Введение...................................................................................5
Глава I ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА.................7 § 1. Определение понятия " общение". Структура и средства общения..................................................................8 § 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения..............................12 § 3. Перцептивная сторона общения................................................16 3.1. Первое впечатление...........................................................16 3.2. Длительное общение.........................................................22 3.3. Наши поступки в общении...................................................25 3.4. Самоподача в общении.......................................................26 § 4. Коммуникативная сторона общения............................................30 § 5. Интерактивная сторона общения................................................37 § 6. Стили общения........................................................................42 Психологический практикум............................................................47 Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ.......................................56 § 1. Деловая беседа как основная форма делового общения..............57 § 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность...............61 § 3. Парирование замечаний собеседников.......................................63 § 4. Психологические приемы влияния на партнера............................68 Психологический практикум............................................................76 Глава III ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА............79 § 1. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров...............................................................79 § 2. Выслушивание партнера как психологический прием..................83 § 3. Техника и тактика аргументирования..........................................86 § 4. Формирование переговорного процесса....................................90 § 5. Национальные стили ведения деловых переговоров....................94 Психологический практикум............................................................96 Глава IV ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ... 101 § 1. Из истории ораторского искусства...........................................101 § 2. Подготовка к выступлению.......................................................104 § 3. Как завоевать внимание аудитории...........................................108 § 4. Риторические приемы в публичном выступлении......................115 Глава V НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.....120 § 1. Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)................................!.....................................121 § 2. Проксемические особенности невербального общения...................131 § 3. Визуальный контакт...........................................................................137 § 4. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения...................................................................140 § 5. Межнациональные различия невербального общения......................148 Психологический практикум....................................................................150 Глава VI СПОР, ДИСКУССИЯ, ПОЛЕМИКА. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ...................153 § 1. Из истории происхождения спора.....................................................155 § 2. Определение понятий " спор", " дискуссия", " полемика". Классификация видов спора.............................................................158 § 3. Культура спора..................................................................................162 3.1. Предмет спора...........................................................................162 3.2. Позиции полемистов..............................'....................................164 3.3. Употребление понятий...............................................................164 3.4. Поведение участников спора.....................................................165 3.5. Индивидуальные особенности участников спора.......................167 3.6. Национальные и культурные традиции.......................................168 3.7. Уважительное отношение к оппоненту.......................................169 3.8. Выдержка и самообладание в споре..........................................170 § 4. Психологические приемы убеждения в споре...................................171 4.1. Приемы воздействия на участников спора...........................171 4.2. Вопросы в споре и виды ответов........................................174 4.3. Нечестные приемы...........................................................178 4.4. Позволительные и непозволительные уловки......................179 Психологический практикум..........................................................186
|
