ПРЕИМУЩЕСТВА КРЕДИТОВ ВОСТОЧНОГО ЭКСПРЕСС БАНКА
Общие преимущества всех кредитных продуктов Банка: · Круглосуточная клиентская поддержка: Контакт- центр, развитая отделенческая сеть, Интернет – сайт и др.: «Что бы не случилось, какие бы вопросы у Вас не возникли, Вы всегда можете обратиться в отделение, позвонить на бесплатную горячую линию банка – мы с удовольствием ответим на все интересующие Вас вопросы в кратчайшие сроки. Мы ценим своих Клиентов и их потребности». · Прозрачность сделки (нет скрытых комиссий, нет комиссий за открытие / ведение счета): «Мы говорим не о комиссиях, а о сумме переплаты – так понятнее. Нам нечего скрывать. Вам не нужно волноваться и искать возможные скрытые комиссии. У нас их нет. Все условия обговариваются еще до момента оформления заявки на кредит». · Невысокая процентная ставка: «Этот кредит очень экономичный. Процентная ставка составляет XX % годовых, таким образом в месяц переплата будет составлять всего XX рублей (долларов США, евро). Немного, правда?» · Кредиты для повторных / лояльных заемщиков дешевле: «Оформите кредит сейчас и все последующие кредиты будут для Вас дешевле, что позволит Вам экономить на процентной ставке». · Предусмотрено частичное и полное гашение кредита: «На любом сроке действия кредита, без каких – либо штрафных санкций Вы можете погасить кредит полностью или частично». · Минимальный пакет документов для оформления: « Для того чтобы оформить кредит вам понадобиться только паспорт. Это означает, что не нужно собирать дополнительные документы, тратить время. Оформите заявку и получите денежные средства уже сегодня. Быстро и удобно!» · Принятие решения по кредиту в течение 15 минут: « Оперативное рассмотрение заявок – одно из главных преимуществ кредитов ВЭБ! Оформите заявку – и уже через час получите кредит! Это так быстро, не так ли?» · СМС – оповещение о решении по заявке: «Это уникальная услуга. Вам не нужно приходить дополнительно в Банк, звонить, для того, чтобы узнать, какое решение Банк принял по Вашей заявке. Вы получите sms – уведомление в течение часа». Преимущества кредитных карт: · Возобновляемый лимит кредитования: «Теперь достаточно вносить минимальный платеж по кредиту и продолжать пользоваться денежными средствами карты. Оплачивайте кредит и, при необходимости, снова пользуйтесь этими деньгами». · Удобство использования, доступность: «Вы можете снять необходимую денежную сумму, что наиболее привычно при получении кредита. А можете безналично рассчитываться за товары и услуги в магазинах, торговых центрах, интернете, а также забронировать авиабилеты, номера отелей во всех странах мира. Это позволит Вам сэкономить на комиссии. Какой способ использования Вам подходит - Вы выбираете сами!» «Снять денежные средства с карты Вы можете в отделениях Банка, в банкоматах всего мира, принимающих карту VISA. Рассчитывайтесь по карте в магазинах России или за рубежом. Где бы Вы не были, Вы всегда сможете воспользоваться кредитной картой!» · КК – это дополнительный финансовый резерв на случай непредвиденных обстоятельств: «Понадобились деньги? Вам не нужно тратить время на поиск подходящего банка, оформлять кредит - деньги всегда у Вас в кармане. Не хватает небольшой суммы до покупки - воспользуйтесь картой. Планируете отправиться в отпуск, не забудьте карту - запасные денежные средства лишними не будут. Согласны?» « ИО, Кредитная карта - это Ваш запасной электронный кошелек. Вот например, у Вас бывали случаи, когда Вы прибегали к займам? Шли оформлять кредит?....(ответ Клиента) А теперь представьте, что если в тот момент у Вас была Кредитная карта, Вы бы не стали думать о том, где взять недостающую сумму, а воспользовались бы картой. Верно?» · Безопасность: « Больше нет необходимости носить крупные суммы наличных денег в кошельке - все деньги хранятся на Вашей карте. А в случае утраты или кражи– карту можно легко заблокировать». · Экономия: « По кредитной карте тарифы выгодно отличаются от тарифов обычных кредитов. Кредит стал дешевле!» «Вы платите проценты не за всю сумму кредитования, а только за реально использованную сумму». (Приведите клиенту пример расчета) «Рассчитываясь по карте в магазине или ином торгово-сервисном предприятии, Вы не платите комиссию за снятие денежных средств. Экономьте по-максимуму!» · Возможность эффективно планировать личный бюджет: «Вы сами регулируете сумму, которую необходимо вернуть Банку (но не менее МОП). Вы сами выбираете возвращать сумму долга полностью или по частям, оплачивая лишь МОП.» Основное преимущество кредитов наличными: · Отсутствие комиссии за прием наличных/безналичных денежных средств в счет погашения кредита. «Новое предложение – оплачивайте кредит без комиссий! Экономьте на обслуживании кредита». · Отсутствие комиссий за снятие наличных. · Возможность оформления большей суммы кредита.
Тема 6: «ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ» Основной принцип дистанционного банковского обслуживания (ДБО) – самостоятельность Клиента. Это означает, что Клиент после оформления банковского продукта обслуживает его дома, на работе или любом другом месте без обращения к специалисту. Клиент может получать информацию по своим продуктам, оформленным в ОАО КБ «Восточный», а также совершать различные операции используя каналы ДБО. Благодаря этому Вы освобождаете себя от обслуживания вторичного потока клиентов и можете обслужить на 25% больше новых клиентов. Дистанционное банковское обслуживание Восточного экспресс банка включает следующие сервисы:
|
«Шаблоны предложения средств послепродажного обслуживания»
