Свойства профессиональной компетенции на уровне мотивации
Обзор модели профессиональной компетенции консультанта
Том Томсон, Джо Бонито
Материалы Украинской ассоциации менеджмент-консультантов
Качества, определения, примеры поведения в типичных ситуациях
Свойства профессиональной компетенции на уровне мотивации
| Профессиональное качество
| Определение
| - Примеры поведения консультанта в типичных ситуациях
| | Заинтересованное отношение к клиентам
| Искренняя заинтересованность в успехе и благосостоянии клиентов; забота о людях, а также об организации в целом. Поиск информации о клиенте, которая может понадобиться в дальнейшем.
| - Непрерывно осуществляет поиск информации о клиенте.
- Способен самостоятельно определить случаи, в которых производительность работы не соответствует требованиям клиента.
- Сосредоточен на личных потребностях клиента, еще до того как будут исследованы технические параметры.
- Выступает как личный друг и советчик клиента.
- Способствует эффективному использованию положительных качеств, свойственных данному клиенту; предупреждает о возможных ошибках в ходе использования положительных черт личности.
- Способен пожертвовать личным временем, посвящает решению проблем клиента не только свое рабочее время.
- Обладает свойством эмпатии, искренней заинтересованностью и, во всех ситуациях, неизменно положительным отношением к клиенту.
| | Желание оказать положительное влияние
| Искреннее желание способствовать повышению профессионального уровня каждого отдельного клиента, организационной структуры предприятия, и предприятия в целом.
| - Предпринимает действия, позволяющие незамедлительно произвести обмен информацией с клиентом.
- Указывает на сильные стороны клиента, перед тем как высказать несогласие с какой-либо точкой зрения.
- Ссылается на свой опыт в подобных ситуациях, чтобы установить контакт и доверительные отношения с клиентом.
- Сохраняет доверие клиента, выполняя работу в установленные сроки.
- Уравновешивает отрицательные и положительные моменты в информации, сообщаемой клиенту.
- С одной стороны, не допускает подавления своей личности со стороны старших по должности, с другой – не относится попустительски к своим подчиненным.
| | Стремление к достижениям
| В меру развитое стремление превосходить коллег по степени профессионализма, или быть непревзойденным специалистом в своей области. Ориентированность на конечный результат, при этом не склонность предъявлять излишне завышенные требования к работе; при необходимости, возможность с готовностью передать свои полномочия. Реалистичность и способность принять тот факт, что иногда, вследствие сложившихся обстоятельств, приходится принимать не самое оптимальное решение для данной ситуации.
| - Имеет способность чётко направить внимание клиента на проблемы, над которыми необходимо работать.
- Анализирует индивидуальные положительные и отрицательные свойства клиента, прежде чем давать рекомендации.
- Если нужно, ориентирует клиента на работу в определенном направлении в будущем.
- Помогает клиенту осмысливать ситуацию нестандартно, с различных точек зрения, а также взглянуть в будущее.
- Помогает разрабатывать и контролировать систему метрических показателей для оценки достижений.
- Способствует постановке сложных, но реалистичных задач для клиента.
| | Стремление быть честным и справедливым
| Уделяет должное внимание правам окружающих; старается принять максимально правильное, с этическое точки зрения, решение. Стиль поведения – прямой, открытый, честный.
| - Обеспечивает чёткое представление и полностью осознанное участие клиента в проекте.
- Берётся за выполнение лишь той работы, которая позволяет оптимизировать эффективность работы клиента.
- Информирует клиента о предполагаемых расходах до начала проекта. Контролирует расходы по ходу выполнения проекта.
- Рекомендует отложить выполнение работы, если на текущий момент не все участники готовы посвятить себя осуществлению проекта.
- Предотвращает попытки внести в ход проекта изменения, не соответствующие личностным или корпоративным ценностям.
- Подвергает критике поведение клиентов/коллег в случаях, когда оно идёт вразрез с принципами справедливости, например, если допускается дискриминация по отношению к сотрудникам.
|
Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...
|
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при которых тело находится под действием заданной системы сил...
|
Теория усилителей. Схема Основная масса современных аналоговых и аналого-цифровых электронных устройств выполняется на специализированных микросхемах...
|
Логические цифровые микросхемы Более сложные элементы цифровой схемотехники (триггеры, мультиплексоры, декодеры и т.д.) не имеют...
|
Признаки классификации безопасности Можно выделить следующие признаки классификации безопасности.
1. По признаку масштабности принято различать следующие относительно самостоятельные геополитические уровни и виды безопасности.
1.1. Международная безопасность (глобальная и...
Прием и регистрация больных Пути госпитализации больных в стационар могут быть различны. В центральное приемное отделение больные могут быть доставлены:
1) машиной скорой медицинской помощи в случае возникновения острого или обострения хронического заболевания...
ПУНКЦИЯ И КАТЕТЕРИЗАЦИЯ ПОДКЛЮЧИЧНОЙ ВЕНЫ
Пункцию и катетеризацию подключичной вены обычно производит хирург или анестезиолог, иногда — специально обученный терапевт...
|
Упражнение Джеффа. Это список вопросов или утверждений, отвечая на которые участник может раскрыть свой внутренний мир перед другими участниками и узнать о других участниках больше...
Влияние первой русской революции 1905-1907 гг. на Казахстан. Революция в России (1905-1907 гг.), дала первый толчок политическому пробуждению трудящихся Казахстана, развитию национально-освободительного рабочего движения против гнета. В Казахстане, находившемся далеко от политических центров Российской империи...
Виды сухожильных швов После выделения культи сухожилия и эвакуации гематомы приступают к восстановлению целостности сухожилия...
|
|
