Методика опросов
Устные опросы
В зарубежной практике маркетинга примерно 9/10 информации получается путем устного опроса, т.е. интервью. Существуют различные виды опроса, которые применяются в зависимости от замысла и складывающихся условий: • по кругу опрашиваемых: покупатели/потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.; • по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью; • по количеству вопросов/тем, включенных в опросный лист: одна или несколько (последний вариант носит название омнибус); • по уровню стандартизации: свободная схема опроса или жестко структурированная, полностью стандартизованная; • по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос. Обычно используются следующие типы интервью: А. Индивидуальное интервью (рис. 2.3).
Рис. 2.3. Схема индивидуального интервью
Встреча происходит: на улице, в магазине, на дому у респондента, на работе. Встреча может быть случайной (случайная выборка, в соответствии с законом больших чисел), заранее оговоренной/запланированной. Беседа может длиться от нескольких минут (кратковременное интервью) до нескольких часов (долговременное интервью). В любом случае необходимо создать атмосферу доверия и благожелательности. Вариантом индивидуального интервью следует считать беседу/опрос по телефону.
|
Опросы считаются основным методом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях и предпочтениях.
