Когда стоит применять данные методы?

Несмотря на то что описанные методы чрезвычайно разнообразны и при этом не покрывают и сотой доли всех существующих методов, можно выделить несколько общих фактов, на которые следует обра­тить внимание.

Во-первых, каждый из описанных методов очень чувствителен к ин­формации. Если используемая информация некорректна, то и резуль­тат будет соответствующим. Улучшить «качество» информации мож­но за счет применения информационных систем и контроля работы с ними. Часть вопросов контроля можно «снять» с помощью регламен­тации работы с информационной системой, часть — с помощью выбо­рочного контроля.

Во-вторых, точность каждого метода зависит от объема используе­мой информации. Чем больше информации о клиентах у вас имеется, тем больше возможностей для применения различных методов ее об­работки. Очевидно, что сбор информации — задача трудоемкая и не

Гла ва 8. Оперативное управление — II________________________________ 139

всегда осмысленная в рамках конкретной фирмы. В самом деле, вы собираете информацию не для проведения анализа, а для выполнения текущей деятельности. Поэтому стоит искать золотую середину, а зна­чит, собирать именно ту информацию, использование которой может дать вполне ощутимый экономический эффект.

И в-третьих, что самое важное, если вы читали эту главу, пропуская все описания методов из-за их сложности, то скорее всего вам не стоит их использовать, так как вы не будете уверены, что на основе получен­ных результатов можно принимать решения. Данные методы являют­ся мощным инструментом, но совершенно бесполезным в неподготов­ленных руках. Приведенные краткие описания методов нужны лишь для понимания их сути, но не заменят глубоких знаний об их особен­ностях, необходимых для реальной работы.

По той же причине, если вы принимаете решения в компании, не поручайте применение этих методов вашим сотрудникам. Если вы до конца не понимаете, «как это все там считается», то отношение к полу­ченным сотрудниками результатам будет аналогичным.

Особенностью всех описанных в данной главе методов является необходимость их постоянного применения и регулярная модифика­ция под потребности вашей компании. Каждый полученный и под­твержденный практикой результат, скорее всего, приведет к опреде­ленным организационным решениям, что, в свою очередь, приведет к пересмотру используемых методов анализа. Понятно, что если, напри­мер, после анализа факторов, влияющих на объем продаж, вы придете к выводам, что стоит повысить цены на часть продукции, осуществите эту меру и получите реальный прирост, то через некоторое время та­кой анализ стоит повторить, чтобы увидеть, какие еще факторы оста­лись «неиспользованными». Скорее всего, к этому моменту вы сможете уже более точно определить список факторов (с учетом предыдущего опыта) и правила «взвешивания» оценок экспертов, а это и есть моди­фикация метода.

Тем не менее ни в коем случае не стоит думать, что применение дан­ных методов — основной резерв повышения эффективности продаж. Существует еще много других возможностей, о которых мы погово­рим в следующих главах.