| Банковский термин
| Определение
|
| Коммерческая тайна
| Сотрудники Банка обязуются не использовать и не передавать другим лицам сведения, составляющие коммерческую тайну ОАО КБ «Восточный экспресс банк». К таким сведениям относятся:
§ структура ОАО КБ «Восточный экспресс банк» и состав кадров; размер заработной платы сотрудников;
§ планы развития;
§ технология, ноу-хау
§ планы инвестиций;
§ существующие нормативные документы и регламенты бизнес-процессов;
§ планово-аналитические материалы;
§ сведения, раскрывающие плановые и фактические показатели финансовой деятельности;
§ имущественное положение;
§ бюджет, обороты, банковские операции, уровень доходов;
§ круг клиентов, поставщиков услуг;
§ сведения о фактах подготовки и ведения переговоров;
§ результаты проектных разработок;
§ изобретения, новые идеи и ноу-хау;
§ предмет и результаты совещаний и заседаний органов управления;
§ не разглашать посторонним сведения о сотрудниках и руководителях, в т.ч. анкетные данные.
|
| Отделение
| Обособленные/внутренние структурные подразделения Банка, в т.ч. центральные отделения, дополнительные офисы, операционные кассы вне кассового узла, филиала/Банка, кредитно-кассовый офис.
|
| УРМ
| Удаленное рабочее место - стационарное или мобильное оборудованное удаленное рабочее Кредитного эксперта, расположенное вне территории Банка, в торгово-сервисных предприятиях.
|
| Резиденты
| Физические лица, являющиеся гражданами Российской Федерации, за исключением граждан Российской Федерации, признаваемых постоянно проживающими в иностранном государстве в соответствии с законодательством этого государства; а также постоянно проживающие в Российской Федерации на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.
|
| Нерезидент
| Гражданин Российской Федерации, признаваемый постоянно проживающим в иностранном государстве в соответствии с законодательством этого государства; а также иностранный гражданин и лицо без гражданства, за исключением постоянно проживающего в РФ на основании вида на жительство, предусмотренного законодательством РФ.
|
| Легализация доходов полученных преступным путем
| Придание правомерного вида владению, пользованию или распоряжению денежными средствами или иным имуществом, полученным в результате совершения преступления.
|
14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ СОТРУДНИКАМИ/ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
Кредитный эксперт своей ежедневной работе постоянно взаимодействует со смежными подразделениями, с сотрудниками Управления Фронтальных продаж.
Взаимодействие КЭ со смежными подразделениями /сотрудниками УФП
| С КЕМ взаимодействует КЭ в своей работе
| ВОПРОСЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
|
| Service Desk
| § сбой в ПО
§ поломка, сбои работы оргтехники (ПК, принтера, сканера и прочее)
§ иные технические вопросы
|
| ДКС
| § работа с заявлениями и претензиями клиентов
|
| ОТМ
| § просмотр в ПК КЦ встреч, назначенных клиентам (просмотр необходимо делать каждое утро перед началом рабочего дня)
|
| БЭК офис
| § сопровождение операций в течение операционного дня
|
| Супервизор
| Решение срочных вопросов, возникающих в процессе обслуживания клиентов:
§ доведение Приказов / Порядков/ Положений
§ уточнения по доведенным Приказам
§ вопросы оформления продуктов
§ банковские продукты
§ расчеты
§ нюансы работы в программе
§ трудности в консультировании клиентов
§ вопросы по работе с пластиковыми картами
§ требования к клиентам, поручителям, залогу
§ своевременное доведение информации о причинах простоя ВСП Банка
|
| Администратор
| § пошив фирменной формы
§ график работы/ отпуска/ аттестаций
§ время проведения планерок
§ условия труда
§ больничный
§ расчет заработной платы и пояснения по расчетному листу
§ изменение графика работы предприятия партнера
§ вопросы, связанные с оформлением нового сотрудника на работу
|
Тренеры, Супервизоры – Ваши наставники и помощники. При адресации вопросов на Тренера и на Супервизора, помните:
ТРЕНЕР поможет ответить на профессиональные вопросы, не требующие срочного разъяснения/ответа, но требующие детальной проработки на обучении. Тренер не всегда имеет возможность ответить на Ваш вопрос срочно в связи с объездом отделений, командировками, обучениями, подготовкой к обучению, совещаниями.
Поэтому по вопросам, требующим безотлагательного / срочного решения обращайтесь к СУПЕРВИЗОРАМ - к сотрудникам, всегда находящимся на своих рабочих местах и отвечающих на запросы фронт персонала в кратчайшие сроки.
