Понятийный инструментарий темыАутотренинг –комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении используемых человеком для управления собственными психическими состояниями и поведением. Дистресс – отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека. Заражение – передача определенного эмоционально-психологического настроя от одного человека к другому. Защитные механизмы – психоаналитическое понятие, обозначающее совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм и неприятных переживаний. Компромисс – стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определённые уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента. Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – высшая степень развития социальных противоречий, столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения. Конфликтоген – любые знаки неприятия другого человека, игнорирование его как личности. Конфронтация – противоборство, противостояние, столкновение сторон, их интересов и целей. Манипуляция – психологическое воздействие на человека или группу людей, суть которого в скрытом управлении их поведением. Приспособление – стратегия поведения в конфликте, ориентированная на игнорирование своих интересов и принятие позиции партнера. Посредничество – специально организованное общение конфликтующих сторон при участии третьей (нейтральной) стороны. Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов. Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения оппонента в конфликте, заключающаяся в ориентации на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. Социальная ингибиция – проявление у деловых партнеров беспокойства, психического напряжения, тревоги в присутствии друг друга, вызывающее торможение и сдерживание поведенческих актов. Стресс – (англ. stress – давление, напряжение) – состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека разумно действовать в сложившейся ситуации. Фасцинация – психическое состояние, возникающее в межличностном общении и характеризующее доброжелательное отношение друг к другу на основе обаяния и очарования речью. Фрусрация – психологическое состояние, возникающее в ситуации разочарования, неосуществления какой-либо значимой для человека цели, потребности; гнетущая тревога, напряжение. Уклонение – стратегия бездействия в конфликтной ситуации.
9.3 Социально – психологический практикум (задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры, тесты). 1 Задание Впишите в глоссарий и выучите основные термины темы, воспользовавшись предложенным выше «Понятийным инструментарием темы», учебным и лекционным материалом. 2 Задание Какие типы конфликтогенов вам известны. Проанализируйте, какие конфликтогены наиболее часто вы обнаруживаете в общении с людьми (со своей стороны, со стороны сокурсников, друзей, родителей, преподавателей). 3Ситуация: Во время делового взаимодействия ваш подчиненный «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу плохо выполненной работы, и ушел, хлопнув дверью. Вы как руководитель, не можете позволить своему подчиненному так себя вести, поскольку это подрывает ваш авторитет. Как вы должны поступить, чтобы не доводить дело до конфликта? 4 Задание Подумайте и ответьте, какие стратегии поведения, следует применить в следующих ситуациях: ¨ принятие решения должно быть быстрым и вы убеждены в своей правоте; ¨ истинные причины скрываются, но доводы одинаково убедительны; ¨ одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон; ¨ через определенное время конфликтная ситуация разрешится сама собой; ¨ решение проблемы важнее для партнера, чем для нас. 5 Упражнение «Избавьтесь от «разрушительных» слов Если Вы излишне эмоциональны, то помогите себе сами, например, научитесь заменять «разрушительные» слова на более «спокойные» выражения. Изменяя эмоциональную окраску слов, вы сможете контролировать свои эмоции в деловом взаимодействии. Кроме того, если ваш партнер также кинестик, вы поможете и вашему партнеру быть более стрессоустойчивым и эмоционально сдержанным.
6 Тренинг «Поплавок в океане» Цель: Научиться контролировать себя во время конфликтных ситуаций. Инструкция: Займите удобное положение, закройте глаза, войдите в расслабленное, восприимчивое состояние сознания. Вообразите, что Вы маленький поплавок в огромном океане… У Вас нет цели, компаса, карты, руля, весел… Вы движетесь туда, куда несет Вас ветер и океанские волны… Большая волна может на некоторое время накрыть Вас, но Вы все равно выныриваете на поверхность!.. Попытайтесь ощутить эти толчки и выныривания… Ощутите движения волны, тепло солнца, капли дождя, подушку моря под Вами, поддерживающую Вас… Проследите какие еще ощущения возникают у Вас, когда Вы представляете себя маленьким поплавком в большом океане. 7 Выполните тесты: 1 Конфликтогены – слова, действия (бездействия), которые: а) помогают разрешить конфликт; б) препятствуют возникновению конфликта; в) способствуют возникновению конфликта. 2 К основным конфликтогенам относятся: а) противоборство; б) проявление эгоизма; в) проявление бестактности; г) стремление к подчинению; д) стремление к успеху; е) проявление агрессивности; ж) стремление к превосходству; з) соперничество. 3 Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям: 1) конфликт; 2) внутриличностный конфликт; 3) межличностный конфликт; 4) межгрупповой конфликт; 5) конфликт между группой и личностью? а)конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей; б) столкновение противоположнонаправленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению; в) состояние неудовлетворенности человека какими - либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей; г) столкновение противоположнонаправленных интересов различных групп; д) противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения. 4 Конфликтная ситуация – это: а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов; б) накопившееся противоречие; в) стечения обстоятельств. 5 Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации: а) настаивая на своем предложения, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»; б) демонстрируйте свое превосходство; в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию; г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером; д) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!»; е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы Вы были на моем месте, какие действие предприняли бы?». 6 Чего нельзя допускать в условиях конфликта? а) преувеличивать свои заслуги; б) обрушивать на партнера множество претензий; в) исходить из добрых намерений партнера; г) видеть все только со своих позиций; д) учитывать интересы партнера по общению; е) критически оценивать партнера; ж) все ответы верны. 7 Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: 1) сотрудничеству; 2) компромиссу; 3) избеганию; 4) соперничеству; 5) приспособлению: а) открытая борьба за свои интересы; б) поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон; в) стремление выйти из конфликта, не решая его; г) урегулирование разногласий через взаимные уступки; д) тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. 8 Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции: а) компромисс; б) сотрудничество; в) избегание; г) приспособление; д) соперничество. 9 Если у человека после свершения значимого события наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось, то значит он находится в состоянии нервного напряжения, которое называется: а) информационный стресс; б) стресс достижения; в) стресс успеха; г) стресс конкуренции. 10 Поиски путей оправдания обидчика методом «зато», методом «могло быть и хуже», методом «виноград еще зеленый» относятся к: а) логическим приемам успокоения; б) приемам устранения конфликта; в) отвлекающим приемам; г) приемам успокоительных средств.
Вопросы для самоконтроля 1 Что такое конфликт? Объясните причины возникновения конфликтов в деловом общении. 2 Поясните закономерность эскалации конфликта. 3 Охарактеризуйте типы конфликтных личностей. 4 Назовите основные стратегии поведения в конфликтной ситуации проведите их сравнительный анализ. 5 Какие конфликты, по-вашему мнению, являются самыми трудноразрешимыми? И почему? Аргументируйте свой ответ. 6 Каковы основные правила бесконфликтного общения? 7 Понятие агрессивности и способы снятия напряжения. 8 Обращение к посредничеству в конфликте – это, на ваш взгляд, проявление мудрости или слабости? 9 Что такое «стресс», «дистресс» и «эустресс»? 10 Какие существуют рекомендации по управлению конфликтом? 11 Каковы последствия деструктивных конфликтов?
|
