Уведомление о решении проблемы вы можете получить как через звонок на оставленный контактный телефон, так и по СМС.
УСЛУГА «ЭКОНОМНЫЙ МЕЖГОРОД – 076» Наряду с возможностью звонков по предоплаченным картам для абонентов существует возможность звонков по IP-телефонии в кредит со стационарного телефонного аппарата. Счет за предоставленные услуги связи будет выставлен в конце месяца вместе со счетом оплаты за телефон. По умолчанию, подавляющему числу абонентов, услуга «Экономный межгород – 076» включена. Для того чтобы позвонить, достаточно набрать единый для всей области номер доступа к системе – 076. Обязательно услышать приглашение системы – «Вас приветствует компания Сибирьтелеком! Введите номер абонента, которому Вы звоните! ЦИФРУ 8 НАБИРАТЬ НЕ НАДО!!!!», затем перевести телефонный аппарат в тональный набор номера (нажать клавишу с символом «*») и ввести номер телефона. Правила набора номера точно такие же, как и при звонке по предоплаченным картам, только не вводится пин-код карты, так как он не нужен:
Несмотря на то, что многим абонентам услуга доступна, часть абонентов не может воспользоваться сервисом 076. Основные причины могут быть следующие: · Вы недавно поставили городской телефон и номер, который Вам выделили, находится в «Черном списке», так как предыдущий владелец написал заявление об отказе от услуги - 076. · Вы сами или владелец номера (на кого оформлен договор предоставления услуг телефонной связи) написали заявление об отключении услуги – «Экономный межгород» · Возможно, что вы писали заявление о закрытии доступа к междугородней связи (дозвон через 8-ку) и поставили так же галочку в поле – полностью закрыть возможность междугородных телефонных разговоров. В этом случае Ваш телефонный номер помещается в «Черный список». Во всех вышеперечисленных случаях при звонке на номер – 076, Вы будете слышать сообщение – «ДАННЫЙ СЕРВИС НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ». РЕШЕНИЕ: прийти в любой пункт оплаты за услуги связи и написать заявление на подключение услуги – «Экономный межгород – 076». Через 1-3 дня услуга будет подключена.
ВОЗМОЖНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ И МЕТОДЫ ИХ УСТРАНЕНИЯ
1 – После набора номера 076 Вы не слышите приветствие системы - в трубке тишина. Решение: как правило, проблема глобальная и для ее решения нужно позвонить в службу технической поддержки по телефону 062. Если на момент Вашего звонка не будет информации о причинах отсутствия доступа к услуге у Вас оформят заявку и инженер службы ТПУ перезвонит для решения данного вопроса, в противном случае Вам сообщат о имеющейся проблеме или проведении плановых работ. 2 – После ввода номера телефона система через некоторое время сообщает – «Время ожидания истекло. …» Решение: основная причина данного сообщения в том, что Вы не переключили телефонный аппарат в тональный набор номера – не нажали кнопку с символом «*», либо Ваш телефонный аппарат не переводится в тональный набор номера. Проверить тип набора номера вашего аппарата можно следующим образом: · нажмите на клавишу с цифрой «5» и послушайте сигнал в трубке. Если Вы услышите один гудок – то тип набора «тоновый», а если услышите короткие пощелкивания – тип набора «импульсный». · Затем нажмите кнопку с символом «*» и затем клавишу с цифрой «5» и послушайте сигнал. Если Вы услышите короткие пощелкивания, то, к сожалению, телефон не переключается в тональный набор и Вам нужно заменить аппарат либо подключить услугу тонального набора на АТС. После подключения этой услуги не забудьте перевести телефонный аппарат в тональный набор. Для выполнения этой процедуры обратитесь к инструкции Вашего телефонного аппарата. · Важно помнить, что если Вы звоните с переносной трубки и у вас не получается набрать номер, попробуйте позвонить со стационарного аппарата. Некоторые модели переносных телефонов не срабатывают должным образом при переводе их в тональный режим набора. 3 – После ввода номера абонента система сообщает – «Вы набрали недействительный номер» Решение: наиболее распространенной причиной является, как это ни странно, банальная ошибка в наборе номера: · поэтому проверьте номер и повторите его ввод снова. · Если это не помогает, обратите внимание на то, как Вы нажимаете на клавиши телефона. Нажим должен быть уверенным и коротким, при продолжительном нажиме есть вероятность того, что аппарат передаст не одну цифру, а две и в результате номер будет набран не верно. · Если и это не помогает, то попробуйте взять другой аппарат и повторить попытку дозвона. · В случае если Вы уверены в правильности набираемого номера и выполнили все рекомендации, изложенные выше, позвоните в службу технической поддержки по телефону 062 и оставьте заявку. 4 – После набора номера абонента в трубке телефона при продолжительном ожидании (более минуты) тишина. Решение: сообщите о данной ситуации в службу технической поддержки по телефону 062. Оставьте заявку, инженер службы перезвонит Вам и если проблема подтвердится, то займется решением данной проблемы. 5 – После ввода номера телефона Вы слышите сообщение – «С вашего телефона уже звонят» · Это случается, как правило, в том случае, если перед этим Вы пытались позвонить, но в процессе разговора или дозвона произошел сбой связи. Причины могут быть разными и в некоторых случаях система не получает информации о том, что произошел сбой и считает, что абонент продолжает осуществлять дозвон или разговор и блокирует вторую попытку. Решение в данном случае одно – подождать 5-10 минут и попробовать позвонить позже. 6 – Позвоните по телефону 062 и оставьте заявку в службу технической поддержки в случае: · плохой слышимости абонента, которому Вы звоните · обрыва разговора через несколько секунд после его начала · сообщения системы – «По техническим причинам мы не можем обслужить Ваш звонок» · в других случаях.
|
