Свойства профессиональной компетенции на уровне мотивации
Обзор модели профессиональной компетенции консультанта
Том Томсон, Джо Бонито
Материалы Украинской ассоциации менеджмент-консультантов
Качества, определения, примеры поведения в типичных ситуациях
Свойства профессиональной компетенции на уровне мотивации
| Профессиональное качество
| Определение
| - Примеры поведения консультанта в типичных ситуациях
| | Заинтересованное отношение к клиентам
| Искренняя заинтересованность в успехе и благосостоянии клиентов; забота о людях, а также об организации в целом. Поиск информации о клиенте, которая может понадобиться в дальнейшем.
| - Непрерывно осуществляет поиск информации о клиенте.
- Способен самостоятельно определить случаи, в которых производительность работы не соответствует требованиям клиента.
- Сосредоточен на личных потребностях клиента, еще до того как будут исследованы технические параметры.
- Выступает как личный друг и советчик клиента.
- Способствует эффективному использованию положительных качеств, свойственных данному клиенту; предупреждает о возможных ошибках в ходе использования положительных черт личности.
- Способен пожертвовать личным временем, посвящает решению проблем клиента не только свое рабочее время.
- Обладает свойством эмпатии, искренней заинтересованностью и, во всех ситуациях, неизменно положительным отношением к клиенту.
| | Желание оказать положительное влияние
| Искреннее желание способствовать повышению профессионального уровня каждого отдельного клиента, организационной структуры предприятия, и предприятия в целом.
| - Предпринимает действия, позволяющие незамедлительно произвести обмен информацией с клиентом.
- Указывает на сильные стороны клиента, перед тем как высказать несогласие с какой-либо точкой зрения.
- Ссылается на свой опыт в подобных ситуациях, чтобы установить контакт и доверительные отношения с клиентом.
- Сохраняет доверие клиента, выполняя работу в установленные сроки.
- Уравновешивает отрицательные и положительные моменты в информации, сообщаемой клиенту.
- С одной стороны, не допускает подавления своей личности со стороны старших по должности, с другой – не относится попустительски к своим подчиненным.
| | Стремление к достижениям
| В меру развитое стремление превосходить коллег по степени профессионализма, или быть непревзойденным специалистом в своей области. Ориентированность на конечный результат, при этом не склонность предъявлять излишне завышенные требования к работе; при необходимости, возможность с готовностью передать свои полномочия. Реалистичность и способность принять тот факт, что иногда, вследствие сложившихся обстоятельств, приходится принимать не самое оптимальное решение для данной ситуации.
| - Имеет способность чётко направить внимание клиента на проблемы, над которыми необходимо работать.
- Анализирует индивидуальные положительные и отрицательные свойства клиента, прежде чем давать рекомендации.
- Если нужно, ориентирует клиента на работу в определенном направлении в будущем.
- Помогает клиенту осмысливать ситуацию нестандартно, с различных точек зрения, а также взглянуть в будущее.
- Помогает разрабатывать и контролировать систему метрических показателей для оценки достижений.
- Способствует постановке сложных, но реалистичных задач для клиента.
| | Стремление быть честным и справедливым
| Уделяет должное внимание правам окружающих; старается принять максимально правильное, с этическое точки зрения, решение. Стиль поведения – прямой, открытый, честный.
| - Обеспечивает чёткое представление и полностью осознанное участие клиента в проекте.
- Берётся за выполнение лишь той работы, которая позволяет оптимизировать эффективность работы клиента.
- Информирует клиента о предполагаемых расходах до начала проекта. Контролирует расходы по ходу выполнения проекта.
- Рекомендует отложить выполнение работы, если на текущий момент не все участники готовы посвятить себя осуществлению проекта.
- Предотвращает попытки внести в ход проекта изменения, не соответствующие личностным или корпоративным ценностям.
- Подвергает критике поведение клиентов/коллег в случаях, когда оно идёт вразрез с принципами справедливости, например, если допускается дискриминация по отношению к сотрудникам.
|
Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...
|
Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...
|
Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...
|
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при которых тело находится под действием заданной системы сил...
|
РЕВМАТИЧЕСКИЕ БОЛЕЗНИ Ревматические болезни(или диффузные болезни соединительно ткани(ДБСТ))— это группа заболеваний, характеризующихся первичным системным поражением соединительной ткани в связи с нарушением иммунного гомеостаза...
Решение Постоянные издержки (FC) не зависят от изменения объёма производства, существуют постоянно...
ТРАНСПОРТНАЯ ИММОБИЛИЗАЦИЯ
Под транспортной иммобилизацией понимают мероприятия, направленные на обеспечение покоя в поврежденном участке тела и близлежащих к нему суставах на период перевозки пострадавшего в лечебное учреждение...
|
Именные части речи, их общие и отличительные признаки Именные части речи в русском языке — это имя существительное, имя прилагательное, имя числительное, местоимение...
Интуитивное мышление Мышление — это психический процесс, обеспечивающий познание сущности предметов и явлений и самого субъекта...
Объект, субъект, предмет, цели и задачи управления персоналом Социальная система организации делится на две основные подсистемы: управляющую и управляемую...
|
|
