Выделите каждую из пяти частей проблемного обсуждения. 8 страница
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. - А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. - А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. - А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. - А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. - А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. - А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. - А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. - А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. - А. Первым делом я стараюсь четко определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. - А. Первым делом я стараюсь четко определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. - А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. - А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. - А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б. Я отстаиваю свои желания. - А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. - А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. - А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. - А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить жвп^ каждого из нас. - А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вы; споры. Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможн; настоять на своем. - А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у j - А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воэнК кающих разногласий. - А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы Mi совместно с другим заинтересованным человеком могли добитьв! успеха. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, да#Т представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в ситуациях дискуссии и конфликта мнений. Ключ
Тест «Умеете ли вы влиять на других людей?» Основа основ делового человека — умение влиять на других людей. Проверьте, имеется ли у вас такая способность? Можете ли вы повести людей за собой? В поисках этого ответа вам поможет данный тест. Инструкция. Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы. - Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля? - Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно? - Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний? - Как быстро вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к вам? - Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной? - Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности? - Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться действительно выдающегося результата? - Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизменен? - Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений? - Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель? - Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач - Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей? - Любите ли вы доказывать, что ваш начальник (или кто-то веоьМ|, авторитетный) в чем-то не прав? Обработка результатов. Подсчитайте набранное вами количество баллов, воспользовавшись для этого представленной далее таблицей.
Анализ полученных результатов. 35— 65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Вы считаете, что он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены способностью убеждать людей в своей правоте. Однако вам следует быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае вы легко может превратиться в фанатика или тирана. 35 баллов и менее. Увы, хотя зачастую вы бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам, а ход ее должен быть вполне предсказуем. Вы не любите ничего делать «через силу». При этом вы часто бываете слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели и иногда оказываясь неправильно понятым.
2. Составьте сводную таблицу своих положительных и негативных характеристик.
Контрольные вопросы и задания 1. Выделите особенности интерактивной стороны общения. Что побуждает людей взаимодействовать друг с другом? 2. Какие уровни взаимодействия существуют и можно ли говорить о недостатках того или иного уровня? 3. На каком из приведенных в главе уровней взаимодействия предпочитаете общаться вы? 4. Сколько типов взаимовлияний существует? 5. Выделите ключевые слова в определении «межличностные отношения». 6 Перечислите виды ограничений, накладываемых на деловые контакты. 7. Есть ли различия между слухами и сплетнями? 8. В чем специфика позиций: Родитель, Взрослый, Ребенок? 9. Перечислите существующие стратегии взаимодействия, выделите характеристики для их отличия. 10. Для достижения каких целей в деловом общении нужна фасцинация и в чем ее отличие? 11. Какие характеристики взаимоотношений влияют на развитие до- мерительных отношений? 12. Каковы признаки совместимости и срабатываемости деловых партнеров? 13. Как проявляется конкуренция? 14. Чем отличается групповая работа от работы «командной»? 15. Дайте характеристику кооперации как конструктивному виду взаимодействия, каковы правила корпоративного поведения и работы в команде?
Отдельный человек далек от совершенства при обсуждении дел. Аристотель
Глава VI. РОЛЬ И РОЛЕВЫЕ ОЖИДАНИЯ В ОБЩЕНИИ
Основные цели главы: - теоретическое рассмотрение референтной группы и ее места в процессе взаимодействия, ролевого поведения личности в общении; - анализ видов социальных взаимодействий и процессов взаимного влияния людей при взаимодействии; - развитие практических умений анализа и самодиагностики. Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия Совместная деятельность людей, как уже отмечалось, происходит в разнообразных группах, участвуя в которых человек демонстрирует свою индивидуальность и выражает свою сущность. Социальные группы, где закладываются основы личности человека — семья, дружеские компании, учебные группы, спортивные команды, объединения по интересам, трудовой коллектив. Под группой (от ит. gruppo — связка) понимается совокупность людей, которая базируется на общих взаимосвязях: люди имеют совместные цели, подчиняются общим правилам и нормам, осуществляют взаимодействие. Под малой группой понимается та, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов (Г.Андреева). С точки зрения управления наиболее общими характеристиками малой группы можно считать следующие: направленность (социальная ценность принятых ею целей, мотивов деятельности, ценностных ориентаций и групповых норм); организованность (ее способность к самоуправлению) и ее ын- тегрированность (мера слитности, единства, общности членов группы друг с другом в противоположность разобщенности); микроклимат, или психологический климат (он определяет самочувствие каждой личности, ее удовлетворенность группой, комфортность пребывания в ней). Каждый стремится быть среди дру- I их людей; быть членом хорошей группы; иметь желание йены. иать и получать в ответ дружеские чувства;: референтность (степень принятия членами группы группами* (талонов, ценностей и поведения) и лидерство (степень ведущей» 1шияния каких-то членов группы на группу в целом для решения определенных ею задач); интеллектуальная активность и коммуникативность (характер межличностного восприятия установления взаимопонимания); эмоциональная коммуникативность (межличностные связи эмоционального характера; удовлетворение социальной потребности в эмоционально насыщенных контактах); волевая коммуникативность (способность группы противостоять влияниям других групп, обстоятельств; стрессоустойчивость, надежность группы в экстремальных условиях, ее устремленность и настойчивость в конкретных ситуациях). В главе V мы уже рассматривали такие характеристики группы, как формальность и неформальность, однако в малых группах проявления этих характеристик имеют свою специфику. Она заключается в том, что эмоциональные связи между людьми в формально организованных группах ослаблены, зато решения более продуктивны. Неформальные группы развиваются на основе общих интересов и взаимной симпатии; решения, принимаемые в таких группах, более продуктивны и долгосрочны, поскольку обусловлены более благоприятной обстановкой в процессе принятия решения, взаимопониманием и толерантностью участников, продолжительным характером их сотрудничества. При анализе малых групп широко используется в настоящее время термин референтная группа. В нее входят обычно люди, которые симпатизируют друг другу и хотят друг с другом сотрудничать, а нормы поведения, взгляды и интересы у них совпадают и принимаются всеми. Такие группы являются как бы внутренним форумом личности: с их нормами и ценностями личность сверяет свое поведение, корректирует его. Потенциальный лидер выбирается методом социографии, т.е. для каждого члена группы с помощью опроса определяются люди симпатичные, антипатичные и безразличные. Таким образом, выявляется лицо, которому отдано наибольшее количество голосов, а также определяются «изгои», с которыми никто не хочет взаимодействовать. Их включать в группу нецелесообразно. Референтные группы могут выдавать очень высокий результат совместной деятельности, однако могут быть использованы и в манипулятивных целях. Референтная группа, как правило, становится самой важной группой принадлежности, с которой человек считается более всего. Она обладает наивысшим рангом, за признание в ней люди борются и следуют необходимым стандартам. Референтные группы у каждого человека могут быть не только реальными, но и воображаемыми. В подростковом и юношеском возрасте референтной группой может стать не реальная первичная группа, к которой дан«ный индивид принадлежит, а герои книг или кинофильмов, выдающиеся деятели истории или современности. Также и в зрелом возрасте с реальными референтными группами могут прекрасно сочетаться и воображаемые, что свидетельствует о полноте контактов и связей личности со средой и обществом. Роль такой группы, своеобразного эталона, может выполнять для конкретного человека и наиболее авторитетный для него член коллектива, или семья, или группа лиц из ближайшего окружения. Каждая группа, независимо от степени ее формальности, при формировании проходит несколько стадий развития. Рассмотрим их подробнее. 1. я стадия — формирование первичной группы. Это стадия неуверенности (ориентации и зависимости). На этой стадии устанавливаются необходимые взаимоотношения, вырабатываются нормы и распределяются целевые роли, необходимые для существования группы: лидер, судья, миротворец и некоторые другие. Во время протекания этой фазы участники часто отказываются от личностного самовыражения. 2. я стадия — приобретение навыков. Стадия активизации (конфликта и протеста). На этой стадии происходит определение форм деятельности и окончательное распределение ролей. Она начинается примерно с того момента, когда группе поручают достаточно сложную работу, требующую общего решения. При этом индивидуальные мнения особого значения не имеют, так как важно групповое решение. 3. я стадия — упрочение. Структурирование группы (развитие связей и сотрудничества). Роли определены, выработаны собственные приемы групповой работы и ее характер (методичный, творческий, спонтанный). Будучи пока закрытой для внешнего мира, внутри себя группа открыта, но эта открытость регулируется жесткими нормами: сотрудничество, активность и ответственность. Основная проблема группы — компромисс между индивидуальностью и свободой, с одной стороны, и принадлежностью к группе и ее нормам — с другой, для каждого члена группы. Методы нормализации отношений — психологические. 4. я стадия — разделение на подгруппы. Целенаправленная деятельность на основе высокой сплоченности группы, выступает как единая система. Самая критическая стадия в развитии групповых отношений. Ускоренному прохождению этой стадии обычно способствует открытое обсуждение проблем и поддержание чувства единства, которое подтолкнет людей к необходимости сотрудничать и находить общий язык друг с другом. Иногда на этой стадии происходит разрушение группы или образование нескольких меньших групп с различными внутренними нормами. 5. я стадия — внутренняя гармония. Здесь происходит выработка общего согласия на достаточно прочной основе общности интересов и жизненных позиций; появляется признание цен- | юсти для группы каждого ее члена как личности, возрастает стабильность группы; окончательно складывается дружеская атмосфера и удовлетворенность работой. Основная проблема на этом папе — самоудовлетворенность группы, ограничение притока новых членов, негибкость. Одно из решений проблем лежит в области повышения содержательности работы для группы и взаимоотношений с другими группами. 6. я стадия — дробление — разрушение группы. Эта стадия наступает в результате неразрешенных проблем. Если группа эффективна, то для ее восстановления требуется вмешательство лидера с разъяснениями о пользе группы для организации и ее признания. В противном случае разрушение становится логическим завершением групповых отношений. Подумай и выполни задание Определите, какие черты, на ваш взгляд, относятся или не относятся к психологическому портрету кого-либо из вашей группы. Составьте его комплексный психологический портрет по следующей схеме.
Социальная роль как идеальная модель поведения
Социальная роль — это построение поведения в соответствии с требованиями ситуации социального действия (взаимодействие, совместная работа, межличностное общение). Установление ролей участников групповой работы связано в первую очередь б определением таких понятий, как позиция, статус, формальные и неформальные роли. Позиция — интегральная, наиболее обобщенная характеристика человека в статусно-ролевой внутригрупповой структуре. Статус — положение личности в группе, коллективе, ее место и роль в системе межличностных отношений, определяющие ее права, обязанности и привилегии. Специалисты выделяют следующие типы и виды позиций в групповой работе: функциональные соответствуют тем видам деятельности, которые существуют в той или иной профессии; роле~ вые связаны с реализацией участниками взаимодействия одной или нескольких ролей; личностные формируются на основе оценочного отношения участников к тем или иным ситуациям, возникающим в групповом взаимодействии (см. табл. ниже). Классификация позиций в групповой работе (по А. В. Петрову)
Поскольку люди одновременно выполняют разные роли, поскольку им приходится действовать по правилам, которые в большинстве случаев совместимы при исполнении разных ролей. Одной из разновидностей правил является норма. Нормы — это общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы. Нормы бывают письменные и устные. Одни из них (конвенциональные, правовые) обаятельны для исполнения, другие (социальные, деловой этикет) являются желаемыми для выполнения. Одни нормы касаются всех членов группы (организационная культура), другие лишь для отдельных людей (например, работа в позднее время). В формальной группе нормы могут быть установлены руководителем, но это не означает, что они будут приняты неформальной группой. Кроме того, неформальные группы могут вырабатывать и свои собственные нормы. Ниже приведены примеры позитивных и негативных норм.
Примеры позитивных и негативных норм
Роль лидера имеет значение для всех видов групп. Однако не всегда человек, управляющий группой, является лидером. Руководитель — это лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом, формальной группой и организацией их деятельности. Лидер неформальной группы является уважаемым и признаваемым человеком, с высоким статусом, но без формальной власти. Лидер — это человек, который объединяет, направляет действия всей группы, принимающей и поддерживающей его действия. Это человек, за которым группа людей признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях. Кроме того, лидер выполняет следующие важные задачи: - вносит вклад в выполнение целей, стоящих перед группой; - позволяет членам группы удовлетворять свои потребности; - воплощает в себе основные ценности группы (собственно говоря, неформальный лидер и олицетворяет основные ценности группы); - представляет точку зрения группы при взаимодействии с лидерами других групп; -сглаживает противоречия и межличностные конфликты, возникающие при взаимодействии в группе. Как показывает практика, хороших лидеров немного. Для того чтобы стать эффективным лидером группы, необязательно обладать харизмой или шармом (от фр. charme — обаяние, очарование). Быть лидером — значит видеть перспективу, уметь ставить четкие и конкретные цели, быть готовым конструктивно общаться с разными людьми, обладать навыками коллективного взаимодействия на основе сотрудничества и поддержки, быть обучаемым. Многим лидерам присущ свой индивидуальный, порой смешанный стиль управления, предпочтительные стратегии взаимодействия. Это зависит от целого ряда факторов, влияющих на выбор стиля, — личных качеств лидера, групповых характеристик, ситуативных характеристик. Личные качества лидера: - система ценностей (какими он видит власть и положение); - лидерские наклонности (склонности к определенным стилям); - спокойное отношение к аморфным ситуациям, сохранение уверенности в неопределенных обстоятельствах; - оценка своей компетентности и компетентности своей команды. Групповые характеристики: -потребность в независимости; - готовность взять на себя ответственность; - интерес к проблеме; - понимание целей группы и осознание своей причастности к ним; - знания и опыт в решении подобных задач; - терпимость к неопределенности и потребность в конкретности; - соответствие ожиданиям. Ситуативные характеристики: - тип группы (ее определяющие ценности, традиции, размер, цели); - природа задач (их сложность, необходимость опыта при их решении, потребность в творческом подходе к их решению и т.д.); - временные ограничения. Хороший лидер заботится прежде всего о том, чтобы на основе общения обеспечить нацеленность группы на конкретные совместные действия в рамках организации. Это, как правило, требует, с одной стороны, открытости лидера (для побуждения членов группы к участию в ее делах), а с другой — авторитарности (вмешиваясь, когда это необходимо, для достижения целей группы). В то же время для конструктивного осуществления такой миссии лидеру необходимо иметь эмоциональный, социальный интеллект, который, как правило, у мужчин развит в меньшей степени. Поэтому зачастую на практике социальным лидером становится женщина-руководитель.
|
