Государственный университет управления

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

ПРАКТИКУМ

Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова

Издание второе, переработанное и дополненное

Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации», «Управление персоналом»

Москва

ИНФРА-М

УДК 33U(075.8)

ББК 65.9(2Рос)240

У66

Рецензенты:

Кафедра «Управление человеческими ресурсами» РЭА им. Г.В.Плеханова, зав. кафедрой заслуженный деятель науки РФ, д.э.н., проф. Ю.Г. Одегов; заслуженный экономист РФ, д.э.н., проф. А.Ф. Зубкова

У66

Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и д оп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 365 с. - (Высшее образование).

ISBN 978-5-16-001973-4

Впервые в отечественной учебной литературе систематизирован обширный практический (прикладной) материал (деловые игры, практические ситуации, задачи) по всем разделам курса управления персоналом организации: человеческие ресурсы трудовой деятельности, методология управления персоналом и формирование системы управления персоналом организации, стратегия управления персоналом и планирование кадровой работы в организации, технология управления персоналом и его развитием, управление мотивацией персонала и его поведением, оценка результатов деятельности персонала и экономической эффективности проектов совершенствования управления персоналом организации.

На сегодняшний день это наиболее полное учебное пособие, предназначенное для тех, кто изучает проблемы управления персоналом организации - не только для студентов, аспирантов вузов, но также для учащихся других уровней и форм обучения. Оно будет также полезно руководителям и специалистам, участвующим в формировании системы управления персоналом и системы управления организацией в целом.

ISBN 978-5-16-001973-4 © Коллектив авторов, 1999, 2004

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ 6

Глава 1 ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 7

1.1. СОЦИОЛОГИЯ ТРУДА И ОРГАНИЗАЦИЙ. ДЕЛОВАЯ ИГРА «АНКЕТНЫЙ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ ОПРОС» 7

1.2. ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ, ПЕРСОНАЛ И ТРУДОВОЙ ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИИ 9

1.3. СОЦИАЛЬНО-ТРУДОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ, РЫНОК ТРУДА И ЗАНЯТОСТЬ ПЕРСОНАЛА 12

1.3.1. Задачи по определению статуса занятости 12

1.3.2. Задачи по занятости и безработице 14

1.4. ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ 17

1.4.1. Ситуация: «Взаимодействие органов государственной службы занятости населения с кадровой службой предприятия» 17

1.4.2. Ситуация «Анализ численности студентов и преподавателей государственных вузов СССР и России» 18

Глава 2. МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ 18

2.1. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 18

2.1.1. Ситуация «Концепция управления персоналом» 18

2.1.2. Ситуация «Характеристика концепции управления персоналом» 19

2.2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ СИТУАЦИИ «МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ» 19

СИТУАЦИЯ 2.2.1 19

СИТУАЦИЯ 2.2.2 22

СИТУАЦИЯ 2.2.3 22

СИТУАЦИЯ 2.2.4 23

СИТУАЦИЯ 2.2.5 23

СИТУАЦИЯ 2.2.6 23

СИТУАЦИЯ 2.2.7 23

СИТУАЦИЯ 2.2.8 24

2.3. МЕТОДЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. ДЕЛОВАЯ ИГРА «ПОСТРОЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВОЙ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ЕЕ ПЕРСОНАЛОМ» 24

Глава 3. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ 27

3.1. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. СИТУАЦИЯ «ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОТДЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ» 27

3.2. ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 33

3.2.1. Деловая игра «Формирование целей и функций системы управления персоналом организации» 33

3.2.2. Деловая игра «Функциональное разделение труда в аппарате управления организацией» 36

3.2.3. Деловая игра «Функции менеджера по персоналу» 37

3.2.4. Ситуация «Делегирование функций» 39

3.2.5. Задача «Определение логической последовательности выполнения функций» 40

3.3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 40

3.3.1. Ситуация «Построение организационной структуры системы управления персоналом организации» 40

3.3.2. Задача «Распределение численности специалистов между подразделениями службы управления персоналом» 41

3.4. КАДРОВОЕ И ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 43

3.4.1. Задачи по кадровому обеспечению системы управления персоналом 43

3.4.2. Документационное обеспечение системы управления персоналом. СИТУАЦИЯ «ПОСТРОЕНИЕ СХЕМЫ ДОКУМЕНТООБОРОТА» 49

3.5. НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 51

Задача 3.5.1 52

Задача 3.5.2 52

Задача 3.5.3 53

Задача 3.5.4 53

Задача 3.5.5 54

Глава 4. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ 55

4.1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КАК ИСХОДНАЯ ПРЕДПОСЫЛКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ЕЕ ПЕРСОНАЛОМ 55

4.1.1. Ситуация «Составление сетевого графика внедрения системы стратегического управления персоналом» 56

4.1.2. Ситуация «Выбор стратегии управления персоналом» 56

4.2. СИСТЕМА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ. СИТУАЦИЯ «РЕОРГАНИЗАЦИЯ КАДРОВОЙ СЛУЖБЫ В УСЛОВИЯХ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ» 58

4.3. СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ. СИТУАЦИЯ «РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКОГО КОМБИНАТА» 60

4.4. РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. СИТУАЦИЯ «РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ДОСТИЖЕНИЮ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ» 61

Глава 5. ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ 62

5.1. ОСНОВЫ КАДРОВОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ. СИТУАЦИЯ «ИСТОЧНИКИ ПОКРЫТИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПОТРЕБНОСТИ В ПЕРСОНАЛЕ» 62

5.2. ОПЕРАТИВНЫЙ ПЛАН РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ. СИТУАЦИЯ «ПЛАНИРОВАНИЕ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА» 64

5.3. МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА 64

5.3.1. Деловая игра «Преимущества и недостатки приобретения квалифицированных работников через обучение и наем» 64

5.3.2. Ситуация «Маркетинг персонала» 65

5.4. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ПЕРСОНАЛЕ 69

5.4.1. Составление и анализ баланса рабочего времени 69

5.4.2. Определение потребности в персонале 72

5.5. ПЛАНИРОВАНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПО ТРУДУ 75

Задача 5.5.1 75

Задача 5.5.2 76

Задача 5.5.3 76

Задача 5.5.4 76

Задача 5.5.5 76

Задача 5.5.6 77

Задача 5.5.7 77

5.6. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ТРУДА 77

Задача 5.6.1 80

Задача 5.6.2 80

Задача 5.6.3 80

Задача 5.6.4 80

5.7. НОРМИРОВАНИЕ ТРУДА И РАСЧЕТ ЧИСЛЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА 81

Задача 5.7.1 81

Задача 5.7.2 81

Задача 5.7.3 81

Задача 5.7.4 82

Задача 5.7.5 82

Задача 5.7.6 82

Задача 5.7.7 82

Задача 5.7.8 82

Глава 6. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ 83

6.1. НАЕМ, ОТБОР И ПРИЕМ ПЕРСОНАЛА 83

6.1.1. Деловая игра «Подбор и отбор персонала» 83

6.1.2. Деловая игра «Инвалидное кресло» 89

6.1.3. Ситуация «Ценностные ориентации при выборе работы» 90

6.1.4. Ситуация «Анализ работы и собеседование при приеме на работу» 90

6.1.5. Ситуация «Составление резюме» 95

6.1.6. Ситуация «Разработка квалификационной характеристики специалиста» 96

6.1.7. Ситуация «Требования к кандидату на замещение вакантной должности консультанта» 96

6.1.8. Ситуация «Молодые соискатели» 98

6.2. ПОДБОР И РАССТАНОВКА ПЕРСОНАЛА 99

6.2.1. Деловая игра «Оценка кандидата для выдвижения на вакантную должность» 99

6.2.2. Деловая игра «Анализ состава личностных качеств, не желательных для конкретных должностей и профессией» 102

6.2.3. Ситуация «Составление объявления о текущей вакансии» 104

6.3. ДЕЛОВАЯ ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА 105

6.3.1. Деловая игра «Оценка деловых и личностных качеств руководителя» 105

6.3.2. Деловая игра «Оценочная беседа» 106

6.4. ТРУДОВАЯ АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА СИТУАЦИЯ «АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА» 110

6.5. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА 111

ЗАДАЧА «ПРИОРИТЕТ» 111

6.6. ВЫСВОБОЖДЕНИЕ ПЕРСОНАЛА 113

6.6.1. Деловая игра «Сокращение кадров» 113

6.6.2. Ситуация «Пора отставки» 115

6.6.3. Задача «Определение соответствия программы работ при высвобождении персонала причинам увольнения» 115

Глава 7. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 117

7.1. УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ. СИТУАЦИЯ «ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ» 117

7.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 119

7.2.1. Деловая игра «Организация обучения персонала» 119

7.2.2. Ситуация «Выбор методов обучения» 121

7.3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ АТТЕСТАЦИИ 122

7.3.1. Ситуация «Оценка эффективности труда руководителей и специалистов управления в ходе аттестации» 122

7.3.2. Задача «Оценка стабильности коллектива подразделения организации в целях аттестации его руководителя» 125

7.4. УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОВОЙ КАРЬЕРОЙ ПЕРСОНАЛА 127

7.4.1. Ситуация «Составление личного жизненного плана» 127

7.4.2. Ситуация «Построение карьерограммы для менеджера» 128

7.5. УПРАВЛЕНИЕ НОВВОВЕДЕНИЯМИ В КАДРОВОЙ РАБОТЕ 129

Задача 7.1 130

Задача 7.2 132

Глава 8. УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 133

8.1. ТЕОРИЯ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ 133

8.1.1. Ситуация «Поведение личности в группах» 133

8.1.2. Задача «Повышение активности подчиненных» 137

8.2. МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 138

8.2.1. Деловая игра «Мотивация трудовой деятельности менеджера» 138

8.2.2. Ситуация «Формирование системы стимулирования персонала организации» 138

8.2.3. Задача «Мотивация деятельности» 141

8.3. ОПЛАТА ТРУДА ПЕРСОНАЛА 144

8.3.1. Ситуация «Оплата временной работы» 144

8.3.2. Задача «Моделирование системы оплаты труда» 144

8.3.3. Задача «Разработка системы социальных льгот и нормативных документов» 147

8.3.4. Задачи «Тарифная система оплаты труда» 147

8.3.5. Задачи «Бестарифная система оплаты труда» 155

8.4. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ 157

8.4.1. Деловая игра «Оказание давления» 157

8.4.2. Ситуация «Критика» 158

8.4.3. Ситуация «Какой вы собеседник» 159

8.4.4. Задача «Оценка уровня этичности организации» 160

8.5. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 162

8.5.1. Ситуация «Выявление элементов духовной культуры организации» 162

8.5.2. Ситуация «Уровень организационной культуры» 163

8.5.3. Задача «Выявление преобладающего типа организационной культуры» 164

8.6. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ 165

8.6.1. Деловая игра «Зона комфорта» 165

8.6.2. Ситуации «Анализ конфликта» 166

8.6.3. Ситуация «Роль руководителя в ситуации конфликта» 169

8.6.4. Задача «Стресс» 171

8.7. БЕЗОПАСНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ, ТРУДА И ЗДОРОВЬЯ ПЕРСОНАЛА 173

8.7.1. Деловая игра «Формирование системы управления безопасностью труда» 173

8.7.2. Ситуация «Расследование несчастного случая» 174

8.7.3. Задача «Воздействие цвета на функции органови систем человека» 175

8.7.4. Задача «Принципы обеспечения безопасности труда» 175

Глава 9. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 175

9.1. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ. СИТУАЦИЯ «ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА» 175

9.2. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ОРГАНИЗАЦИИ В ЦЕЛОМ 180

9.2.1. Задачи «Оценка текучести кадров и абсентеизма» 180

9.2.2. Задача «Диагностика состояния работы с персоналом» 182

9.3. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 185

9.3.1. Ситуация «Оценка эффективности проекта введения должности специалиста по найму» 185

9.3.2. Ситуация «Определение экономической эффективности внедрения проекта обучения персонала малого предприятия» 187

9.3.3. Задача «Выбор варианта оплаты за обучение» 192

9.3.4. Задача «Выбор способа получения пенсионных выплат» 192

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 193

 

ПРЕДИСЛОВИЕ

Потребность в специалистах, обладающих современными глубокими знаниями в области управления персоналом, в настоящее время наиболее велика в системе управления отечественной экономикой, и в первую очередь в организациях ее основного звена, где происходят существенные изменения в управлении организацией в целом и системе управления персоналом в особенности. Основную нагрузку в реализации этих изменений несут специалисты по управлению персоналом, поэтому именно от того, насколько полно они будут вооружены такими знаниями и, главное, насколько умело, эффективно они смогут применять их на практике, зависит то, как организации адаптируются к условиям и требованиям рынка и как они достигают поставленные цели.

Необходимо заметить, что к настоящему времени изданы фундаментальные учебники и монографии в области теории и методики управления персоналом. Однако остается дефицит учебной литературы, освещающей практический спектр вопросов по управлению персоналом, способной вооружить менеджеров и тех, кто ими готовится стать, профессиональными знаниями и практическими навыками.

Предлагаемое учебное пособие содержит деловые игры, практические ситуации и задачи по всем разделам курса управления персоналом. Его структура, что важно подчеркнуть, отражает содержание учебника «Управление персоналом организации»[1]. Оба эти труда полезно рассматривать как единое целое (хотя каждый из них имеет самостоятельную ценность). Поэтому при проведении занятий по настоящему практикуму необходимо использовать материалы учебника в качестве методических указаний.

В учебном пособии практический материал по деловым играм, ситуациям и задачам четко структурирован, благодаря чему читатель сможет оперативно находить исходные данные, постановку задачи, методические указания, примеры решения и ответы, использовать все необходимые практические инструменты для разрешения интересующей его задачи, проблемы, ситуации.

Преподавателю, организующему деловую игру, даются конкретные методические рекомендации, причем внимание обращается прежде всего на следующее: 1) преподаватель, владея всеми имеющимися в его распоряжении средствами воздействия на участников, должен создавать творческую обстановку, в которой они могут более полно использовать свои знания и способности, проявить самостоятельность мышления и творческий подход к делу; 2) преподавателю необходимо использовать все имеющиеся возможности для того, чтобы тактично обучать участников игры культуре общения в коллективе, умению вести дискуссию.

В работе над учебным пособием участвовали ученые кафедры управления персоналом Государственного университета управления: д.э.н., проф. А.Я Кибанов (Предисловие, 2.1.1, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2.2, 3.2.3, 3.3.1, 5.2.1, 6.1.3, 6.1.4, 6.1.5, 6.1.7, 6.2.1, 6.2.3, 6.3.1,

6.4, 6.6.2, 7.1, 7.3.1, 7.4.1, 7.4.2, 8.2.1, 8.4.3, 8.4.4, 8.6.4); к.э.н., проф. И.А. Баткаева (8.2.3, 8.3.4, 8.3.5); д.э.н., проф. Д.К. Захаров (3.2.5, 3.3.2, 5.3.2, 5.4.2, 6.3.2, 6.6.3, 8.4.2); к.в.н., доц. A.M. Иванов (7.5, 9.3.1, 9.3.2); к.э.н., проф. Л.В. Ивановская (1.4, 3.2.1, 3.4,

3.5, 4.1.1, 4.2, 4.3, 4.4, 5.4.1, 6.1.1, 6.1.6, 8.1.2, 9.1); к.э.н., доц. Е.В. Каштанова (5.2.2, 7.2.1, 7.2.2); к.э.н., доц. В.Г. Коновалова (5.6, 8.5, 8.6.2, 8.6.3, 9.3.3, 9.3.4); к.э.н., доц. Т.В. Лукьянова (8.7); к.э.н., доц. Е.А. Митрофанова (1.2, 1.3, 8.2.2, 8.3.2, 8.3.3, 9.2.1); к.э.н., доц. К.Э. Оксинойд (2.1.2, 4.1.2, 6.2.2, 7.3.2, 8.3.1, 9.2.2); к.э.н. М.В. Розин (5.3.1); к.э.н., доц. Е.В. Розина (6.1.2, 6.1.8, 6.6.1, 8.4.1, 8.6.1); к.э.н., доц. В.М. Свистунов (3.2.4, 6.5, 8.1.1); д.э.н., проф. Г.В. Слуцкий (1.1, 5.5, 5.7); к.э.н., доц. СИ. Ярцева (8.7).

Руководитель авторского коллектива - заведующий кафедрой управления персоналом А.Я. Кибанов, заслуженный деятель науки РФ, лауреат премии Правительства РФ в области образования, д.э.н., профессор.