Цель динамичной стратегии – обеспечить высокое качество обслуживания потребителей, оперативно реагируя на появление новых или изменение прежних условий. Выделяют два аспекта динамичности:
· скорость реагирования на внешние условия: динамичные организации внимательно и постоянно отслеживают запросы потребителей и оперативно на них реагируют;
· способность корректировать логистические характеристики с учетом запросов отдельных потребителей.
Организации, использующие динамичную стратегию, сфокусированы на потребителях, т.е.:
· стремятся добиться полного удовлетворения запросов потребителей;
· создают удобный доступ потребителей к своей организации;
· гибко и оперативно реагируют на изменяющиеся запросы;
· проектируют логистику так, чтобы она удовлетворяла запросы потребителей и даже превышала их;
· совершают послепродажные проверки, чтобы убедиться, что потребители остались удовлетворенными и после совершения покупки;
· заботятся о подготовке будущих сделок, всегда сохраняя контакты со своими потребителями, потенциальными покупателями и т.д.
Организации, имеющие удовлетворенных потребителей, получают важные преимущества – повторные сделки и положительные рекомендации о себе другим людям и организациям.
На первый взгляд цели и характеристики «тощих» и динамичных операций кажутся противоречивыми (табл.7.1).
Таблица 7.1
Сравнительная характеристика «тощей» и динамичной логистик
| Фактор
| «Тощая» логистика
| Динамическая логистика
|
| Цель
| Эффективные операции
| Гибкость, обеспечивающая удовлетворение спроса
|
| Метод
| Удаление всех непроизводительных участков
| Удовлетворение потребителей
|
| Ограничения
| Обслуживание потребителей
| Затраты
|
| Динамика изменений
| Долгосрочная стабильность
| Динамичное реагирование на изменяющиеся обстоятельства
|
| Параметры деятельности
| Производительность, полнота использования
| Время выполнения заказов,
уровень обслуживания
|
| Работа
| Унифицированная, стандартизированная
| Переменная, контроль осуществляется более локально
|
| Управление
| В рамках формализованных циклов планирования
| Менее структурировано и осуществляется персоналом, наделенным необходимыми полномочиями
|
Но на практике никакого строгого разграничения между ними нет и организациям не обязательно выбирать только одну из стратегий в ущерб другой. Например, если поставщик улучшает связь со своими заказчиками через электронный обмен данных или продает материалы через веб-сайт, то этим он одновременно сокращает издержки и улучшает качество обслуживания. По существу обе стратегии считают удовлетворение потребителей и низкие затраты доминирующими направлениями, но по-разному описывают процесс достижения цели.
