Задания для саморазвития и самодиагностики. 1Проанализируйте ваше поведение в деловом обсуждении, диалоге, и свою манеру разговора по телефону
1 Проанализируйте ваше поведение в деловом обсуждении, диалоге, и свою манеру разговора по телефону. Сравните результаты анализа с результатами самодиагностики, воспользовавшись тестами 15 – 16. 2 Для развития умения ведения деловой беседы и телефонного разговора вы можете использовать советы-рекомендации Приложения А и Приложения Б. Тест 15 «Какой вы собеседник»
Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или досаду, раздражение при беседе с любым человеком – будь то товарищ, коллега, руководитель или просто случайный собеседник. Ответив на все вопросы анкеты, подведите итог: подсчитайте процент ситуаций, которые вызывают у вас досаду или раздражение.
Ключ к тесту и интерпретация результатов:
Если у вас процент ситуаций вызывающих досаду составляет: 70 – 100 %. Вы – плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать. 40 – 70 %. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного. 10 – 40%. Вы – хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее. 0 –10%. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Тест 16 «Культура телефонного общения» Ниже приведены формулировки наиболее распространённых правил телефонного общения. Если вы соблюдаете данное правило, то запишите себе за ответ «всегда» – 2 балла, «иногда» – 1 балл, «никогда» – 0 баллов; а затем подсчитайте количество баллов. 1) Я набираю номер телефона только тогда, когда твёрдо уверен в его правильности. 2) Я тщательно готовлюсь к деловому разговору, добиваюсь максимальной краткости. 3) Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час. 4) Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. 5) Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и своё предприятие. 6) Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю, молча трубку. 7) На ошибочный звонок вежливо отвечаю «Вы ошиблись номером» и кладу трубку. 8) Работая над важным документом, выключаю телефон или переключаю его на секретаря. 9) В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован. 10) В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию. 11) Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю своё внимание краткими репликами. 12) Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 13) Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на столе. 14) Если во время беседы с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. 15) В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. 16) Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. Ключ к тесту и интерпретация результатов: Более 25 баллов: вы вполне владеете культурой телефонной беседы. от 20 до 24 баллов: в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но ещё есть резервы для совершенствования. менее 20 баллов: целесообразно ещё раз изучить правила.
|
