Миссия и цели организации
Важным элементом стратегического управления является миссия компании, которая задает основное направление развития и интегрирует в себе потребности клиентов, сотрудников, учредителей и общественности. Миссия – это смысл жизни для организации, понятие, которое ставит и дает ответы на вопросы: зачем существует компания, кому нужна компания, что дает компания заинтересованным сторонам. Цели организации выражают конкретные направления деятельности предприятия. Цели – это параметры деятельности фирмы, достижение которых обусловлено ее миссией и на реализацию которых направлена ее хозяйственная деятельность. Основными целями предприятия могут быть: 1) Завоевание рынка (доля рынка, оборот, роль и значимость товара, охват новых рын- ков); 2) Рентабельность (прибыль, рентабельность собственного капитала, рентабельность общего капитала); 3) Финансовая устойчивость (кредитоспособность, ликвидность, уровень самофинансирования, структура капитала); 4) Социальные цели (удовлетворенность работой, уровень социальной защиты, развитие личности); 5) Престиж и позиция на рынке (независимость, имидж, отношение к политическому климату, общественное признание); 6) Ресурсы фирмы (структура и величина основного и оборотного капитала, активы фирмы, кредиторская и дебиторская задолженность); 7) Производственная мощность предприятия (занимаемые площади, количество установленной техники); 8) Продукция (затраты на НИОКР, ассортимент, качество, новая продукция);
9) Организация (штатное расписание, производственная структура, функциональные обязанности работников); 10) Работа с покупателями (скорость обслуживания, число жалоб, количество претензий и рекламаций); 11) Социальная ответственность (благотворительная деятельность, защита окружающей среды); 12) Развитие фирмы (темпы роста бизнеса). Чем четче сформулированы цели бизнес-плана в рамках количества, места и вре- мени, тем конкретнее может быть разработана стратегия их достижения. Пример 1 Цели бизнеса: а) предложить первоклассный бизнес и частные коммерческие транспортные услуги исключительно на основе использования грузовиков фирмы «Мерседес»; б) за два года стать лидером в своем деле, войти в список лучших коммерческих транспортных фирм страны; в) добиться высшего уровня услуг на своем местном рынке; г) обеспечить 40% прибыли с вложенного капитала; д) за три года расширить дело и увеличить количество грузовиков с первоначальных двух до двадцати. Пример 2 Миссия и цели ОАО «Телеком» Миссия ОАО «Телеком» - содействовать созданию современного общества, росту региональной экономики и повышению качества жизни жителей Поволжья за счет внедрения в повседневную жизнь передовых информационных технологий. Мы стремим- ся открывать для людей новые перспективы, делать их жизнь проще и ярче. Удовлетворяя спрос на телекоммуникационные услуги, и опережающими темпами развивая современную инфраструктуру связи, мы достигаем роста операционной эффективности, увеличивая тем самым стоимость акционерного капитала и создавая рабочие места для жителей Омской области. Обеспечивая стабильный рост бизнеса, ОАО «Телеком» заботится о благосостоянии сотрудников, их профессиональном развитии и социальной защищенности. Опираясь на принципы клиентоориентированности, мы внедряем новые технологии, улучшаем качество услуг и уровень обслуживания абонентов, используя в своей деятельности инновационные методы маркетинга и продаж. Глобальные цели ОАО «Телеком»: 1) Интеграция новых технологий в повседневную жизнь; 2) Положение лидера на телекоммуникационном рынке Омского региона; 3) Повышение качества оказываемых услуг за счет развития и модернизации инфра- структуры связи, внедрения цифровых технологий, совершенствования системы обслуживания клиентов; 4) Развитие и эффективное использование кадрового потенциала ОАО «Теле- ком» для обеспечения приоритетных направлений развития бизнеса; 5) Достижение и поддержание высокой прибыльности за счет повышения эффективности бизнеса и оптимизации затрат; 6) Создание благоприятных условий для привлечения инвестиций за счет роста капитализации и поддержания прочной деловой репутации; 7) Совершенствование системы корпоративного управления, в соответствии с практикой мирового уровня.
|