Понятийный инструментарий темы. Гендер– социальный пол

Гендер – социальный пол.

Гендерные особенности –различия в поведении и ролевых моделях поведения женщин и мужчин.

Делегирование полномочий – управленческий прием, заключающийся в передаче подчиненным части обязанностей, прав и

соответствующей ответственности из сферы действий руководителя.

Стиль руководства – совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер) применения этих методов.

Управленческая этика – система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, ориентированных на качественное исполнение административно-хозяйственных функций.

Этика делового общения – учение о появлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Этикет – установленный порядок и внешние формы поведения где-либо, например, дипломатический этикет. Деловой этикет представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.

8.3 Социально – психологический практикум

(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры, тесты).

1 Задание Впишите в глоссарий и выучите основные термины темы, воспользовавшись предложенным выше «Понятийным инструментарием темы», учебным и лекционным материалом.

2 Задание Разделитесь на пары и в течение одной минуты говорите друг другу приятные слова. Каждый выбирает ком­плимент, который наиболее ему понравился.

3 Ситуация: Вы – руководитель. Беседуете со способной женщиной, желающей поступить к Вам на работу. Уровень ее образования и квалификации выше, чем у мужчин, с которыми Вы беседовали раньше. Однако у Вас есть четкое ощущение, что ее прием на эту должность вызовет отрицательную реакцию со стороны Ваших коллег, среди которых нет женщин, и может раздосадовать

вышестоящее начальство. Как Вы поступите? Аргументируйте ответ.

4 Ситуация: Вы приняли на работу способного молодого специалиста, только что окончившего престижный вуз. Он отлично справляется с работой, им довольны клиенты. Но вместе с тем отношения в коллективе, в общении с другими работниками у него не складываются, поскольку он довольно резок и заносчив. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступила письменная жалоба по поводу его грубости. Какие замечания необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения?

5 Задание Как Вы думаете, какое действие необходимо предпринять бухгалтеру, когда он узнаёт, что клиент подал фальшивые документы о поступлении налогов?

6 Задание Поразмышляйте над высказыванием шведского исследователя К.Йонссона: «Обычно при значительном совпадении интересов сторон, то есть при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль». Почему? Какую роль в деловых отношениях играют национальные и культурные особенности?

7 Выполните тесты:

1 Что понимается под этикетом?

а) правила учтивости, вежливости, принятые в обществе;

б) культурная и правильная речь;

в) правила поведения за столом;

г) умение избегать конфликтов.

2 Манера – это:

а) умение оказывать небольшую услугу;

б) внешнее проявление внутреннего эмоционально - психологического состояния;

в) способ держать себя, внешняя форма поведения;

г) умение вовремя сгладить неловкость;

д) моральное осознание человеком своих действий.

3 Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:

а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;

б) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;

в) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство);

г) не доверяй никому и уважай себя;

д) следует быть тактичным в общении, т.е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»;

е) всегда нужно ориентироваться на конечную цель (к примеру, получение прибыли, заключение крупного контракта).

Следовательно, цель оправдывает средства.

4 К какому понятию относятся следующее определение: «Система теоретико-прикладных этических знаний и практических рекомендаций, направленных на качественное исполнение административно- хозяйственных функций»:

а) служебный этикет;

б) административная этика;

в) хозяйственная этика;

г) деловой этикет;

д) управленческая этика.

5 Р.Льюис в своей классификации деловых культур не выделил:

а) реактивную;

б) полиактивную;

в) неоактивную;

г) моноактивную.

6 Выберите верное утверждение:

а) требования этикета всегда едины, везде и во все времена;

б) правила делового, гражданского и воинского этикета не перекликаются;

в) поведение, недопустимое при одних обстоятельствах, приемлемо при других;

г) этикет – формальность, имеющая в современном мире небольшое значение.

7 Кому принадлежат слова: «Людей надо учить так, как если бы Вы их не учили. И незнакомые вещи преподносить как забытые»?

а) Э.Фромму;

б) З. Фрейду;

в) Э. Холлу;

г) Д. Карнеги;

д) У. Юри.

8 Выберите те приемы, которые не усиливают личного обаяния при беседе:

а) стараться понять и поддерживать собеседника;

 

б) необходимо быть хорошим, терпеливым и внимательным слушателем;

в) необходимо при возможности льстить и заискивать перед собеседником;

г) стараться доминировать во время общения: больше говорить, чем слушать;

д) умение признавать свои ошибки.

9 Женская ролевая модель ориентирована на следующие ценности:

а) социальную компетентность;

б) способность устанавливать, поддерживать и сохранять отношения;

в) заботу о ближних;

г) все вышеперечисленное.

10 Какой национальной деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность:

а) американской;

б) французской;

в) немецкой;

г) английской.

Вопросы для самоконтроля

1 Охарактеризуйте основные принципы и правила современного делового этикета.

2 Укажите основные этические нормы поведения руководителя.

3 Соблюдение каких этических принципов вы считаете наиболее важным для развития деловых отношений в современных условиях?

4 Почему необходимо учитывать национальные особенности собеседников, партнеров в ходе построения отношений?

5 Расскажите о классификации деловых культур, предложенной Р.Д. Льюисом?

6 Какие национальные особенности присущи деловым людям разных стран? В чем своеобразие их поведения в различных ситуациях делового общения?

7 Что характерно для делового поведения россиян?

8 Какова роль комплиментов в общении?

9 Как люди, желая оправдать неравенство мужчин и женщин используют концепцию «такова жизнь».

10 Каковы, по-вашему, мнению, причины усиления внимания к этической стороне деловых отношений?