Методы коммуникационного согласования

Коммуникационное согласование. Особенность данной группы методов заключается в том, что они располагаются на стыке экономических проблем управления маркетингом и психологических проблем понимания и восприятия партнеров между собой в процессе бизнес-деятельности. От того, насколько отлажены процессы коммуникаций и коммуникационного согласования, зависит результативность всего процесса управления маркетингом.

В основу методов коммуникационного согласования положены результаты познания психологических реакций индивида и его поведения в группе. Здесь учитывается то, что в процессе передачи и оценки информации участвуют люди, обладающие чувствами, склонностями, запросами, эмоциями, собственными мнениями и представлениями. Кроме того, учитываются их профессиональный и квалификационный уровни, т.е. способность и навыки к коммуникационной деятельности, например умение концентрироваться, запоминать, классифицировать, сопоставлять и обобщать полученные данные, что в конечном счете представляет собой основу для успешного ведения деловых переговоров.

Особенно важно здесь обратить внимание на знание и владение управленцами-маркетологами правил и техники общения.

Конфликты и проблемы при коммуникационном согласовании возникают в результате:

неполной информации, нечеткого ее представления;

неправильной интерпретации информации специалистами или руководителями.

Областью коммуникационного согласования могут выступать реальные переговорные процессы (заключение договоров о поставке, уточнение их условий, корректирование взаимоотношений с конкурентами или проведение совещаний по маркетингу), в которых участник переговоров оценивает уровень психологической реакции и психологического воздействия и моделирует психологическое ожидание. От умения вести переговоры, ставить задачи по управлению маркетингом зависит успех переговорного процесса.

Вторая область коммуникационного согласования - собственно управленческая деятельность, когда возникает необходимость психологического согласования своего поведения и психологических последствий как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненных.

Методы диагностики. Метод рефлективной диагностики относится к особой области методов управления маркетингом, которые сводятся к способностям системы и ее участников осуществлять особого рода логико-аналитические операции по специальной технологии.

Для успешного применения диагностики необходимо:

• собрать нужную информацию;

• в этой информации выявить проблемные, конфликтные зоны;

• построить модель выхода из этой конфликтной ситуации или затруднения.

Как правило, в реальной жизни руководитель предприятия, компании, организации постоянно сталкивается с этим классом операций, не проводя вышеназванного различения. Поэтому нередки случаи, когда руководитель, получая информацию (иногда недостаточную), сразу принимает решение без фазы выявления собственных затруднений и проблемных зон, а также их анализа. В этом случае нередки ошибки и реальны экономические потери.

В своей деятельности и руководитель, и специалист, как любой другой человек, занимает двоякую позицию. С одной стороны, он является исследователем, наблюдателем, т.е. отслеживает и фиксирует объективные информационные данные. С другой — он активно влияет на ситуацию: посредством умственной работы с применением доступного ему инструментария он ее изменяет и корректирует. При этом он предполагает, что прогнозируемое им будущее совпадает с его ожиданиями. В случае несовпадения различных аспектов реальной и ожидаемой ситуаций он должен применить метод рефлективной диагностики, предлагающий ему алгоритм оценки действительности и собственных действий. Для овладения методом рефлективной диагностики используют специальный класс ролевых игр, вырабатывающих у руководителя или специалиста-маркетолога способность к рефлективной диагностике.