних стандартов, нормативных требований.