КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ

 

Альтернативы — ситуации, исключающие друг друга.

Анализ безубыточности — анализ соотношения между общим доходом и общими издержками с целью определения прибыльности при различных уров­нях производства.

Анализ маркетинговой среды — получение информации о событиях, проис­ходящих вне пределов фирмы, и интерпретация возможных тенденций.

Анализ чувствительности — исследование влияния на уровень продаж или другие результаты маркетинговых программ небольших изменений факторов (цены, общих издержек, рекламы).

Ассортимент товаров — группа тесно связанных между собой товаров, удов­летворяющих некоторый класс потребностей, которые используются совместно, продаются одной и той же группе потребителей, распределяются через один и тот же тип розничных торговых точек и (или) находятся в заданном диапазоне цен.

База данных — набор информационных массивов. В маркетинге может вклю­чать распределение продаж по типу розничных торговых точек и географических регионов, данные о потребителях, полученные от торгового персонала на основе заказов.

Бренд — слово, эмблема, девиз (дизайн, размер, звук или цвет), используе­мые для выделения товара определенной фирмы с целью его дифференциации.

Брокеры — независимые физические и юридические лица, основная функция которых сводится к сведению вместе продавцов и покупателей.

Валовой доход — денежные суммы, зарабатываемые за некоторый период; определяется произведением цены на объем продаж.

Вероятностная выборка — выборка, получаемая по строгим правилам, пре­дусматривающим определенную вероятность попадания в нее каждого элемента множества.

Вертикальная маркетинговая система — каналы распределения с професси­ональным управлением и центральной координацией, предназначенные для эко­номического выполнения функций распределения и максимального маркетинго­вого воздействия.

Внешние независимые переменные — случайные условия, связанные с не­контролируемыми со стороны исследователя факторами, которые, однако, могут изменить поведение исследуемого явления.

Внешняя среда — окружение, в котором фирма осуществляет маркетинго­вую или иную хозяйственную деятельность.

Внутренняя микросреда — функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, производство, продвижение товаров к покупателю, сбыт, обслуживание, взаимодействие с поставщиками и иными внешними органами.

Вторичные данные — факты и цифры, которые уже зарегистрированы.

Выборка — несколько элементов, взятых из некоторого набора или генеральной совокупности.

Генерация идей — второй этап процесса создания нового товара, на котом фирма разрабатывает набор концепций — возможных альтернатив нового товара.

Гипотезы — обоснованные предположения относительно связи двух или более факторов либо относительно того, что может произойти в будущем.

Данные — факты и цифры, важные для проблемы и полученные из первичных и вторичных источников.

Данные анкетирования — результат сбора данных с помощью почтовых, телефонных и личных опросов.

Демография — наука, изучающая население с точки зрения возраста, по дохода, рода занятий и др.

Диверсификация — стратегия разработки новых товаров и продажи их на новых рынках.

Доля (распределение) рынка — отношение дохода фирмы от сбыта товара к суммарному доходу всех фирм данной отрасли, включая саму фирму.

Допущения — гипотетические факты или ситуации, которые упрощают проблему настолько, что она может быть решена в рамках заданных ограничений.

Емкость рынка — максимальный совокупный объем продаж товара все фирмами, работающими в данном сегменте, при заданных внешних условиях и маркетинговых действиях фирм.

Жизненный цикл семьи — концепция, предполагающая, что каждая сем проходит некоторые этапы, причем каждый из этапов соответствует определеному потребительскому поведению

Жизненный цикл товара — прохождение товаром минимум четырех стадий существования на рынке: выведение на рынок, рост, зрелость и спад.

Зависимые переменные — представляющие интерес факторы в эксперименте, на которые может повлиять изменение независимой переменной.

Интенсивное распределение — стратегия распределения, при которой про- изводитель реализует свой товар в максимально возможном количестве торгов точек.

Канал маркетинга (распределения) — путь, по которому товары или услуги движутся от производителя к потребителю.

Когнитивный диссонанс — чувство напряжения или волнения, часто испытываемое покупателем после приобретения товара

Коммерческая логистика — термин, описывающий координацию физиче­ского перемещения и хранения полуфабрикатов, сырья и готовых изделий с це­лью минимизации совокупных издержек при заданном уровне сервиса.

Коммуникация — обмен информацией, который включает пять элементов: источник информации, сообщение, приемник информации, кодирование и деко­дирование.

Комплекс маркетинга — факторы, контролируемые менеджером маркетин­гового подразделения: товар, цена, продвижение, распределение.

Комплекс продвижения — комплекс действий, предпринимаемых фирмой для доведения до потребителя информации о товаре; включает рекламу, личную продажу, связь с общественностью (паблик рилейшнз) и стимулирование сбыта.

Конечный потребитель — лицо, использующее продаваемые товары и услуги в домашнем хозяйстве.

Конкурентное преимущество — сильные стороны фирмы, которые сравниваются с сильными сторонами конкурентов на рынках, на которых они действуют.

Конкурентный паритет в рекламе — выделение средств на рекламу в соответствии с уровнем затрат конкурента.

Конкурентоспособность — основные сильные с точки зрения конкуренции, стороны и преимущества организации в маркетинговых, технологических и финансовых ресурсах.

Конкуренты — альтернативное множество фирм, которые могут поставлять товар, способный удовлетворить потребности специфического рынка.

Консюмеризм — движение, развернувшееся в 60-х годах XX в., когда потребители начали претендовать на большие возможности влиять на качество покупаемых товаров и информацию о них, получаемую от продавца, с целью усиления своего влияния, расширения возможностей и прав при взаимодействии с различными организациями.

Контролируемые факторы —действия с комплексом маркетинга (товар, цена, продвижение, распространение), которые может предпринять менеджер для решения проблем маркетинга.

Концептуальные тесты — оценка идеи товара, состоящая в предварительном тестировании идеи нового товара (но не самого реального товара) с использованием мнений потребителей.

Концепция маркетинга — идея, заключающаяся в том, что организация должна стремиться удовлетворить потребности клиента и одновременно добиваться достижения своих целей.

Концепция нового товара - предварительное описание товара или услуги, которые фирма может предложить на рынке.

Концепция совершенствования производства — период в истории мирового бизнеса, когда фирмы могли производить больше, чем продать, и основное внимание уделялось совершенствованию производства с целью снижения издержек.

Концепция социально ориентированного маркетинга — Подход, при котором считается, что организация должна учитывать и удовлетворять потребности своих клиентов и одновременно заботиться о благосостоянии общества.

Критерии достижения цели — характеристики или стандарты, используемые при оценке предложенных решений проблемы.

Лабораторные эксперименты — моделирование какой-либо маркетинговой деятельности в контролируемых условиях.

Лица, формирующие общественное мнение — индивидуумы, оказывающие; непосредственное или косвенное социальное влияние на других людей.

Лояльность по отношению к марке — благоприятное отношение к опреде­ленной марке и постоянная покупка данной марки в течение длительного проме­жутка времени.

Маркетинг:

1. Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, и потребностей посредством обмена.

2. Комплексная система организации производства и сбыта на фирменном уровне, включающая процесс планирования и реализации концепции, ценообразование, продвижение и распределение идей, товаров и услуг для реализации обменов, обеспечивающих удовлетворение индивидуальных потребностей конкретных потребителей и потребностей организаций.

Маркетинговая стратегия — деятельность, характеризуемая специфической целью и маркетинговой программой, обеспечивающей ее достижение.

Маркетинговые исследования — процесс выявления маркетинговых проблем систематического сбора и анализа информации с целью разработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

Метод анализа трендов — принцип, состоящий в том, что характер изменения данных в прошлом сохраняется в будущем.

Методы — подходы, которые исследователь или ЛПР может использовать;
для решения части проблемы или проблемы в целом.

Многоуровневый канал распределения - канал распределения, в который включены посредники.

Модели — идеи или гипотезы относительно соотношения между факторами; которые контролирует менеджер в маркетинге, и ожидаемыми результатами.

Мотивация — стимулирующее усилие, обусловливающее поведение, которое обеспечивает удовлетворение потребности.

Наблюдаемые данные — комплекс данных, собираемых с помощью механических устройств или лично и показывающих характер поведения людей.

Направление деятельности фирмы (миссия) — сведения о типе потребителя, его специфических потребностях, которые фирма собирается удовлетворять, и средства или технологии, с помощью которых фирма собирается это делать.

Натурные эксперименты — проверка некоторых маркетинговых переменных в определенных условиях реализации или покупки.

Неконтролируемые факторы — силы, которые не поддаются контролю со стороны организации и ее подразделений с точки зрения маркетинга.

Неопределенность — случайное условие, связанное с неконтролируемыми со стороны исследователя факторами, которые, однако, могут изменить поведе­ние исследуемого явления.

Новаторы — 2, 5% потребителей, которые принимают новый товар.

Новая покупка — первоначальная покупка товара или услуги, характеризуемая высоким потенциальным риском.

Номенклатура товаров — совокупность всех ассортиментных групп товаров, предлагаемых продавцом покупателю.

Обмен — деятельность по передаче и получению ценностей между продав­цом и покупателем, в результате которой каждый из них считает себя выигравшей стороной.

Окружающая среда маркетинга — сложное комплексное явление, в которое входят покупатели, конкуренты, посредники, финансовые учреждения, реклам­ные агентства, таможенные и правительственные органы.

Определение целей — установление поддающихся измерению маркетинго­вых целей.

Оптимальное решение — наилучшая выбранная альтернатива.

Отклонение от плана — разница между оценкой новой цели и оценкой ре­зультатов уже выполняемого плана.

Отношение — приобретенная с помощью обучения предрасположенность постоянно реагировать на объект или класс объектов благоприятным или небла­гоприятным образом.

Отстающие — 16% потребителей, которые принимают идеи и товары только после того, как они в течение длительного времени присутствуют на рынке.

Отчет о намерениях покупателей — результаты опроса потенциальных по­требителей о намерении купить товар или услугу в течение некоторого будущего периода.

Отчет товарного персонала — оценка торговым персоналом фирмы уровня продаж за некоторый период.

Ощущаемый риск — беспокойство, испытываемое потребителем, если он не может предусмотреть последствия покупки, но полагает, что они могут быть отри­цательными.

Панель — множество потребителей или магазинов, на которых исследова­тель проводит серию периодических измерений.

Первичные данные — новые факты и цифры, собираемые впервые для раз­рабатываемого проекта.

План маркетинга — письменный отчет, содержащий описание целевого рын­ка; специфические маркетинговые цели, как, например, число единиц товара, до­ход и прибыль; бюджет и график использования элементов комплекса маркетин­га, которые составляют маркетинговую программу.

Позднее большинство — 34% потребителей, которые меньше доверяют рек­ламе и личной продаже, чем новаторы и ранние последователи.

Позиционирование рынка — место, которое предложенный товар занимает в представлении потребителя с учетом важных характеристик товара относитель­но предложений конкурентов.

Пост-тестирование — тесты, проводимые после того, как реклама была опуб­ликована в СМИ, с целью выявления достижения поставленной цели.

Правило 80/20 — принцип, называемый также «принципом Парето», кото­рый заключается в том, что 80% продаж формируется за счет 20% товаров или потребителей, и наоборот.

Предварительные тесты — тесты, проводимые при разработке анкет и для размещения рекламы в СМИ с целью выявления доходчивости намеченного со­общения или выбора одной из альтернатив рекламного сообщения.

Престижные (любительские) товары (или товары для узкого круга потреби­телей) — товары, в отношении которых потребитель может произвести специаль­ные усилия для поиска и потребления.

Прибыль — вознаграждение коммерческой фирмы за риск, который она на себя берет, предлагая товар для продажи; доход за вычетом издержек.

Прогноз продаж — количество товара, которое фирма рассчитывает продать за определенный промежуток времени в определенных условиях (с точки зрения контролируемых и неконтролируемых факторов).

Программа маркетинга — план, в который включается комплекс маркетин­га, с целью обеспечения товаром, услугой или идеей перспективного потребителя.

Производный спрос — спрос на промышленные товары или услуги, который вызывается или управляется спросом на товары или услуги широкого потребле­ния.

Промышленное предприятие (фирма) — организация-покупатель, которая определенным образом перерабатывает закупаемые товары или услуги и продает их следующему покупателю.

Промышленный дистрибьютор — субъект, осуществляющий множество функций распределения, включая продажу, хранение, финансирование и поставку полного ассортимента.

Проникновение на рынок — стратегия увеличения сбыта существующих товаров на существующих рынках.

Простая повторная покупка — повторный заказ известного товара или услуги из списка подходящих поставщиков, обычно без консультации с различными пользователями или группами влияния

Процесс вывода нового товара — семь шагов, предпринимаемых при коммер­циализации нового товара: стратегия нового товара, формирование идеи, оценка, анализ, разработка, тестирование, коммерциализация (вывод на рынок).

Процесс принятия решения о покупке — шаги или стадии, через которые проходит потребитель, выбирая товар или услуги при покупке.

Прямой (нулевой) канал распределения — область взаимодействия произ- водителей и конечных потребителей друг с другом без посредников.

Разработка стратегии нового товара — первый этап процесса создания нового товара, на котором фирма определяет роль нового товара с точки зрения целей фирмы.

Раннее большинство — 34% потребителей, которые доверяют личным источ­никам информации относительно самого товара.

Ранние последователи — 13, 5% потребителей, играющих роль источника информации относительно нового товара для других людей.

Реклама — любая оплаченная форма неличного обращения определенного спонсора, касающаяся организации, товара или услуги.

Реструктуризация — стремление сформировать эффективно действующую организацию, которая может быть конкурентоспособной в глобальном смысле: путем продажи прав на не удовлетворяющий предпринимателя ассортимент, про­дажи подразделений, закрытия неприбыльных предприятий и увольнения работников.

Референтные группы — группы, оказывающие прямое (т.е. при личном кон­такте) или косвенное влияние на отношение или поведение человека.

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Рыночные испытания — шестой этап разработки нового товара, состоящий в предложении нового товара потенциальным потребителям в реальных условиях покупки с целью выяснения, будут ли его покупать.

Связи — средства, объединяющие банки данных с моделями.

Сегментирование рынка — процесс деления большого рынка с различными потребностями на субрынки или сегменты перспективных потребителей с анало­гичными потребностями.

Сегменты рынка — группы потребителей, выделенные в процессе сегмента­ции рынка; в идеале это группы, имеющие одинаковые потребности и одинаково реагирующие на маркетинговые воздействия.

Селективное распределение — стратегия распределения, при которой про­изводитель выбирает сравнительно небольшое число розничных торговых точек в определенном регионе для реализации своего товара.

Семантическая дифференциальная шкала — семиуровневая шкала, проти­воположные концы которой описываются антонимами.

Сервис (услуги) — деятельность организации по оказанию услуг потребителю, обеспечивающих какие-либо преимущества или удовлетворение его требований, ко­торые осуществляются за плату или в обмен на другие ценности.

Ситуационный анализ — анализ того, в каком положении фирма или товар находятся в настоящий момент и где они скорее всего будут при условии реализа­ции намеченных планов.

Стратегия маркетинга — руководство к действию на рынке, оформленное в виде генеральной программы с четко сформулированными целями, намеченными основ­ными путями их достижения, предусмотренными необходимыми ресурсами.

Субкультура — подгруппы внутри более широкой или национальной куль­туры с общими ценностями, идеями и отношениями.

Тактика маркетинга — подробные, регламентированные в виде графика опера­тивные решения, необходимые для достижения успеха в маркетинговой стратегии.

Технологический прогноз — оценка момента появления технологических усовершенствований, для того чтобы фирма могла к ним подготовиться.

Товар (продукт) — товар, услуга или идея, состоящие из набора совместимых или несовместимых атрибутов, которые обеспечивают удовлетворение потреби­теля и могут обмениваться на деньги или другие ценности.

Товары производственного назначения — товары, используемые при произ­водстве других изделий, которые станут частью конечной продукции.

Товары широкого потребления — товары повседневного спроса, которые потребитель покупает часто, по привычке и с минимальными усилиями..

Точка безубыточности — количество производимой продукции, при кото­рой совокупный доход и совокупные издержки равны друг другу и при превыше­нии которой происходит переход из убыточной зоны в прибыльную.

Убеждения, доверие — субъективное восприятие потребителем того, насколь­ко полно товар или данная марка соответствует различным характеристикам.

Факторы спроса — факторы, определяющие желание потребителя и его спо­собность оплатить товары или услуги.

Фирменная культура — единая система ценностей, норм и правил деятель­ности, которые должны соблюдаться сотрудниками.

Фокус-группа — неформальное собрание 6—10 фактических или потенци­альных потребителей, в ходе которого ведущий просит высказать их мнение о то­варе своей фирмы или фирмы-конкурента.

' Франчайзинг — контракт между фирмой, владеющей ноу-хау, и физическим или юридическим лицом, который позволяет лицу или фирме заниматься определенным типом бизнеса с использованием фирменного наименования и в соответствии с определенными правилами.

Функционально-стоимостной анализ — систематический анализ требований' к дизайну, качеству, характеристикам товара с целью снижения закупочных цен.

Целевой рынок — одна или несколько специфических групп потенциальных потребителей, на которые фирма должна ориентировать свои маркетинговые программы.

Цели — результаты, которых стремится достичь ЛПР при решении проблемы'.

Цели организации — специфические цели, которых стремится достичь организация и с помощью которых она может измерить степень эффективности своего функционирования.

Широта ассортимента — разнообразие товара одного типа на складе
у оптового торговца или производителя. •

Эксклюзивное распределение — стратегия распределения, при которой про- изводитель продает свой товар или услугу только в одном торговом пункте в определенном географическом регионе.

Экспериментальные независимые переменные — случайное условие в эксперименте; факторы, которые могут вызвать изменения зависимой переменной.

Эксперименты — получение данных путем изменения факторов в строго контролируемых условиях для анализа причин и следствий.

Экспертная оценка — результат деятельности экспертов в области прогнозирования.

Этап коммерциализации — конечный этап вывода на рынок нового товар на котором товар позиционируется, после чего начинаются полномасштабное производство и реализация.