Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Как организация может преобразовать систему качества, в основе которой лежат функции, на систему менеджмента качества, в основе которой лежат процессы?





Для СМК, основанной на процессах, в качестве отправной точки важно использовать «критические» рабочие процессы компании и способ, с помощью которого осуществляется менеджмент управление этими процессами. При этом могут использоваться следующие шаги:

Шаг 1: Поймите суть ISO 9001:2008.

Просмотрите требования стандарта для того, чтобы понять суть этих требований, но не вдавайтесь в детали.

Шаг 2: Установите последовательность и взаимосвязь процессов в рамках организации.

Четко определите основные и вспомогательные процессы. Затем установите последовательность и взаимосвязь этих процессов.

Шаг 3: Дайте описание процессов, существующих в рамках организации.

При описании процессов, возможно, целесообразно частично использовать СМК, основанную на функциях. При описании необходимо помнить об объеме и задачах процессов, а также требованиях потребителей и собственников процессов (собственник процессов несет ответственность за его планирование и осуществление процесса). Можно представить процесс в виде технологической карты. Технологические карты короче, и их легче читать, чем написанный текст.

Шаг 4: Обсудите существующие процессы в рамках организации.

Обсудите проект описания процессов с собственниками процессов. Затем обсудите существующие и новые описания процессов со всеми работниками, имеющими к ним отношение, и собственниками предыдущего и последующего процессов.

Шаг 5: Определите критически важные этапы процесса.

Обсудите шаги в процессе, являющиеся критически важными в отношении качества продукции, с собственниками процесса, а затем с имеющими к нему отношение работниками.

Шаг 6: Осуществляйте управление наиболее важными этапами процесса.

Следующий шаг заключается в управлении установленными наиболее важными этапами процесса. Для этого можно использоваться либо уже существующий, либо абсолютно новый метод.

Шаг 7: Оценка по ISO 9001:2008.

Последнее, но не менее важное, что нужно сделать – это оценить способ работы с требованиями ISO 9001:2008. Следует обсудить возможные разночтения. При необходимости внесите изменения в СМК.

Что такое записи?

Записи – это отчетные документы по качеству, необходимые для подтверждения соответствия требованиям и эффективного внедрения СМК.

Организация должна разработать документированную процедуру для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, сохранении и изъятии записей.

Записи должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

За что отвечает руководство?

Согласно ISO 9001:2008 высшее руководство несет прямую ответственность за определение требований потребителей и за их выполнение в целях повышения удовлетворенности потребителей. В стандарте четко сказано, что именно высшее руководство несет ответственность за обеспечение повышенного внимания к потребителям на всех уровнях организации.

Какова роль высшего руководства в обеспечении повышенного внимания к потребителям?

В отношении повышения внимания к потребителям высшее руководство должно:

· объяснить организации важность удовлетворения требований потребителей, как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения нормативных требований;

· обеспечить, чтобы требования потребителей были определены и выполнены в целях повышения удовлетворенности потребителей.

Как определить требования потребителей?

Необходимо достаточно хорошо и постоянно изучать требования потребителей, для того, чтобы иметь возможность поставлять им продукцию, удовлетворяющую их растущим запросам. Поэтому необходимо знать, как перевести требования потребителей в требования к продукции и как в процессе выпуска продукции измерять и контролировать выполнение этих требований. Это возможно только на основе надежной информации относительно требований потребителей.







Дата добавления: 2015-10-15; просмотров: 264. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...


Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...


Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...


Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Растягивание костей и хрящей. Данные способы применимы в случае закрытых зон роста. Врачи-хирурги выяснили...

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИЗНОС ДЕТАЛЕЙ, И МЕТОДЫ СНИЖЕНИИ СКОРОСТИ ИЗНАШИВАНИЯ Кроме названных причин разрушений и износов, знание которых можно использовать в системе технического обслуживания и ремонта машин для повышения их долговечности, немаловажное значение имеют знания о причинах разрушения деталей в результате старения...

Различие эмпиризма и рационализма Родоначальником эмпиризма стал английский философ Ф. Бэкон. Основной тезис эмпиризма гласит: в разуме нет ничего такого...

Классификация ИС по признаку структурированности задач Так как основное назначение ИС – автоматизировать информационные процессы для решения определенных задач, то одна из основных классификаций – это классификация ИС по степени структурированности задач...

Внешняя политика России 1894- 1917 гг. Внешнюю политику Николая II и первый период его царствования определяли, по меньшей мере три важных фактора...

Оценка качества Анализ документации. Имеющийся рецепт, паспорт письменного контроля и номер лекарственной формы соответствуют друг другу. Ингредиенты совместимы, расчеты сделаны верно, паспорт письменного контроля выписан верно. Правильность упаковки и оформления....

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.011 сек.) русская версия | украинская версия