Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Как организация может преобразовать систему качества, в основе которой лежат функции, на систему менеджмента качества, в основе которой лежат процессы?





Для СМК, основанной на процессах, в качестве отправной точки важно использовать «критические» рабочие процессы компании и способ, с помощью которого осуществляется менеджмент управление этими процессами. При этом могут использоваться следующие шаги:

Шаг 1: Поймите суть ISO 9001:2008.

Просмотрите требования стандарта для того, чтобы понять суть этих требований, но не вдавайтесь в детали.

Шаг 2: Установите последовательность и взаимосвязь процессов в рамках организации.

Четко определите основные и вспомогательные процессы. Затем установите последовательность и взаимосвязь этих процессов.

Шаг 3: Дайте описание процессов, существующих в рамках организации.

При описании процессов, возможно, целесообразно частично использовать СМК, основанную на функциях. При описании необходимо помнить об объеме и задачах процессов, а также требованиях потребителей и собственников процессов (собственник процессов несет ответственность за его планирование и осуществление процесса). Можно представить процесс в виде технологической карты. Технологические карты короче, и их легче читать, чем написанный текст.

Шаг 4: Обсудите существующие процессы в рамках организации.

Обсудите проект описания процессов с собственниками процессов. Затем обсудите существующие и новые описания процессов со всеми работниками, имеющими к ним отношение, и собственниками предыдущего и последующего процессов.

Шаг 5: Определите критически важные этапы процесса.

Обсудите шаги в процессе, являющиеся критически важными в отношении качества продукции, с собственниками процесса, а затем с имеющими к нему отношение работниками.

Шаг 6: Осуществляйте управление наиболее важными этапами процесса.

Следующий шаг заключается в управлении установленными наиболее важными этапами процесса. Для этого можно использоваться либо уже существующий, либо абсолютно новый метод.

Шаг 7: Оценка по ISO 9001:2008.

Последнее, но не менее важное, что нужно сделать – это оценить способ работы с требованиями ISO 9001:2008. Следует обсудить возможные разночтения. При необходимости внесите изменения в СМК.

Что такое записи?

Записи – это отчетные документы по качеству, необходимые для подтверждения соответствия требованиям и эффективного внедрения СМК.

Организация должна разработать документированную процедуру для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, сохранении и изъятии записей.

Записи должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

За что отвечает руководство?

Согласно ISO 9001:2008 высшее руководство несет прямую ответственность за определение требований потребителей и за их выполнение в целях повышения удовлетворенности потребителей. В стандарте четко сказано, что именно высшее руководство несет ответственность за обеспечение повышенного внимания к потребителям на всех уровнях организации.

Какова роль высшего руководства в обеспечении повышенного внимания к потребителям?

В отношении повышения внимания к потребителям высшее руководство должно:

· объяснить организации важность удовлетворения требований потребителей, как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения нормативных требований;

· обеспечить, чтобы требования потребителей были определены и выполнены в целях повышения удовлетворенности потребителей.

Как определить требования потребителей?

Необходимо достаточно хорошо и постоянно изучать требования потребителей, для того, чтобы иметь возможность поставлять им продукцию, удовлетворяющую их растущим запросам. Поэтому необходимо знать, как перевести требования потребителей в требования к продукции и как в процессе выпуска продукции измерять и контролировать выполнение этих требований. Это возможно только на основе надежной информации относительно требований потребителей.







Дата добавления: 2015-10-15; просмотров: 264. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...


Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...


Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...


Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Тема 5. Анализ количественного и качественного состава персонала Персонал является одним из важнейших факторов в организации. Его состояние и эффективное использование прямо влияет на конечные результаты хозяйственной деятельности организации.

Билет №7 (1 вопрос) Язык как средство общения и форма существования национальной культуры. Русский литературный язык как нормированная и обработанная форма общенародного языка Важнейшая функция языка - коммуникативная функция, т.е. функция общения Язык представлен в двух своих разновидностях...

Патристика и схоластика как этап в средневековой философии Основной задачей теологии является толкование Священного писания, доказательство существования Бога и формулировка догматов Церкви...

Педагогическая структура процесса социализации Характеризуя социализацию как педагогический процессе, следует рассмотреть ее основные компоненты: цель, содержание, средства, функции субъекта и объекта...

Типовые ситуационные задачи. Задача 1. Больной К., 38 лет, шахтер по профессии, во время планового медицинского осмотра предъявил жалобы на появление одышки при значительной физической   Задача 1. Больной К., 38 лет, шахтер по профессии, во время планового медицинского осмотра предъявил жалобы на появление одышки при значительной физической нагрузке. Из медицинской книжки установлено, что он страдает врожденным пороком сердца....

Типовые ситуационные задачи. Задача 1.У больного А., 20 лет, с детства отмечается повышенное АД, уровень которого в настоящее время составляет 180-200/110-120 мм рт Задача 1.У больного А., 20 лет, с детства отмечается повышенное АД, уровень которого в настоящее время составляет 180-200/110-120 мм рт. ст. Влияние психоэмоциональных факторов отсутствует. Колебаний АД практически нет. Головной боли нет. Нормализовать...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия