Коммуникации в организациях

Коммуникация — это взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.

Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого ру­ководители развивают систему предоставления информации большому количе­ству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельно­сти подразделений организации, позволяет получать необходимую информа­цию на всех уровнях управления. Она является важным связующим звеном ме­жду руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уров­ня, между организацией и внешней средой.

Процессы коммуникации позволяют использовать информацию от раз­личных доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, заказчиков, поставщиков, руководителей того же уровня и принимать решения о выборе оптимальной стратегии для достижения поставленных целей.

Коммуникацию можно определить как использование слов, букв, сим­волов или аналогичных средств для получения информации об объекте или со­бытии. Коммуникация включает ряд терминов: семантика коммуникаций от­носится к значению слов и символов; синтаксис коммуникаций указывает на взаимосвязи между используемыми символами; прагматика коммуникаций связана с результативностью и эффективностью при достижении определенных целей.

Различают следующие виды коммуникации:

- несловесные персональные;

- словесные устные;

- письменные персональные;

- письменные групповые внутри организации и за ее пределами.

В процессе коммуникации руководитель устанавливает критерии для подчиненных, контролирует результаты действий подчиненных и осуществляет их корректировку. Важным этапом коммуникации и принятия решения руково­дителем является процесс обратной связи. Формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателях) ин­формации. Это означает, что руководитель в своих действиях должен ориенти­роваться на получателя информации, а не на источник, т. е. он должен быть уверен, что говорит на одном языке с получателем информации и что его оцен­ка ситуации не противоречит оценке получателя.

Элементами коммуникации являются:

- источник;

- кодирование;

- передача сигнала; -канал;

- расшифровка - прием;

- обратная связь;

- помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала.

Коммуникация в организациях - это сложный и динамичный процесс. Поэтому он может рассматриваться как действие, как взаимодействие, как процесс. В соответствии с этим и строятся модели коммуникации.

1. Коммуникация как действие. В этой модели источник коммуникации разрабатывает послание в виде символов, которые затем превращаются в сиг­налы или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя ин­формации, который их расшифровывает.

2. Коммуникация как взаимодействие предполагает введение элемента обратной связи

3. Коммуникация как процесс.

Типы коммуникаций:

- внутриличностная;

- межличностная;

- коммуникация в малой группе;

- общественная;

- внутренняя оперативная;

- внешняя оперативная;

- личностная.