Вопрос 46: Оценка конкурентоспособности потоков готовой продукции

Оценка конкурентоспособности товара или иного объекта - понятие относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец.

Методы оценки:

Дифференциальный метод. Позволяет лишь констатировать факт необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения конкурентоспособности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе товара потребителем.

Комплексный метод основывается на применении групповых, обобщенных, интегральных показателей.

Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель - коэффициент конкурентоспособности

Вопрос 47: Система оценки качества логистического обслуживания.

Одной из главных задач логистической службы является поиск оптимальной величины уровня обслуживания. Для этого необходимо анализировать параметры качества сервиса, определяя расхождения между ожидаемым и фактическим результатами.

Расхождение между ожиданиями покупателя в качестве сервиса и восприятием предприятия этих ожиданий.

Расхождение между восприятиями ожиданий потребителей и действительным качеством услуг.

Расхождение между рекламируемым и реальным сервисом.

Вопрос 50: Принципы и процесс управления качеством логистического сервиса.

Принципы:

мaкcимaльнoe соответствие логистического сервиса тpeбoвaниям пoтpeбитeлeй и xapaктepy пoтpeбляeмыx изделий;

нepaзpывнaя связь cepвиca c мapкeтингoм, eгo ocнoвными пpинципaми и зaдaчaми;

гибкocть cepвиca, eгo нaпpaвлeннocть нa yчeт мeняющиxcя тpeбoвaний pынкa, пoтpeбитeлeй, oбcлyживaeмыx пpoдyктoв.

обязательность предложения. Принцип можно определить как минимально допустимый уровень логистического обслуживания, определяемый интенсивностью конкуренции на рынке.

свободный выбор потребителем формы и уровня логистического обслуживания.

эластичность, гибкость сервиса.

удобство сервиса.

технико-технологическая адаптивность сервиса.

адекватность ценовой политики в сфере логистического сервиса внутренним и внешним переменным деятельности предприятия.

Вопрос 51: Понятие уровня логистического сервиса и его количественная оценка.

Уровень логистического обслуживания – это количественная характеристика соответствия фактических значений показателей качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей. Расчет уровня логистического обслуживания выполняется по следующей формуле:

n = m/M * 100%

где n — уровень сервиса; М — количественная оценка теоретически возможного объема логистических услуг; т — количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг.

 

Вопрос 52: Критерии качества логистического сервиса.

Надёжность поставки – способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроком поставки в установленных пределах;

Надёжность предоставления сервиса – вероятностная оценка безотказности выполнения принятого заказа по времени, количеству и качеству;

Полное время от получения заказа до поставки партии товара:

срока.

Гибкость поставки –Номенклатура и качество Ответственность Удобство Обученность Доступность – простота установления контактов с поставщиками услуг, удобное для покупателя время оказания логистических услуг.

Безопасность – свобода от опасности, риска, недоверия.

Воспитанность – поведение поставщика услуг, корректность, вежливость персонала.

Коммуникабельность – способность разговаривать на языке, понятном покупателю.

Артистизм – искренний интерес к покупателю, умение персонала войти в роль покупателя и понять его требования.

Предоставление клиенту отсрочки, скидки, разгрузки и т.д.