ПРОДАЖА-ЭТО ПЕСНЯ!
Торговля—дело эмоциональное. Процесс покупки начинается, когда покупатель "западает" на товар и готов его приобрести. Каждый человек, тратя свои деньги, большей частью исходит не из разумных соображений, а из своих желаний и мечтаний. Именно на эмоциях построена торговля парфюмерией, косметикой, цветами, ювелирными изделиями, модной одеждой. "Это мой запах!", "Я словно родился в этом костюме!" — как часто приходится слышать именно эти фразы в магазинах. Автомобили тоже нередко выбирают "по желанию". Потенциальный покупатель с серьезным видом долго рассматривает машину. Оценивает, как она блестит, нет ли где вмятин, сколов. Залезает в салон, усаживается, берется за руль, трогает рычаг передач... и произносит фразу, которая означает, что покупка совершилась: "Это мой салон! Этот дизайн мне подходит". Большинство иномарок сегодня — одинаковы по качеству. Весь "фарш", электроника — одна и та же. Дизайн одной машины повторяет дизайн другой. Разница лишь в деталях. Так почему люди покупают разные машины? Потому что выбирают по принципу "нравится — не нравится". Кто-то мечтает о "мерее", кто-то о БМВ. Кому-то подавай "ягуар", а кому-то "феррари"... Никто никогда не купит то, что ему не нравится. Люди как дети: тянут руки только к тому, что приглянулось. Иное дело — логика. Если покупатель к тому же уверен в качестве товара, это подкрепляет его желание купить. Если же наоборот... Логику можно перехитрить, умело играя на "тонких струнах" души. Хорошая продажа должна быть песней, гимном в честь товара. Вы, как настоящий певец, должны разбудить, расшевелить сердце вашего клиента. Используйте невербальные и вербальные приемы, рисуйте в голове у покупателя картины, пусть ваши клиенты "видят ушами". И не стесняйтесь ярких прилагательных! Однако не забывайте и об аргументах. Перечислите все достоинства вашего предложения. Успокойте вечно рефлексирующий рассудок покупателя... Когда в строительных магазинах продают паркет, стараются перечислить все плюсы именно данного напольного покрытия. Например: • Предлагаемый паркет сделан из особой породы бамбука. • Покрытие прошло шестиэтапную обработку в печах СВЧ. • Паркету не вредит вода. • Покрытие очень жесткое, выдерживает большие нагрузки. на Тайване. Это гарантирует высокое качество напольного покрытия. • Паркет имеет идеальную геометрию профиля. Точно такую же политику проводят в фирмах, торгующих кондиционерами. Упор делается на то, что именно конкретный прибор является лучшим среди аналогичных. Мол, только в "наших " кондиционерах есть конвекция, они поддерживают постоянную температуру. При продаже домов часто играют на том, что в них имеется бассейн, кафе, тренажерный зал и другие модные "навороти ". Как правило, это срабатывает, хотя, на самом деле, "наворотами" пользуется очень небольшой процент покупателей. Еще лучше "расходятся" дома, в которых стоят кондиционеры, придающие воздуху утром запах лимона, а вечером—лаванды. Эмоции безусловно должны присутствовать в любой сделке. Даже если вы торгуете гробами, не игнорируйте тот факт, что даже самый рациональный человек часто не может справиться со своими симпатиями и антипатиями. Превратите продажу в утонченную поэзию, завораживающую мелодию. Сплетите эмоции, слова, аргументы в прочную сеть, из которой ваш клиент не сможет выпутаться. Когда на Западе выбирают телеведущего для какого-нибудь шоу, основным требованием к претендентам становится следующее — будущая телезвезда должна быть "вкусной". Что это значит? Человек на экране обязан быть симпатичным и притягательным. Часто устраиваются "народные передачи" с рядами приглашенных с улицы, несколькими гостями и двумя телеведущими. Здесь самое главное: насколько аппетитны эти ведущие. Если тот, от кого зависит успех программы, хмур и язвителен, формален и неулыбчив, подавлен или тревожен, никто такую передачу смотреть не будет. Закроем глаза и вспомним телеведущих, которые нам симпатичны. Они умеют завораживать зрителей своим обаянием, юмором и находчивостью, не так ли? Будь ведущий хоть семи пядей во лбу, если он угрюм, сутул и стереотипен — его телешоу обречено на провал. Недавно мне в руки попала книга по психологии. Она была на немецком языке. В отношении текста эта книга не представляла большой ценности. Большую часть ее объема занимали иллюстрации, — профессиональные фотоснимки, яркие, необычные. В первую минуту я даже подумал, что это альбом по фотоделу. Книга заинтересовала меня, и мне захотелось купить ее. Она была как привлекательная игрушка. Когда продавец сообщил мне, о чем на самом деле эта книга, желание приобрести ее не пропало, настолько сильно она подействовала на мои эмоции, хотя я и понимал, что в тексте ничего интересного для меня, психолога, нет. 62
|
