Внимание к деталям

Путешествуя по разным городам и странам, я постоянно ищу идеи и различия. Я обращаю особенное внимание на те сферы, в которых мужчины и женщины преуспевают как отдель­ные группы. На мой взгляд, это еще раз доказы­вает, что между полами существуют не только биологические различия. Однажды я наводил справки в бюро путешествий и заметил, что в офисе работали только женщины. Я сказал ди­ректору (тоже женщине): "Я знаю, почему у вас в офисе нет мужчин". Она спросила "почему", и я ответил: "У вас работают одни женщины, так как они способны выполнять монотонную работу и склонны обращать внимание на детали". Она согласилась.

Я обнаружил, что самое трудное в бизнесе - это добиться от мужчин внимания к деталям. С другой стороны, женщин трудно отучить сосре­доточиваться на деталях. Мне кажется, что до­стичь комбинации лучшего в обоих полах - чтобы женщины видели общую картину, а муж­чины обращали внимание на нюансы - очень трудно, хотя и возможно. Если вы достигнете комбинации этих двух качеств, то станете силь­ной, утвержденной и талантливой личностью. Я верю, что можно приобрести как навык видеть общую картину, так и навык обращать внима­ние на детали.

Я хорошо помню, какое раздражение вызы­вал у всех мой сын Питер в первые годы его ра­боты в нашем офисе, потому что он не следил за деталями в документации продаж. Это было на­столько серьезной проблемой, что я едва не по­терял из-за этого одного из руководителей. Сегодня Питер - безукоризненный профессио­нал, и я сомневаюсь, что найдется такой чело­век, который бы обращал больше внимания на детали, чем он. Перемены произошли благода­ря простому закону: если ты не проверяешь, ты не вправе ожидать. Питер поймал себя на том, что проверяя старые договоры, был вынужден исправлять то, что считал давно законченной работой. Другими словами, он понял, что будет более выгодно (как в финансовом плане, так и в плане внутреннего мира) доводить работу до конца и следить за всеми деталями. Он научился задавать вопросы и отыскивать информацию перед сделкой, во время сделки и после сделки, чтобы обеспечить заключение договора с ми­нимальными затруднениями. Результаты были просто потрясающими. Его новые привычки стали приносить плоды во многих сферах.

Время от времени мы должны задавать себе на первый взгляд глупые вопросы и добывать больше информации, чем нам нужно, чтобы не попасть впросак. Я не говорю, что нам нужно стать параноиками, но мы должны проверять один, два, а иногда и три раза. Мы также должны приучить людей повторять наши указания, чтобы быть уверенными, что они понимают нас. Несколько лет назад я как бизнесмен столкнул­ся с ситуацией, когда никак не мог добиться от одного клиента ответа на наши письма. Как за­ведено в моей организации, время от времени я читаю исходящую почту. Неожиданно я увидел, в чем была проблема. Я встретился с работника­ми и спросил одну сотрудницу, может ли она сообщить мне, какому отрезку времени соот­ветствует фраза "как можно скорее". Она сказа­ла: "Ну, это вообще-то зависит от ситуации, в которой находится человек, и от уровня сроч­ности, который он видит в просьбе". Тогда я спросил другого сотрудника о том, как бы он ответил на такую просьбу: "Пожалуйста, свяжи­тесь с нашим офисом при первой возможнос­ти", и снова получил ответ, что эта фраза доста­точно расплывчатая. Тогда я обратился еще к одному сотруднику по поводу просьбы: "Пожа­луйста, срочно свяжитесь с нашим офисом". Он сказал, что ожидал бы получить ответ на такую просьбу в течение недели. Уверен, что вы пони­маете, к чему я клоню. Я отменил все эти дву­смысленности, приказав всем сотрудникам отправлять письма с датой ожидаемого ответа и отмечать дату в журнале для немедленной про­верки, если ответ не был получен. Результаты были ошеломляющими, потому что люди реа­гируют на четкие указания и советы. Для выпол­нения работы, возникшей в результате ошиб­ки, обычно требуется в четыре раза больше времени, чем для того, чтобы изначально сде­лать все правильно. На стене кабинета одного начальника я увидел незабываемую надпись, которая говорила сама за себя: "Семь раз от­мерь, один раз отрежь". Хороший совет! Внима­ние к деталям позволит вам оказаться на световые годы впереди других, а если вы совершите одну и ту же ошибку дважды, запомните ее, чтобы больше никогда не повторять.