Вопрос 4: Базовые модели качества (круг Деминга, петля качества, спираль качества).Вопрос 1: Понятие качества и управления качеством. Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые предают им способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности; степень, с которой совокупность характеристик выполняют требования. Характеристика – отличительное свойство, может быть собственной или присвоенной, качественной и количественной. Классы характеристик: физические, органолептические, этические, временные, эргономические, функциональные. Управление качеством – это такой вид руководящей деятельности, которая обеспечивает проектирование, изготовление и реализацию товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросам потребителей. Вопрос 2: Пирамида качества. Характеристика уровней пирамиды качества. Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя. Качество можно представить в виде пирамиды. Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации. Вопрос 3: Логистические основы управления качеством. Логистическая система управления качеством позволяет систематизировать целенаправленное управление качеством. Логистическая система управления качеством (ЛСУК) предусматривает логистизацию факторов влияющих на уровень качества, то есть интерпретацию проблем с позиции потоковой системы; всё это равносильно формированию логистических систем и звеньев качества с целью его управления. Логистические основы управления качеством – многоаспектная концептуальная система, которая реализуется на практике с помощью следующих подсистем: Выполнение комплекса мероприятий, предусмотренных «жизненным циклом» Мониторинга звеньев логистической цепи процесса формирования качества с помощью логистических фильтров Использование в качестве управляющих действий логистических активностей Использование энтропийной концепции для поддержания достоверного уровня качества в течение физического срока изделия. Энтропия — есть мера НЕУПОРЯДОЧЕННОСТИ системы. Чем меньше энтропия, тем больше порядок (определенность состояния системы) Система поставок точно в срок Материально-техническое обеспечение Поддержание уровня качества сервиса Логистические основы управления качеством
Круг качества (цикл Деминга) Круг качества включает следующие шаги: Планирование. Действия должны планироваться перед началом преобразований. Этот шаг охватывает анализ фактического состояния, сведения о потенциале улучшения, а также разработку плановой концепции. Осуществление. Так называется образ действий, соответствующий не распространенному понятию преобразование, а апробированию, тестированию и оптимизации принятой ранее концепции с помощью быстро реализуемых и простых инструментов. Контроль. Здесь контролируется и тщательно перепроверяется реализованный в небольшом процессе результат для широкого перемещения улучшений как нового стандарта. Претворение в жизнь. В этом шаге новая концепция внедряется, документируется и регулярно проверяется ее соблюдение. Эти действия могут охватывать большие изменения в области структуры и хода процессов. Улучшения начинаются снова с шага планирования. Качество определяется рядом его составляющих, так называемую петлю качества. Петля качества – это замкнутая последовательность мер, определяющих качество товаров или процессов на этапах их производства и эксплуатации. Качество создается и поддерживается начиная Маркетинг, проектирование, НИОКР, планирование, закупки, производство и обслуживание, проверка, упаковка, хранение, продажа и распределение, монтаж, обслуживание и тех.поддержка, послепродажная деятельность, утилизация. Спираль качества - это пространственная модель, представляющая процесс управления качеством как повторяющийся цикл петли качества с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления. Исследование рынка, разработка проектного задания, НИОКР, составление ТУ, технолог.подготовка производства, мат-техн снабжение, изготовление инструмента, приспособлений; производство, контроль производственного процесса, контроль готовой продукции, испытание продукции, испытание продукции, сбыт, техн.обслуживание, исследование рынка.
|
