Типы управленческих решений
Стратегические решения (таблица 8) принимаются в связи со сложными проблемами предприятия, крупными переменами в организации, принятием стратегии организации (например, реструктуризация предприятия, переговоры с профсоюзом, производство нового вида продукции, переориентация бизнеса). Оперативные решения связаны с текущей деятельностью, реализацией краткосрочных планов. Структурированные решения построены на базе установленных правил, методик, порядков, политики, имеют мало вариантов выбора, принимаются на базе математических расчетов (выбор маршрута доставки груза, составление графика работы). Слабо структурированные решения требуются в совершенно новых, нестандартных ситуациях, сопряжены с неизвестными факторами, требуют творческого подхода, возможны много вариантов выбора, (Как повысить мотивацию работников, производительность труда?) Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску:
В условиях определенности. Руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов, например, затраты на производство изделия, где известны все постоянные и переменные затраты, рассчитываются путем экономико-математических методов. В условиях определенности возможна лишь одна альтернатива К решениям в условиях риска относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого известна. Вероятность определяется как степень возможного от 0 до 1. Сумма вероятностей альтернатив должна равняться 1. Наиболее желательный способ определения вероятности – объективность, ее можно определить математическим методом, путем статистического анализа или на основе опыта. Когда организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности, можно определить предполагаемую вероятность. Неопределенность. В этом случае невозможно определить вероятность потенциальных результатов. Факторы настолько новы и сложны, что невозможно получить релевантную информацию. Такого рода неопределенность характерна для быстро меняющейся среды, при быстро меняющихся обстоятельствах, в социо-культурной, политической и наукоемкой сфере. При принятии интуитивных решений выбор делается на основе ощущения того, что это решение будет правильным. Многие управленцы высшего звена принимают успешные важные решения на основе интуиции, но для этого надо обладать особым талантом. Решения, основанные на суждениях, обусловлены накопленным опытом и знанием того, что в прошлом оно принесло успех, но такой подход в новой ситуации может привести к неудаче. Каждая новая управленческая ситуация преподносит новые варианты сочетания внутренних и внешних переменных, поэтому здесь необходим взвешенный рациональный подход. Принятие рационального решения – это объективный аналитический процесс, состоящий из последовательности следующих этапов.
|
