Ситуационные задания
Задание 1. Программно-целевой подход лежит в основе программ маркетинга, в которых отражен весь комплекс проблем, стоящих перед банком или фирмой. Их необходимо решать для достижения поставленных целей как по этапам, так и по направлениям маркетинговой деятельности. Обычно отмечаются следующие этапы маркетинговой работы, которые изображены в табл:
Ответьте на вопросы : 1. Какой этап (или этапы) вы считаете самыми важными для достижения оптимального конечного результата? 2. Какие особенности работы в области маркетинга вы можете отметить применительно к банку. Обоснуйте свои ответы. Задание 2 Втабл. показаны различные варианты состояния спроса на товары (услуги), а также бессистемно расположенные и не соответствующие конкретному состоянию спроса варианты стратегии маркетинга.
Выполните задания: 1. Приведите в соответствие (соедините линиями со стрелками) варианты состояния спроса и стратегию маркетинга. 2. Объясните, чем характеризуется соответствующая стратегия маркетинга. 3. Приведите примеры различных вариантов стратегий маркетинга. Задание 3. Западный банк в США стал испытывать серьезные трудности. Приглашенные эксперты отметили, что одной из главных причин этого является отсутствие плана маркетинга и четкой стратегии развития. Президент банка решил добиться существенного улучшения обслуживания клиентов с тем, чтобы достичь увеличения суммы вкладов? Для этого был введен порядок, при котором руководители всех уровней обязаны сначала обсуждать с вышестоящим начальником свои тактические действия и только затем давать конкретные задания подчиненным. Эффективность деятельности последних оценивалась в зависимости от того, насколько успешно они реализовывали на практике поставленные перед ними цели. Этому же подчинялась система стимулирования. Однако результаты оказались скромными. Опросы работников банка показали, что, по их мнению: 1. Помешала неточная формулировка понятия «отличное обслуживание клиентов». 2. Поставленные перед сотрудниками цели были определены неточно, неконкретно. 3. Сотрудники не имели достаточной информации о том, насколько эффективно они работают. 4. Работников банка зря не привлекают к долгосрочному планированию деятельности банка. Ответьте на вопросы: 1. В приведенной ниже схеме стратегического планирования что было банком выполнено, а что не сделано, но должно быть реализовано?
Рис. Схема стратегического планирования
2. Правильно ли было решение руководства банка о стимулировании работников, помогающих реализации стратегических планов? 3. Какие недостатки в организации предварительного, текущего и заключительного контроля вы заметили? 4. Перечислите основные причины, которые не позволили банку добиться более высоких результатов деятельности. 5. Что из упомянутого выше следует учесть в современной российской практике?
Тесты: 1. Формирование плана маркетинговой деятельности включает такие понятия, как: 1. продукт 2. цена 3. продвижение продукта 4. диверсификация 5. проникновение на новые рынки. 2. Какой подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные направления: 1. программно-целевое планирование 2. системный анализ 3. комплексный подход 3. Который метод помогает принимать решения, которые сводятся к определению значения вероятностей наступления определенных событий и выбору из возможных действий наиболее предпочтительного: 1. метод сетевого планирования 2. методы теории вероятностей 4. Замеры объемов спроса, Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке элементом какого процесса являются? 1. разработка комплекса маркетинга 2. отбор целевых рынков 3. анализ рыночных возможностей 5. Стратегия маркетинга, проявляющаяся в отказе от ориентации на единственный продукт и переходе на широкую номенклатуру товаров - это: 1. диверсификация 2. консолидация 3. декларация 6. Горизонтальная диверсификация-это: 1. производство товаров - аналогов 2. создание товаров – дополнителей 7. Сегментирование рынка – это: 1. процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах и поведении 2. процесс разбивки покупателей на потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга 3. процесс разбивки потребителей на пассивных и активных покупателей 8. Под планированием маркетинга понимается: 1. разработка стратегического плана 2. создание бизнес- плана 3. разработка планов для каждого отдельного производства и рынка после того, как фирма приняла стратегическое решение относительно того, как поступать с каждым из своих производств. 9.... маркетинг применяется тогда, когда имеет место полное безразличие или незаинтересованность потребителя: 1. конверсионный маркетинг 2. развивающий маркетинг 3. стимулирующий маркетинг 4.... имеет место, когда спрос на товары значительно превышает предложение: 1. синхромаркетинг
|
