Средства общения. Два кругшых класса выделяются в средствах общения: вербальные и невербальные

Два кругшых класса выделяются в средствах общения: вербальные и невербальные.

Вербалъные — это речь в ее разных формах. Невербалъ-ные — это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и другие средства: пространетвенные (раеетояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение препметов и т. п.). Следует подчеркнуть практическую важность умения «читать» невербальную информацию. В речи выделяют лингвистические средства и паралингвистические (экстралиигвистические). Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменения выеоты и окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообшению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражение глаз, положение ног и т. д. Кратко вербальное обшение характеризустся тем, что говорится, кем, кому, как, с какой целью и при каких обстоятельствах. Только учтя все эти моменты и еще весь невербальный «аккомпанемент», можно правильно понять и правильно воспринять (выразить) чтолибо. Поэтому совсем нередко люди действительно не понимают друг друга, хотя им кажется, что понимают. Очень часто недооцеиивается роль обстоятельств. Есть такое понятие «безмолвный язык». Речь идет о принятых нормах поведения относительно которых «исчисляется» смысл сообщения (поведения). Например, в европейской культуре принятая дистанция между собеседниками (невербальный фактор) около 70 см, в Испании и латиноамериканеких странах — порядка 40 см. При этом в европейской традиции не принято хватать собеседника, хлопать его по бокам, животу и т. п., в других странах, напротив, — это норма. Если вы перепутаете эти нормы, то в Европе вас сочтут развязным, самоуверенным нахалом (соответственно все ваши сообщения будут восприниматься в этом ключе), а в Латинекой Америке — напыщеыным, чопорным и холодным дураком.

С детства окружающие люди, предметы, события, принадлежащие к определенной культуре, тыеячами невидимых способов вкладывали в человека целую ееть «само собой разумеющихся» стандартных обстоятельств со стандартным смыслом. В разных формах эта ееть обязательно проникаст в структуру личности человека, он смотрит на мир и понимаст мир, как бы сидя за решеткой стереотипов восприятия и интерпретаций. Это касается не только черт данной культуры, но также и черт еемьи, в которой человек вырос. Эти социальноеемейные (+случайные) стереотипы Представляют собой препятетвие и одновременно необходимое условие понимания другого человека. Трудно увидеть его за этими преградами. Но если их не видеть и не понимать, будешь видеть себя: свои особенности (в измененном виде, пригшсанные другому). Так что эта «клетка» не только мешаст, но и придает стабильность содержанию, как бы уменьшаст неопределенность индивидуального произвола в общении. Мы останавливаемея на этом несколько дольше, потому что самый практически важный вопрос в общении — это открытость. Открытость не как искрениость говорящего, но как способность непредвзято воспринимать другого: быть открытым для того, что он пытается доыести. Представление себя монархом, который, как хочет, так и понимаст, ведет к слепоте в общении и примитивизму в отношениях. Высокая культура общения дает уверенность, что тебя правильно поймут. Человек, нарушающий сошально принятые аоведенческие стандарты, «нагружаст» психику других людей задачей рас " * шифровки смысла его поведения. Напрнмер, если вы опаздываете, то ожидающий вас человек неизбежно проходит несколько состояний (в зависимости от типа культуры). Пусть, мы европейцы, и «точность — вежливость королей» — принято прийтн вовремя. Европейский «ожидающий» сначала будет просто ждать (нормальный отрезок ожидания), потом начнет беспокоиться вообще, потом поставит вопрос о вас (такойсякой, разгильдяй), потом о себе (он меня не уважаст), потом о ваших отношениях (я ему покажу, пора кончать), потом подходит к решающему выбору: или вы такойсякой, или вы — о'кеу, просто чтото случююсь и, наверное, нацо срочно чтото делать. Он может и не задавать себе этих вопросов, но у него будет происходитъ смена чувств. Здесь мы в иной форме столкнулись с понятием текст, подтекст, затекст. Текст — это то, что мы воспринимаем в общении как бы все одинаково. Подтекст — это скрытый смысл. Затекст — это область предполагаемых из скаэанного следствий. В наше время, очень оперативных и сложных деловых контактов, расхлябанность в общении ставит предел возможным достижениям в технологии. Поэтому — больше внимания этикету и условностям.

По «аудитории» общение разделяют на общение двоих (диалог), общение в малой группе, в болыыой группе, с маееой, выделяют также анонимное и межгрупповое общение. Анонимное общение — это общение без ясности источника. Понятно, что при диалоге очень большую роль играст личный контакт со все ми психологическими и другами (например парапсихологическими и экстраcенеорными) взаимовлияниями. В малой группе сохраняется возможность тесного личного контакта с кемто или со все ми из группы и нечто новое появляется в общешш. В большой группе (например, аудитория вуза) личный контакт более ограничен. Опытные лекторы, артиеты ощущают настроение аудитории как нечто самостоятельное. На митингах, во время маееовых зрелиш на первый план выходят законы «толпы» и появляется новое качество — эмоциональный контакт. Опытные политики превосходно манипулируют толпой.

Все перечисленные виды общения по типу «аудитории» отноеятся к непосредственному общению.

Непосредственное общение — это человек — человек (группа) без промежуточных носителей сообшения. Опосредованное общение осуществляется через промежуточные устройства (телевидение, радио, печать и пр.). Иепосредственное общение многоканально (речь, движения и др.). Мы еше очень многого не знаем и, в частности, о полевых воздействиях живого (в том числе людей друг на друга). В непосредственном общении могут быть задействованы все естественные каналы общения. Опосредованное различными устройствами общение ограничиваст использованиа; естественных каналов.