Фактори успішності проведення соціального консультування

Результат консультування багато в чому залежить від досягнення взаєморозуміння між консультантом і тим, кого консультують. Для цього необхідно дотримуватись таких технологічних умов:

а) позиція консультанта не повинна суперечити поглядам клієнта;

б) слід наочно показати клієнту, що дії, яких від нього очікують, будуть сприяти і відповідати задоволенню його потреб і інтересів;

в) за всіх рівних умов люди легше приймають позицію тієї особи, до якої відчувають позитивне емоційне ставлення, і відкидають позицію тієї, до кого відчувають негативні емоції. Автор одного із практичних посібників з практики соціальної роботи, що виданий Британською асоціацією соціальних працівників, В. Колшед наводить такий перелік якостей ефективного консультанта:

1.Емпатія, чи здатність бачити світ очима іншої людини.

2. Повага до клієнта, здатність реагувати на проблему клієнта таким чином, щоб передати йому впевненість у її успішному вирішенні.

3. Конкретність, чіткість, тобто спосіб комунікації з іншою людиною, коли поглиблюється ясність своїх висловлювань.

4. Знання себе і прийняття себе, а також готовність і вміння надавати іншим допомогу в самопізнанні.

5.Щирість, вміння поводитись природно у взаєминах з клієнтом.

6. Конгруентність - співпадіння того, що повідомляється вербально, з мовою тіла.

7. Робота з тим досвідом, який є на момент консультування; вміння реагувати на те, що відбувається в момент зустрічі.

До вмінь професійного консультування також відносять:

надавати людині можливість закінчити говорити без реагування зі сторони консультанта;

точно відображувати і відтворювати зміст бесіди і почуття;

підсумовувати етап інтерв'ю таким чином, щоб просунути бесіду далі;

прояснювати співбесіднику свою власну роль;

використовувати відкриті питання;

використовувати підказку так, щоб сприяти просуванню співбесідника вперед у його розповіді;

створювати безпечні умови для вияву почуттів співбесідника;

пропонувати експериментальне (тобто таке, що йде від реального, а не від уявлюваного досвіду) розуміння проблеми, ситуації;

відчувати, як інша людина впливає на консультанта;

бути толерантним при мовчанні;

контролювати свою власну тривогу і розслаблятися;

визначати і спрямовувати напрям ходу бесіди;

реєструвати прояви амбівалентності, непослідовності і вміти протистояти їм при необхідності;

бути толерантним до болючих тем;

генерувати і обговорювати альтернативні плани дій;

оцінювати витрати і здобутки у випадку досягнення мети.