Подумай и выполни задание. Облік основних засобів і нематеріальних активів, переданих в оперативний лізинг, ведеться лізингодавцем на окремому аналітичному рахунку «Оперативний лізинг

Облік основних засобів і нематеріальних активів, переданих в оперативний лізинг, ведеться лізингодавцем на окремому аналітичному рахунку «Оперативний лізинг (оренда)» балансових рахунків 4300 «Нематеріальні активи», 4400 «Основні засоби». При цьому здійснюються такі проведення:

Д-т 4300 «Нематеріальні активи», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)»;

Д-т 4400 «Основні засоби», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)»;

Д-т 4309 «Знос нематеріальних активів», аналітичний рахунок «Власні основні засоби»;

Д-т 4409 «Знос основних засобів», аналітичний рахунок «Власні основні засоби».

К-т 4300 «Нематеріальні активи», аналітичний рахунок «Власні нематеріальні активи»;

К-т 4400 «Основні засоби», аналітичний рахунок «Власні основні засоби»; 4309 «Знос нематеріальних активів», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)»;

К-т 4409 «Знос основних засобів», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)».

Лізингодавець протягом строку лізингу (оренди) нараховує амортизацію за активами, переданими в оперативний лізинг. В обліку цій операції відповідає запис: Д-т 7423 «Амортизація», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)» К-т 4309 «Знос нематеріальних активів», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)» К-т 4409 «Знос основних засобів», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)».

Лізингодавець здійснює нарахування лізингових (орендних) платежів, які обліковуються на рахунку 3578 «Інші нараховані доходи», що відображається записом Д-т рахунка 3578 «Інші нараховані доходи», К-т рахунка 6395 «Доходи від оперативного лізингу (оренди). На суму отриманих лізингових (орендних) пла­тежів лізингодавець здійснює таке проведення:

Д-т 1200 «Кореспондентський рахунок»;

Д-т 1001 «Рахунок готівкових коштів»;

К-т 3578 «Інші нараховані доходи».

Основні засоби та нематеріальні активи, повернені лізингоотримувачем, лізингодавець відображає записом:

Д-т 4300 «Нематеріальні активи», аналітичний рахунок «Власні нематеріальні активи»;

Д-т 4400 «Основні засоби», аналітичний рахунок «Власні основні засоби»,

К-т 4300 «Нематеріальні активи», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)»;

К-т 4400 «Основні засоби», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)»,

одночасно

Д-т 4309 «Знос нематеріальних активів», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг (оренда)»;

Д-т 4409 «Знос основних засобів», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг»;

К-т 4309 «Знос нематеріальних активів», аналітичний рахунок «Власні основні засоби»;

К-т 4409 «Знос основних засобів», аналітичний рахунок «Власні основні засоби».

Прийняті в оперативний лізинг основні засоби на підставі акта приймання-передавання обліковуються лізингоотримувачем на позабалансовому рахунку 9840 «Основні засоби та нематеріальні активи, що прийняті в оперативний лізинг (оренду)» за балансовою вартістю лізингодавця, яка зазначається в угоді з оперативного лізингу. При цьому виконується проведення:

Д-т 9840 «Основні засоби та нематеріальні активи, що прийняті в оперативний лізинг (оренду)»,

К-т 9910 «Контррахунки» (для рахунків розділів 96-98).

До акта приймання-передавання орендованих основних засобів додається копія інвентарної картки з обліку основних засобів. Отримані картки зберігаються бухгалтерією лізингоотримувача окремо. Прийняті в оперативний лізинг основні засоби лізингоотримувач обліковує за інвентарними номерами лізингодавця.

Прийняті в оперативний лізинг не цілі об'єкти основних засобів, а їх частини (наприклад, частина приміщення), оприбутковуються в частині вартості на рахунку 9840 «Основні засоби та нематеріальні активи, що прийняті в оператив­ний лізинг (оренду)». За зміни лізингових платежів (якщо це передбачено угодою) сума відображена рахунком 9840 не змі­нюється.

Лізингоотримувач нараховує лізингові платежі, які обліковуються за рахунком 3678 «Інші нараховані витрати», через бухгалтерське проведення:

Д-т 7395 «Витрати на оперативний лізинг»; К-т 3678 «Інші нараховані витрати», а сума сплачених лізингових платежів:

Д-т 3678 «Інші нараховані витрати»;

К-т 1200 «Кореспондентський рахунок»;

К-т 2600 «Поточний рахунок»;

К-т 1001 «Рахунок готівкових коштів».

Якщо лізингоотримувач здійснює добудову, дообладнання, реконструкцію чи капітальний ремонт об'єкта лізингу, то відповідні витрати він ураховує як капітальні вкладення й обліковує їх за рахунком 4430 «Капітальні вкладення за основними засобами, що прийняті в оперативний лізинг (оренду)». Після закінчення робіт протягом періоду лізингу витрати враховуються на рахунках 4500 «Інші необоротні матеріальні активи», 9840 «Основні засоби та нематеріальні активи, що прийняті в оперативний лізинг (оренду)». На завершені капітальні вкладення основних засобів лізингоотримувач нараховує амортизацію.

Амортизація вартості поліпшення об'єкта оперативного лізингу нараховується із застосуванням прямолінійного або виробничого методів. Амортизовані суми поліпшення відображаються на рахунку 4509 «Знос інших необоротних матеріальних активів», аналітичний рахунок «Інші необоротні матеріальні активи». Процедурі поліпшення об'єкта оперативного лізингу відповідають такі проведення:

попередня оплата:

Д-т 3511 «Дебіторська заборгованість з придбання нематеріальних основних засобів»;

К-т 1200 «Кореспондентський рахунок»;

К-т 1001 «Рахунок готівкових коштів»;

незавершене поліпшення:

Д-т 4530 «Капітальні інвестиції за основними засобами, що прийняті в оперативний лізинг (оренду)»;

К-т 3511 «Дебіторська заборгованість з придбання нематеріальних активів та основних засобів»;

завершення робіт з поліпшення:

Д-т 4500 «Інші необоротні матеріальні активи», аналітичний рахунок «Інші необоротні матеріальні активи»,

К-т 4530 «Капітальні інвестиції за основними засобами, що прийняті в оперативний лізинг (оренду)».

Якщо об'єкт оперативного лізингу повертається лізингодавцеві у зв'язку з достроковим припиненням угоди лізингу, а також у зв'язку з неможливістю відокремити створений об'єкт від об'єкта лізингу (оренди), то недоамортизована частина витрат на поліпшення об'єкта лізингу (оренди) відображається на рахунку 7421 «Витрати на утримання основних засобів, що отримані в лізинг (оренду)», через таке проведення:

Д-т 4509 «Знос інших необоротних матеріальних активів»;

Д-т 7421 «Витрати на утримання основних засобів, що отримані в лізинг (оренду)»,

К-т 4500 «Інші необоротні матеріальні активи», аналітичний рахунок «Інші необоротні матеріальні активи».

Розглянемо приклад.

Відповідно до угоди банк «А» передав банкові «К» в оперативний лізинг автомобіль на умовах оперативного лізингу терміном на 10 років. Вартість автомобіля - 65 000, 00 грн. Термін корисного використання - 15 років. Визначена ліквідаційна вартість автомобіля - 5000 грн. Угодою передбачено, що лізингоотримувач може здійснювати поліпшення автомобіля, отриманого в лізинг. Лізингодавець витрат не враховує. Угодою визначена щорічна лізингова плата у розмірі 24 000 грн. Відобразимо дану операцію оперативного лізингу в бухгалтерському обліку з позиції лізингоотримувача та лізингодавця (табл. 12).

Спочатку визначаємо розмір щомісячних платежів:

24 000, 00/12 = 2000, 00 грн.

Розраховуємо суму річних амортизаційних відрахувань:

(65 000 - 5000) /15 - 4000, 00 грн.

Щомісячна сума амортизаційних відрахувань становить:

4000/12 = 333, 00 грн.

Припустимо, що через рік лізингоотримувач здійснив капітальний ремонт автомобіля. Вартість виконаних робіт 1500, 00 грн. Оскільки угодою передбачено, що всі витрати, пов'язані з капітальними вкладеннями, несе лізингоотримувач, лізингодавець лізингову плату не переглядає.

Таблиця 12

Відображення операцій оперативного лязингу на балансі лізингодавця та лізингоотримувача

 

 

Зміст операції	Облік операцій у лізингодавця	Облік операцій у лізингоотримувача	Сума
Дебет	Кредит	Дебет	Кредит
Передання об'єкта у фінансовий лізинг	4400.1	4400.2			65 000, 00
Нарахування лізингових платежів (плати)					2000.00
Отримання (сплата) лізингових платежів	Коррахунок			Коррахунок	2000, 00
Нарахування амортизації		4409.1			333, 00
Після закінчення терміну дії лізингової угоди
на вартість поверненого автомобіля	4400.2	4400.1			65 000, 00
на суму нарахованого зносу	4409.1	4409.2			4000, 00

Примітки:

4400.1 - «Основні засоби», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг»;

4400.2 - «Основні засоби», аналітичний рахунок «Власні основні засоби»;

4409.1 - «Знос основних засобів», аналітичний рахунок «Оперативний лізинг»;

4409.2 - «Знос основних засобів», аналітичний рахунок «Власні основні засоби».

Витрати, понесені лізингоотримувачем, визнаються поточними у відповідних облікових періодах протягом визначеного терміну корисної служби автомобіля чи решти строку лізингу (залежно від того, який із цих періодів коротший) і відносяться на витрати з нарахуванням амортизації (табл. 13).

Лізингоотримувач визначив строк корисного використання капітальних вкладень - чотири роки. Оскільки цей термін коротший, ніж решта строку лізингу, то витрати будуть розподілені на чотири роки.

Таблиця 13

Облік операцій за витратами лізингоотримувача

 

 

Зміст операції	Кореспонденція рахунків	Сума
Дебет	Кредит
Передоплата робіт		Кор. pax	15 000, 00
Прийняті і виконані роботи			1500, 00
На суму завершеного ремонту			15 000, 00
Щорічна сума амортизаційних відрахувань 15 000 / 4 = 3750 грн. Щомісячна сума амортизаційних відрахувань 3750 / 12 = 312 грн.
На суму зносу (в кожному місяці)			312, 00
Після закінчення строку лізингу			65 000, 00

 

Подумай и выполни задание

Согласно древней мудрости, подлинное достижение духовной жизни доступно тому, кто одновременно связан дружескими узами (а не толь­ко должностными или семейными обязанностями) со многими разными людьми. В этот круг общения должны входить: родственники; ровесни­ки; люди помоложе вас; люди значительно моложе; совсем маленькие дети; люди старше вас; люди значительно старше вас; старики и пожи­лые женщины.

А теперь попробуйте заполнить предложенные ряды, написав иници­алы конкретных людей, с которыми вы связаны дружескими узами. Луч­ше, если в каждом ряду таких партнеров будет несколько.

Ровесники: ______________________________________________

Люди помоложе вас: ______________________________________

Люди значительно моложе: _________________________________

Совсем маленькие дети: ___________________________________

Люди старше вас: _________________________________________

Люди значительно старше вас: _________________________ ___

Старики и пожилые люди: __________________________________

Если останутся свободные места, то это «информация к размышле­нию». Ваш круг общения не полон, ищите новых друзей разных возраст­ных категорий для полного постижения их духовной жизни!

 

Многоплановый характер общения

Вступая в общение, т.е. взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели:

in

- обмен или передача информации;

- формирование профессиональных умений и навыков, разви­тие личностных и деловых качеств;

- формирование отношения к себе, к другим людям, к обще­ству в целом;

- обмен деятельностью, инновационными приемами и техни­ками, средствами и технологиями;

- осуществление коррекции, изменение мотивации поведения;

- обмен эмоциональными состояниями и чувствами.

Все функции, которые реализуются в процессе общения, важ­ны, но для делового взаимодействия особую ценность представ­ляет обмен информацией между людьми. Даже мыслительные про­цессы, по мнению академика А. И. Берга, протекают более ре­зультативно при условии непрекращающегося информационного общения. Известно, что одним из наиболее трудных эксперимен­тов в программе подготовки космонавтов является пребывание в термосурдокамере даже в течение сравнительно короткого време­ни (около шести часов). Дело здесь не только в неудовлетворенной потребности в общении, но и в тяжелом переживании человеком различных нарушений восприятия окружающего мира.

В процессе коммуникации происходит общение как минимум двух человек, взаимное информирование каждого из которых пред­полагает налаживание совместной деятельности, а также жела­тельное достижение взаимопонимания. В процессе коммуникации происходит также психологическое воздействие на партнера. Для эффективности обмена информацией необходимо, чтобы оба участника общения обладали единой системой кодирования.

В практике общения между людьми зачастую возникает недо­понимание, порождаемое возрастными, социальными, профес­сиональными, психологическими и коммуникативными барьера­ми (от фр. barriere — преграда, препятствие), т.е. взаимонепонима­ние между людьми, являющееся следствием того, что одно и то же явление имеет для них разный смысл. Барьеры психологичес­кого характера возникают вследствие индивидуальных психоло­гических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений. Коммуникативные ба­рьеры, как правило, являются следствием коммуникативной не­компетентности. Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванного глубокими различиями, существующими между партнерами.

Разная направленность, типы и виды общения позволяют вы­делить следующие его функции:

информационно-коммуникативная связана со всеми формами деятельности людей;

прагматическая реализуется при взаимодействии людей в про­цессе совместной деятельности;

формирующая проявляется в процессе развития человека и ста­новления его как личности;

функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести зна­комства, приветствия, оказание знаков внимания;

организация и поддержание межличностных отношений. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные отношения, причем один и тот же человек в разных ситуациях может вызвать различное отношение;

внутриличностная функция общения представляет диалог с са­мим собой, позволяющий обдумать принимаемые решения и по­ступать в той или иной ситуации более обдуманно и разумно.

 

Подумай и выполни задание

 

Заведите рабочую тетрадь и опишите коммуникативные эпизоды, в которых вы сегодня в течение дня принимали участие. Затем отнесите каждый эпизод к одной из перечисленных выше функций. Каждый эпи­зод может выполнять несколько функций. Вы будете удивлены многооб­разием коммуникаций, в которых приняли участие в столь небольшой промежуток времени!

 

Виды и уровни общения, формальное и неформальное общение

 

Общение различается по формам и видам, оно весьма много­образно. Психологи выделяют общение прямое и косвенное, опо­средованное и непосредственное, вербальное (речевое) и невер­бальное (язык тела).

Различают также общение межличностное и массовое. Меж­личностное общение связано с непосредственными контактами людей в различных группах. В межличностном общении различают двустороннюю направленность: с одной стороны, ин­струментальную направленность — на дело, на выполнение соци­ально-значимой задачи и на результат (такое общение часто на­зывают формальным, или деловым)-, с другой стороны, личностную направленность — на удовлетворение потребностей самих участ­ников общения (оно чаще осуществляется в рамках неформальных контактов).

Межличностным характеризуют такое взаимодействие между людьми, которое отличается следующими моментами:

-в нем участвует небольшое число людей (от 2 — 3 человек); - это непосредственное взаимодействие — его участники нахо­дятся в пространственной близости, могут соприкасаться, видеть и слышать друг друга, устанавливать обратную связь;

- это так называемое личностно ориентированное общение, т.е. партнеры стараются войти в положение другого, учитывать его состояние и особенности.

В отличие от дружественного деловое общение — это вид меж­личностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности, профессиональных целей и задач.

Межличностные отношения сконцентрированы в основном во­круг психологических проблем, интересов и потребностей, кото­рые касаются личности человека. Личные отношения могут быть как положительные (симпатия, дружба, любовь), так и отрицатель­ные (неприязнь, антипатия, ненависть, вражда). Они выражают сим­патии и антипатии, уважение и неуважение, доверие и недоверие к человеку, возникающие в процессе общения с ним. Эти отношения складываются между людьми вне зависимости от занимаемой долж­ности и статуса человека в обществе. Однако они непостоянны и могут меняться как в сторону укрепления, так и в сторону разрыва или перевода межличностных отношений в сугубо деловые.

В психологии выделяют три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное общение (от лат. imperativus — повелительный, не допускающий выбора) — это, как правило, авторитарная (си­ловая) форма воздействия на партнера по общению. Его основ­ной целью является подчинение одним из партнеров другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также при­нуждение к определенным действиям и решениям. В данном слу­чае партнер выступает обычно как пассивная сторона, как меха­низм, которым следует управлять. При этом принуждение парт­нера не скрывается, а в качестве средств влияния используются приказы, указы, постановления, а также требования и угрозы, следствием невыполнения которых становятся наказания, публич­ные порицания.

Манипулятивное общение (от лат. manipuler — производить манипуляции и от фр. manipulation — манипуляция, мошенничес­кая проделка) сходно с императивным. Его основной целью яв­ляется также оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение намерений осуществляется скрытно, зака- муфлированно. Манипуляцию, так же как императив, объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями друго­го человека. Отличие состоит лишь в том, что при манипулятив- ном общении партнер по общению не информирует о своих ис­тинных намерениях, имея, как правило, подспудную цель, и ис­пользует порой «грязные» технологии воздействия типа шантажа, угрозы, подмены ценностей, сталкивания с другими или ложных намерений, лести, укрывания фактов, вранья и пр.

При манипулятивном типе общения партнер обычно воспри­нимается не как целостная личность, имеющая право на уни­кальность, а как носитель определенных, нужных манипулятору способностей, свойств и качеств, которые он и использует в сво­их целях. Манипулятивное отношение к другому человеку, как правило, приводит к разрушению межличностных отношений и доверительных связей.

 

Подумай и выполни задание

 

Определите, какой тип общения и какой вид барьеров описан в дан­ном рассказе.

«Джонатан Свифт, любивший путешествовать пешком, поздно вече­ром добрался до какого-то маленького городка и решил устроиться на ночлег. Но в связи с ярмаркой все места в гостиницах были заняты. Наконец Свифту предложили в одном доме единственный вариант: спать в кровати вместе с прибывшим ранее фермером. Едва уставший за день путешественник прилег, как явился его сосед по ложу, который, будучи в изрядном подпитии, стал долго и нудно похваляться своими торговыми успехами.

- А как ваши дела? — спросил затем фермер.

- Не могу похвастать, — отвечал Свифт, смертельно хотевший спать, — за эту неделю вздернул только шестерых...

- Как вздернул?! — оторопел тот. — Что же это за дела у вас та­кие?

- Да так, не слишком для некоторых приятные: я папач. Здесь, прав­да, обещают набрать десяток...

Фермер в ужасе покинул своего собеседника, и счастливый Джона­тан Свифт с удовольствием растянулся на кровати».

 

Диалогическое общение (от гр. dialogos — разговор между двумя или несколькими лицами) является альтернативой императивно­му и манипулятивному типам межличностного общения. Оно ос­новано на равноправии партнеров — участников общения и позволяет перейти от фиксированной установки на себе к уста­новке на партнера и учету его интересов и возможностей (я гово­рю — ты слушаешь, и наоборот).

Деловые отношения также делятся на две группы: позитивные и негативные (конструктивные и деструктивные). К первым отно­сятся партнерство и сотрудничество, а ко вторым — конкуренция и соперничество, а также конфликтные взаимоотношения. Деловые отношения более постоянные, они обязательны для контактов, имеют предметно-целевой и функционально-ролевой характер. Деловые отношения имеют ограничения конвенционального, си­туативного, эмоционального и насильственного характера. Эти отношения часто называют формальными или официальными, так как они носят, кроме отмеченного выше, также и безличный характер и не зависят от индивидуальных и психологических со­стояний вступающих в них людей, могут осуществляться с помо­щью ролей и масок.

Массовое общение — это все множество связей и контактов не­знакомых людей в обществе, в том числе и общение через сред­ства массовой информации.

Кроме перечисленного выделяется также межперсональное об­щение — обычное общение людей, зависящее от индивидуальных особенностей каждого, и ролевое общение, когда участники де­монстрируют цели и характеристики носителей определенных ролей, например: руководитель — подчиненный, педагог — сту­дент и т.п. В ролевом общении человек вынужден действовать, исходя из заданной роли, порой скрывая свои собственные наме­рения и характеристики, и оценивают его, как правило, на осно­ве адекватности исполняемой роли.

В процессе общения происходит взаимное обогащение людей и индивидуальное развитие, так как каждым участником взаимо­действия приобретается жизненный и профессиональный опыт, усваиваются разнообразные знания, развиваются ценности и спо­собы деятельности, происходит адаптация к этическим и психо­логическим нормам и правилам поведения.

 

Подумай и выполни задание

В течение трех дней записывайте ваши роли в различных ситуациях. Например: «Обед с коллегой или близким другом», «Встреча с менед­жером по поводу подготовки к празднику», «Публичный отчет о резуль­татах работы».

Опишите роли и образы, которые вы выбрали в зависимости от об­становки. В конце периода проанализируйте свои ощущения: в какой степени различалось ваше поведение при общении и оставалось ли оно тем же самым на протяжении всех ситуаций? какие факторы в си­туации придавали уверенность вашему поведению? насколько вы удовлетворены «личностями», которые вы демонстрировали в каждой ситуации? где вы чувствовали себя наиболее приятно, где наименее и почему?

 

Модели и стили общения

 

Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем мно­гообразием существующих моделей общения. В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, вну­шающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет инфор­мационный фонд участников общения, сообщает инновацион­ные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие полу­чить новые знания или принять эффективное решение.

Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (на­пример: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общеприня­тые правила. Большинству участников не приходит в голову изме­нить ход сценария, публично перебить оратора до конца его сооб­щения. Поэтому выступающий должен быть уверен как в том со­держании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать; необходимо также продумать — захотят ли собравшиеся его слушать и будут ли способны адекватно воспринимать сообщение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные ра­боты, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

Однако для того чтобы коммуникация в информационной мо­дели общения была эффективной, необходимы следующие усло­вия: учет познавательных возможностей конкретных собеседни­ков, их индивидуальных установок на получение новой информа­ции и интеллектуальных возможностей для ее переработки, по­нимания и восприятия.

Убеждающая модель общения. Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеж­дение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эф­фективностью. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, ко­торые сделали риторику (от гр. rhetorikos — красивая, напыщен­ная, но малосодержательная речь) — искусство использовать речь эффективно и убедительно — частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», ко­торые в приблизительном переводе означают «надежность источни­ков», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это — необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Убеждение — это коммуникативный процесс, в котором ком­муникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отноше­нии или поведении другого индивидуума или группы индивиду­умов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждае­мый имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе опи­саны базовые принципы, влияющие на убеждение. Среди них пред­почтительны устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоцио­нальные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потреб­ностей человека, ораторское мастерство.

Наиболее трудная задача убеждения — это превратить проти­воположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. Люди делают обобщение на основе личного опыта и того, что говорят им члены их группы. Убеждение происходит гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Са­мая легкая форма убеждения — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику общения необходимо осуществлять непрерывные усилия по поддержанию запаса доброжелательности и таким образом превентивно созда­вать условия для эффективной совместной деятельности.

Убеждение — это также метод воздействия на сознание лично­сти через обращение к ее собственному критическому суждению. Чтобы убедить в чем-либо профессиональных партнеров, коллег, чей интеллект, как правило, высоко развит, участникам общения необходимо использовать специальные коммуникативные техни­ки. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собе­седник в состоянии самостоятельно обосновать принятое им ре­шение или мнение, оценить положительные и отрицательные его стороны, а также возможности и последствия других вариантов и решений.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как ком­муникативная техника более убедительно и действенно в следую­щих ситуациях:

- в рамках одной потребности;

- при малой интенсивности эмоций;

- с интеллектуально развитым партнером.

Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения —

сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходи­мому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Для использования такого вида коммуникации необходимо, напри­мер, в своем публичном выступлении (лекция, речь) использо­вать разнообразные не только вербальные и невербальные комму­никативные техники, но и аудио-, видео- и другие иллюстратив­ные средства.

Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на сове­щании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Не­обходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в неприязнь и отторжение.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью либо объективную точку зрения в качестве истинной.

В таком споре зачастую прибегают к ар­гументам («ad hominem» — к толпе, к человеку), аппелируя к эмо­циям слушателя. Естественно, никаких истин в таком споре ро­диться не может, просто каждый активно высказывает свою вер­сию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

В общении, особенно в деловом, такой спор имеет широкое распространение и зачастую оказывает негативное влияние на деловое взаимодействие. Это происходит не только в беседах или на совещаниях, но и на конференциях, переговорах, собраниях, и прежде всего потому, что можно любую версию очень долго доказывать и в конце концов доказать все что угодно. Про такой спор обычно говорят: «Споры погубили Рим». Действительно, если мнение участников по той или иной проблеме не совпадает, и собрались вместе люди, умеющие вести свою линию и владеющие приемами эристики (от гр. eristikos — спорящий, искусство побеж­дать в спорах, даже будучи неправым, по существу), то спор, как правило, перерастает в конфликт мнений.

Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая, модель общения, искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающи­мися в мотивационной коррекции. Эта модель общения использу­ется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия (от лат. suggestio — внушение) — это такое психологическое воздействие одного человека (или груп­пы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влия­нием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Пси­хологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результатив­нее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности — кратким внушением.

Поскольку для успешного взаимодействия необходимо владеть всеми моделями общения, постольку нужно знать, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем воспри­имчивости к внушению, субъективной готовностью испытать вну­шающее воздействие и подчиниться ему.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следую­щие человеческие характеристики:

- неуверенность в себе;

- тревожность, беспокойство;

- робость, низкая самооценка;

- чувство собственной неполноценности;

- повышенная эмоциональность, впечатлительность;

- слабое владение логическим анализом;

- вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Поэтому необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо пони­мать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуа­циях используются одновременно. Например, при передаче важ­ной информации могут быть использованы все перечисленные модели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внуша­ющая.

Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необхо­димо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организа­ции, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а так­же создать новые праздники и обряды (например, презентация новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ри­туальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (от лат. conventio — договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные, территориальные и профессиональные традиции и нормы поведения и общения.

Известно, что для интеграции коллектива, для формирования приверженности к организации большое значение имеют возмож­ности слияния формального и неформального общения. Мораль­но-психологический климат в коллективе как раз и определяется степенью этого единства. Чем выше эта степень, тем более отве­чает требованиям поставленных задач атмосфера трудового кол­лектива. Если в коллективе развита система неформальных отно­шений, корпоративные праздники, коллективные традиции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны, исчезает скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость.

В качестве форм такого взаимодействия коммуникаторы обыч­но используют: рамочную, торжественную, траурные речи; риту­альные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, че­ствования. Для педагогической среды весьма типичными, напри­мер, являются такие традиционные праздники, как День знаний, праздник выпускников, Татьянин день, празднование Дня учите­ля, а также разнообразные профессиональные праздники и пре­зентации.

Рассмотренные модели общения не охватывают все возможно­сти деловой коммуникации, но позволяют определить специфику взаимодействия, особенности собеседника и грамотно использо­вать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат.

 

Стили общения

 

Все люди различаются по стилю общения — устойчивым ха­рактеристикам общения в различных ситуациях. Стиль общения существенно определяет поведение человека при его взаимодей­ствии с другими людьми. Конкретный выбор того или иного сти­ля общения определяется целым рядом факторов, среди которых важными являются следующие: цель общения, ситуация, в кото­рой оно осуществляется, статус и личностные особенности собе­седника, его мировоззрение и положение в обществе, характери­стика самой формы взаимодействия.

Характер содержания взаимодействия, как уже было отмечено, зависит прежде всего от речевых средств общения, которые обра­зуют в коммуникации существенную логико-смысловую линию. Ведущей характеристикой современного стиля общения является краткость и простота построения фразы, речевой конструкции, использование бытовой или профессиональной разговорной лек­сики, своеобразных речевых клише, шаблонов и штампов.

В пр