Выделите каждую из пяти частей проблемного обсуждения. 6 страница

10. В разговоре вы пытаетесь прежде всего высказаться сами? а) не­пременно — 2 балла; б) обычно я даю возможность партнеру высказать не»!, что его волнует, — 0 баллов; в) считаю, что мы оба должны делить­ся своими проблемами, — 1 балл.

Обработка результатов.

А теперь оба друга должны подсчитать и сложить вместе те очки, которые у них набраны. Итак...

О— 10 очков. У вас принято рассказывать о своих проблемах. Каж­дый из вас делится тем, что его тяготит, и партнер его внимательно ныелушивает. У вас нет потребности делиться с кем-то другим: друг вас понимает лучше.

11 — 29 очков. Нельзя сказать, что вы совершенно не делитесь друг с другом своими проблемами. Но есть ряд вещей, о которых вам нужно и можно было бы говорить. Однако этого не происходит. Существуют вопросы, о которых вы не говорите, и вы оба не решаетесь обсуждать их. А это ведет к отчуждению, потому что каждый чувствует необходимость иметь рядом человека, который бы его понимал. И такого человека ищет.

Самодиагностика «Мой имидж»

Инструкция. Вам предлагается ряд утверждений, на которые вы должны ответить «да» и «нет».

- Я уверен в себе.

- Во время разговора я смотрю собеседнику в глаза.

- У меня есть чувство юмора.

- Я доброжелательно отношусь к людям.

- Я уверен в своей внешней привлекательности.

- Во время разговора я полностью сосредоточен на собес не прерываю его.

- Я испытываю чувство самоуважения.

- Я всегда вежлив даже с неприятными мне людьми.

- Я из тех людей, которые не лезут за словом в карман.

- Я считаю, что мое физическое здоровье и развитие — в

- Я предпочитаю взаимовыгодные разрешения споров.

- Я постоянно улыбаюсь окружающим.

- Если я не прав, я быстро признаю свои ошибки.

- Я умею разряжать свои отрицательные эмоции.

- Я говорю людям комплименты.

- Моя профессиональная компетентность не вызывает comhi:

- Мой гардероб тщательно подобран.

- Я знаком с методами самоуспокоения и релаксации.

- Мои волосы всегда чисты и аккуратно уложены.

- Я владею тактикой действий в конфликтных ситуациях.

- Я продолжаю повышать свой профессионализм.

- Я питаюсь правильно и избавлен от «плохих» привычек.

- Я владею приемами красноречия.

Обработка результатов.

Если на все вопросы вы ответили «да», то проблемы создания им жа для вас не существует. Если присутствуют ответы «нет», то это сиг нал к соответствующим действиям.

2. Составьте сводную таблицу своих положительных и негатив* ных характеристик.

Мои позитивные характеристики	Трудности и проблемы, требующие самокоррекции и развития
1.	1.
2.	2.
3.	3.

Контрольные вопросы и задания

1. Сформулируйте, в чем состоят особенности перцептивной функ­ции общения.

2. Какова роль первого впечатления в общении и что необходимо де­лать для формирования позитивного первого впечатления?

3. Какие существуют механизмы взаимопонимания в общении?

4. Охарактеризуйте основные ошибки межличностного восприятия.

5. Что такое «эффект ореола» и «каузальная атрибуция»?

6. Что такое стереотипы общения? Какие стереотипы вы знаете?

7. Насколько велика роль стереотипизации в деловом общении?

8. Каким образом можно уменьшить влияние ошибок восприятия на общение?

9. Что такое межличностная аттракция и какова ее роль в общении?

Ill Кик не существуют эффекты межличностного восприятия и взаи-

) I Чгм проявляются трудности и дефекты общения и как их преодо-

1. > Какие сенсорные каналы влияют на эффективность взаимодей- *««'

2. Коконы ключи доступа в сенсорные каналы и виды подстройки? М К. ж он механизм формирования профессионального имиджа? П 'I hi такое самопрезентация и самомаркетинг и каковы техники их

|£ унн< тления?

 

При согласии незначительные дела вырастают, при несогласии величайшие гибнут.

Гай Саллюстий Крисп

 

Глава V. ИНТЕРАКТИВНАЯ ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ

Основные цели главы:

7) теоретическое рассмотрение интерактивной функции обще­ния, вопросов структуры, стратегий и тактик межличностного вза­имодействия;

8) описание механизмов партнерских отношений: взаимопони­мания, координации, согласования;

9) рассмотрение правил корпоративного поведения и работы в команде;

10) развитие практических навыков самодиагностики и умений работать в группе.

Структура межличностного взаимодействия

Интерактивная функция общения (от англ. interaction — взаи­модействие) обеспечивает взаимодействие людей в организации, непосредственную организацию их совместной деятельности. Ос­новными компонентами этого процесса являются сами люди, их взаимная связь и воздействие друг на друга. Существенным ком­понентом в процессе взаимодействия общающихся индивидов является факт их взаимных изменений как результат взаимовлия­ния.

Деловые партнеры всех типов хотя и проявляют свои индиви­дуальные различия при взаимодействии, получении информации, но в способах налаживания контакта и развертывания ситуации общения они выходят на несколько его уровней.

В литературе выделяют в основном три уровня общения: макроуровень. Выражается в том, что человек общается с други­ми людьми в соответствии со сложившимися обстоятельствами, традициями или обычаями;

мезауровень. Предполагает общение в пределах содержательной темы, конкретного предмета разговора, который может быть еди­ничным актом или носить многоцелевой характер;

микроуровень. Несет элемент содержания и выражается в определенныx показателях, которые характерны и для других уровней: |м)||нн ответ, рукопожатие и приветствие, мимика и т.д.

ствуют и другие классификации. Например, А.Б.Доброщин выделяет следующие уровни общения:

конвенциональный. Этот уровень характеризуется проявлением инм-рсса к личности собеседника, открытостью, готовностью #4 i(ii I. на его место, демонстрацией высокой культуры общения;

примитивный. Для человека, вступающего в контакт на этом цижие, другой партнер представляется как средство достижения W in В зависимости от этого партнера или приближают, или от- мчмшают;

минипулятивный. Человек, отдающий предпочтение манипуля- тшчшму уровню общения, выступает в роли игрока, которому игпременно надо выиграть для получения какой-нибудь выгоды, мик-риальной или психологической;

стандартизированный или контакт масок. Общение происходит пи основе некоторых стандартов, инструкций, протокола и пред- I шпляет собой развертывание так называемого ролевого веера. Интерес к партнеру по взаимодействию проявляется лишь как к носителю определенной социальной роли (врач, руководитель, адвокат), истинное «Я» скрыто под маской. Маска — определен­ная совокупность нормативных элементов вербального и невер- гильного поведения. В деловом общении используется огромное многообразие масок (вежливости, заинтересованности, улыбок п пр.). Среди них: конвенциональные, т.е. позволяющие соблюдать пикетные нормы и традиции; реактивные, т.е. возникающие в ответ на маску партнера, и ситуативные, т.е. проявляющиеся в наборе дежурных фраз, характерных для общения в данной ситу­ации. Деловые партнеры, как правило, меняют маски автомати­чески, по обстоятельствам и ситуациям, складывающимся в де­ловом взаимодействии;

игровой. Этот уровень характеризуется тонкостью содержания и богатством оттенков. Определенная игра с партнером выражается в отражении друг друга;

духовный. Высший уровень человеческого общения. Партнер вос­принимается как носитель духовного начала. Духовность реализу­ется за счет взаимопроникновения личностей, стремления к еди­нодушию.

Людям приходится в реальной практике взаимодействия ис­пользовать разные уровни общения, так как они помогают лучше ориентироваться в непосредственной ситуации взаимодействия с партнером, исходя из поставленных целей, особенностей момен­та и самого собеседника, а также в зависимости от того, какое это общение: социально-ролевое, деловое или интимно-личностное. Чтобы оценить процесс общения с точки зрения эффективности взаимодействия, можно также классифицировать и взаимное вли«яние участников делового общения.

В литературе по общению рассматриваются шесть тип oft взаимовл ияния:

взаимное облегчение — действия партнеров по общению стано«вятся результативным благодаря благотворному влиянию друг на друга;

взаимное затруднение — взаимодействие неэффективно, дей­ствия партнеров затрудняют достижение результатов общения;

одностороннее облегчение — взаимодействие способствует по­вышению эффективности действий одного из партнеров;

одностороннее затруднение — для одного из партнеров наме­ренно или непреднамеренно создаются помехи;

асимметричное облегчение — один из партнеров испытывает за­труднения из-за того, что в ситуации общения облегчает действия другого;

независимость — поведение партнеров не влияет на степень эф­фективности действий друг друга.

Процесс взаимодействия — это всегда обращение друг к другу конкретных личностей, деловых партнеров. Для возникновения между ними той или иной связи необходимо их адекватное отра­жение друг друга, которое, как правило, строится на определен­ном представлении о человеке, возникающем в процессе взаим­ного наблюдения и восприятия. На основе восприятия (создания образа) человек формирует поведение и отношение к партнеру по общению. Навыки межличностного общения дают возможность заводить знакомства, поддерживать и развивать отношения с са­мыми разнообразными людьми.

Межличностные отношения — это субъективно переживаемые связи между людьми, проявляющиеся в характере и способах вза­имных влияний партнеров в ходе совместной деятельности. Отно­шения рассматриваются как личностная основа взаимодействия, выражающаяся в системе установок и ценностных ориентаций, ожиданий, сложившихся стереотипов, эмоциональных откликов, которые один человек вызывает в другом. Хотя все отношения развиваются по-разному, чаще всего они проходят следующие стадии: зарождение, стабилизация и угасание. Будут ли отноше­ния удачными зависит от того, как взаимодействуют партнеры. Формой выражения отношений является непосредственное об­щение одного партнера с другим, в ходе которого межличност­ные отношения проявляются с различной степенью активности.

Основой для установления отношения с другим человеком прежде всего является потребность в получении информации и уменьшении неопределенности. Мы получаем информацию о де­ловом партнере пассивно, когда наблюдаем за его действиями и поведением, активно, когда получаем информацию от других, и интерактивно, когда обращаемся непосредственно к человеку. Для ино чтобы начать взаимоотношения с человеком, мы устанавли­ваем контакт глаз и затем вступаем в разговор, поддерживаем его н уж потом переходим на более тесные отношения. В неформаль­ных межличностных отношениях существует баланс самораскры­тия (люди обмениваются биографическими данными, личными идеями, трудностями, проблемами и описывают свои чувства) и обратной связи (вербальные и физические реакции на людей и их (ообщения).

Совместная деятельность обычно связана с решением конк­ретной профессиональной задачи (производственной, коммерче­ской, педагогической и пр.), стоящей перед организацией, а так­же с наличием у ее участников общей цели. Структура совместной деятельности накладывает своеобразный отпечаток на поведение людей и включает ряд обязательных элементов.

К ним относятся:

- единая цель, ее жесткая регламентация и определение спосо- < юв осуществления контактов между людьми;

- общность мотивов, побуждающая людей к взаимодействию;

- наличие единого пространства и времени взаимодействия;

- разделение единого процесса деятельности на отдельные функ­ции и их распределение между участниками;

-координация индивидуальных действий и управление ими;

- знание каждым участником норм, правил и процедур обще­ния;

- необходимость передачи информации, обмен ею;

- эффективная обратная связь по вертикали.

Когда у деловых партнеров складываются удовлетворяющие взаимоотношения, они стараются их стабилизировать, т.е. под­держивать на одном уровне. Однако это возможно лишь тогда, когда обе стороны придерживаются одинакового мнения относи­тельно того, чего они хотят друг от друга. Чтобы поддерживать стабильность, партнеры должны сознательно говорить друг с дру­гом беспристрастно, а не давать оценки; быть открытым для собе­седника, а не скрывать подспудные мысли; строить предположе­ния, а не устанавливать жесткие догмы; общаться на равных, не унижая достоинство другого человека.

Основной принцип деловых взаимоотношений — рациональ­ность, сознательное управление ходом взаимодействия, поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

Подумай и выполни задание

Для рассмотрения собственных манипулятивных действий проанали­зируйте разнообразные жизненные позиции и выделите свои приемы манипулятивных действий и их влияние на процесс взаимодействия с другими людьми.

Для анализа вспомните несколько жизненных ситуаций (в послв„ годы), в которых бы прослеживались ваши манипулятивные действия; Опишите себя-манипулятора, акцентируя внимание на следующих; росах.

- Вы манипулируете окружающими чаще всего неосознанно, в ои" сложившихся обстоятельств, или намеренно?

- Какую роль в выстраивании отношений с людьми играет для ы манипуляция? _s

- Как происходит в жизни: вами манипулируют или главный манипулятор вы сами?

- Какой выход вы можете сделать для себя, отрефлексировав воспо­минания?

Формальное и неформальное взаимодействие. Это различие кон* тактов в зависимости от степени формализации.

Формальные группы — взаимодействие в них позволяет упоря­дочить и ограничивать информационные потоки, которые опре­деляются следующими регламентами:

- организационными (схема организационной структуры пред­приятия);

- функциональными (положение об отделах и службах).

Степень формальности группы характеризуют следующие

принципы:

- обязательность контактов всех участников общения незави­симо от их симпатий и антипатий;

- предметно-целевой характер содержания взаимодействия;

- соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанно­стей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета;

- заинтересованность всех участников взаимодействия в дости­жении конечного результата и при этом реализация личных наме­рений;

- коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (игра, маски, смена ролей, манипулирова­ние, соблюдение правил);

-формальные ограничения:

конвенциональные, т. е. действия по инструкции, соблюдение договоренностей и пр.;

ситуативные, т.е. взаимодействие в той форме деятельности, регламенте и пространственной среде, которая предлагается; эмоциональные, т.е. независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявление каждым высокой эмоцио­нальной культуры и способности к самоуправлению; насильственные, т.е. в практике делового общения допусти­мо прерывание неконструктивных контактов или действий, нарушающих договоренности (например, несоблюдение ус­тановленного регламента или некорректное общение).

Неформальные группы характеризует социальное взаимодействие между людьми, выражение человеческой потребности в эйшении по интересам, симпатиям и приверженностям, до- жчшиющее формальное общение. Известно, что неформальные тнилы обычно передают информацию быстрее, чем формаль- цш\ и играют важную роль в распределении организационных ткпч.

В то же время при взаимодействии в неформальных группах чип о информация распространяется с помощью слухов и спле-

1ГИ

('плетни — это передача информации о людях, известных вам и нашему собеседнику, причем эта информация не обязательно правдива. Известно, что сплетни — одна из самых распространен­ных форм межличностной коммуникации. С одной стороны, сплет­ни позволяет побеседовать, не выдавая много информации о себе. Ill) большей части сплетни не опасны, потому что они просто от­ражают то, что знает общество о конкретных людях. Случается, •по люди разрывают отношения, теряют работу, попадают в ава­рии, выигрывают призы, гранты и т.д. В этих ситуациях нет ниче- к) тайного, и если человек стал свидетелем подобных событий, к» он, вероятно, расскажет сам о том, что с ним произошло. Че­ловек может долгое время обмениваться сплетнями и на самом ноле ничего не говорить о себе и ничего не узнать о другом чело- иске. Сплетня беспрепятственно позволяет представить, возмож­но ли дальнейшее развитие отношений, потому что мы видим, реагирует ли другой человек на объект сплетен так же, как мы, или нет.

С другой стороны, сплетня может быть злонамеренной, пере­дающей неточную информацию, наносящей вред партнеру. Са­мый злостный вид сплетен имеет место, когда кто-то умышленно хочет причинить боль другому человеку, которого в данный мо­мент нет рядом, или поставить его в неловкое положение. Сплет­ня быстро превращается в слух, а слухи могут навредить деловому партнеру. Вместе с тем, по данным некоторых исследователей, слухи по меньшей мере на 75 % являются точными.

Интерактивное взаимодействие. Взаимодействие при интегра­ции коллективных усилий для совместного решения той или иной задачи называется интерактивным. Оно осуществляется через ин­тервенцию (вмешательство) руководителя в групповую ситуацию «здесь и теперь», которая структурирует активность членов груп­пы в соответствии с определенной целью.

Доказано, что эффективность интерактивного взаимодействия зависит от эффективности групповой работы. Более того, интер­активная группа по успешности своей работы во многих отноше­ниях превосходит любую аналогичную по составу, но построен­ную на других принципах взаимодействия группу. При интерак­тивном общении индивид обогащается, приобретает и заим от других то, что не может быть приобретено вне группы, • пешность совместной деятельности людей определяете* столько активностью каждого члена группы, сколько оптим ностью их взаимодействия друг с другом, стратегией и такти совместных групповых усилий. Примером полной коммуникатИ ной структуры взаимодействия может служить дискуссия, в пр цессе которой все участники группы совершенно свободно об* щаются друг с другом.

Групповой способ принятия решения особенно эффективен тех случаях, когда обсуждаемая проблема носит творческий рактер и у каждого участника имеется свой вариант ее решениям Преимущество групповых решений над индивидуальными и полу* чаемый синергический эффект обусловлены в таком случае:,

- большим объемом и разнообразием учитываемой информй» ции;

- большим творческим потенциалом (в процессе принятия ре«шений группа в целом выдвигает большее число гипотез и более тщательно их контролирует, чем отдельный индивид);

- большим риском, «осторожной смелостью» в принятии ре­шений;

- применением более эффективной «фокусирующей» тактики в выдвижении и рассмотрении гипотез;

- активностью умственных действий каждого, порождаемой вопросами и дискуссией.

Интерактивное упражнение

Для развития умения координировать совместные действия поиграй­те в «Групповой коллаж» — коллективное выполнение участниками игры творческой композиции по совместно выбранной теме на склеенных ли­стах бумаги общей площадью 4—6 м² с использованием всего комплек­са изобразительных материалов. Путем групповой дискуссии выбирается тематика, отражающая актуальные для участников источники межличност­ных переживаний (например, «Любовь в моей жизни»). Длительность ра­боты 30—45 мин. На этот период вводится запрет на обсуждение содер­жательной стороны создаваемой композиции. Когда коллаж будет готов, сфотографируйте его, чтобы сохранить, затем обсудите полученный ре­зультат. По итогам работы каждый участник делает презентацию своего проекта, раскрывает вложенный в него смысл и делится общими впечат­лениями от процесса работы и восприятия ее результата.

Стратегии и тактики взаимодействия

В основу различения типичных стратегий взаимодействия мо­жет быть положена ценностная ось «отношение к другому как к цен-

К»< niи отношение к другому как к средству». При отношении к iw|inn py как к ценности можно выделить моральную сторону, т. е. щц| 111.111 ис у человека права быть таким, какой он есть, и психо- жмическую сторону, которая состоит в стремлении к сотрудни­ца ту, равноправным партнерским отношениям, к готовности шит 1ь другого, к установке на диалог. При второй позиции — ттнисние к партнеру как к средству (нужен — привлечь, не ну­лем отодвинуть, мешает — убрать) — происходит обесценива­ние ничности человека, ощущение превосходства над другими в •и м либо, доходящем до понимания собственной исключитель­ное т. В практике взаимодействия людей между собой большин- * I но случаев не находится ни на одном из описанных полюсов, nik как крайнее проявление отношения к человеку вызывает у окружающих моральное осуждение. Кроме того, приходится счи- ММ.СЯ с сопротивлением партнера, отстаивающего свое право на индивидуальность.

Как-то раз знаменитый поэт и мыслитель Иоганн Вольфганг Irre, прогуливаясь по веймарскому парку, столкнулся на узкой фонинке с критиком, который отрицательно относился к его пюрчеству. Критик демонстративно загородил дорогу поэту и гнев­но произнес:

- Я не уступаю глупцам!

- А я, наоборот, всегда это делаю, — спокойно ответил автор ••Фауста» и вежливо сошел с тропинки.

К основным эффективным механизмам, обеспечи- иающим формирование конструктивного взаимо­действия в организации и в конкретной группе, относятся сле­дующие.

Взаимопонимание — это результат познания партнера, форми­рования общих целей и методов взаимодействия.

Координация — поиск таких средств общения, которые в наилуч­шей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров.

Согласование — механизм взаимодействия, касающийся в ос­новном мотивационно-потребностной стороны общения.

Партнерство предполагает отношение к другому человеку как к равному, с кем надо считаться, но в то же время стремление не допустить ущерба себе, раскрывая цели своей деятельности. От­ношения равноправные, но осторожные, основанные на согласо­вании интересов и намерений. Способы воздействия строятся на договоре, который служит и средством объединения и средством оказания давления.

Все перечисленные механизмы относятся к продуктивному сти­лю взаимодействия, который понимается как плодотворный кон­такт в совместной деятельности, способствующий установлению отношений взаимного доверия, раскрытию личностных потенци­алов и достижению эффективных результатов.

Роли, связанные с межличностным взаимодействием: ведущие — так называемые «предпочитаемые» лица: «звезд авторитетные, харизматичные, честолюбивые, лидеры мнений чем-то иным привлекательные для окружающих; •

ведомые — все остальные, включая «непредпочитаемых», § которыми сотрудничают только вынужденно и, как правило, д|* лают их ответственными за все промахи и неудачи.

В одном из исследований, проведенном американским ученым У.Хейторном, было показано, что такие личностные черты, каИ общительность, работоспособность, умение встать на точку эре» ния другого человека, понять его психологическое состоя нив, положительно влияют на успешность совместной деятельности, | такие черты, как подозрительность, самоуверенность и автори» тарность, препятствуют ей. На эффективность работы группы ока­зывает влияние интенсивность общения. Нарушение эмоциональ­но-межличностных контактов в группе может привести к сниже­нию ее продуктивности и удовлетворенности участников.

В практике делового взаимодействия с эффективностью груп­повой работы часто связывают стиль лидерства и межличностные отношения. Многими исследователями доказано, что группы с кооперативным типом отношений явно превосходят конкурент­ные как по общей атмосфере, царящей во время работы, так и по качеству результатов деятельности. Установлено также, что в ус­ловиях дефицита времени однородные по композиции группы работают лучше, чем неоднородные. Причем эта особенность по мере усложнения групповой задачи усиливается.

Из сказанного очевидно, как важен вопрос о степени взаи­мосвязанности и взаимозависимости членов группы. Эта целост­ность достигается за счет сближения мнений, оценок, интеллек­туальных и личностных особенностей, чувств и поступков членов группы, что может привести к сближению их интересов и ценно­стных ориентаций.

При взаимодействии осуществляется физический контакт, со­вместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое действие, вербальный и невербаль­ный информационный контакт, поэтому для эффективного взаи­модействия важны также понятия совместимости и срабатывае- мости членов группы.

Совместимость — это прежде всего оптимальное сочетание свойств участников взаимодействия, возможность группы в дан­ном составе работать бесконфликтно и согласованно, что создает условия для эффективной совместной деятельности.

Выделяют четыре уровня совместимости: физиологический (со­четание особенностей уровня темперамента); психофизиологический (динамические характеристики психофизиологических реакций, потребностей, биоритмов, связанные с основными психически- мм процессами: ощущение, восприятие, память, мышление, вни- ниш«): психологический (предполагает соответствие характеров, HiiicpccoB, эмоций) и социально-психологический (связанный с ни рисованием социальных ролей, интересов, ценностей, куль- iypiioro и общеобразовательного уровней развития человека).

(работанность — это согласованность в работе между участ­никами совместной деятельности. Как совместимость, так и сра­вни пность служат для обозначения объективного соответствия t imiIIc i b взаимодействующих людей по отношению к целям их взаи­модействия. Для сработанности ведущим является поведенческий и'мнонент: высокая результативность взаимодействия, удовлет­воренность прежде всего успешностью работы и, как следствие, in ношениями с партнером, низкие эмоционально-энергетичес- мн- затраты.

Таким образом, совместимость в большей степени выявляет ориентацию на хорошие межличностные отношения, а сработан­ность — нацеленность на результативность взаимодействия.

Для эффективности групповой работы также имеет значение ценностно-ориентационное единство участников совместной дея- и'дьности. Этот параметр можно рассматривать, как общность цели н совпадение личностных и социально-значимых намерений. Это шпачает, что группа выступает не только как внутренне эффек- |ивная общность, способная генерировать кооперативные отно­шения, но и как группа, наилучшим образом выполняющая воз­ложенные на нее социально-значимые задачи.

Таким образом, для овладения интерактивной компетентно­стью (умением осуществлять эффективное взаимодействие) не­обходим синтетический подход. Он сочетает разные социально- психологические характеристики участников, влияющие на эф­фективность группового взаимодействия и продуктивную органи­зацию совместного коммуникативного пространства для деятель­ности, развитие мотивации.

Немаловажное значение в профессиональном взаимодействии играет доверие и процесс фасцинации.

Под «фильтром доверия» при взаимодействии подразумевается процесс рассмотрения партнера с позиции, доверять ему или нет. Как отмечалось в предыдущей главе, отсутствие доверия хотя бы с одной стороны препятствует самораскрытию, что автоматиче­ски не позволяет разрушить естественные барьеры, возникающие при контакте двух людей или групп. Настороженность затрудняет взаимодействие, способствует проявлению хитрости, введения партнера в ложную ситуацию, порождающую взаимное непони­мание, неэффективную обратную связь.

Доверие при интерактивном взаимодействии включает в себя, помимо отмеченного в предыдущей главе:

- собственное намерение довериться другому;

- ожидание, что доверие оправдается;

- поведение, соответствующее этим намерениям;

- восприятие другими собственного поведения как достойного доверия;

- учет ситуации и предполагаемых последствий доверия.

Высокий уровень доверия между членами группы всегда имеет

позитивное влияние на ее функционирование. В этих условиях воз­никают:

- открытый обмен взглядами и мнениями по существенным вопросам;

- корректная постановка целей задач;

- большее удовлетворение от участия в работе групп, рост ее сплоченности;

-более высокая мотивация деятельности.

Фасцииация (от англ. fascination — очарование) — это специ­ально организованное вербальное воздействие на поведение участ­ника групповой работы, с целью формирования доверия и повы­шения эффективности воздействия информации. С ее помощью снимается напряжение в начале контакта, что важно, так как за­жатые, не доверяющие другому, напряженные люди восприни­мают только от 14 до 45 % информации. В момент взаимодействия фасцинация осуществляется через приятный тембр голоса, кон­такт глаз, улыбку, доброжелательный взгляд и слова, ласкающие слух, предназначенные для уменьшения потерь значимой инфор­мации при восприятии сообщения и создания о себе хорошего впечатления.

Необходимо понимать, что доверительность при взаимодей­ствии, будучи связанной с риском, всегда есть преодоление внут­реннего психологического барьера. Исследователи отмечают, что наиболее существенной причиной, блокирующей доверие, явля­ется высокая авторитарность партнера. Следовательно, первой ста­дией доверительного взаимодействия является установление рав­ноправного первичного контакта и формирование с помощью фасцинации позитивного образа другого человека.