Информационные услуги

Информационная деятельность, подобно к любой другой, характеризуется использованием ресурсов, производственным процессом, выпуском продукции и предоставлением услуг.

Рассмотрим сущность этих элементов. Как уже отмечалось, информационные продукты и услуги— это новая экономическая категория, которая становится решающим фактором осуществления любой деятельности. Под информационными ресурсами понимают весь объем знаний, отчужденных от их творцов, зафиксированных на материальных носителях и предназначенных для общественного использования. В украинском законодательстве определено, что к информационным ресурсам Украины входит вся надлежащая ей информация, независимо от содержания, форм, времени и места создания (ст. 54 Закона Украины «Об информации»).

Информационным ресурсам присущие специфические свойства, которые существенно отличают их от других факторов производства. Основными из них есть:

потребление информационных ресурсов не ведет к уменьшению их;

взаимный обмен информацией увеличивает информационный потенциал всех участников обмена;

тиражирование и распространение информации становятся относительно более простыми и более дешевыми;

потребление информационных ресурсов не приводит к росту неопределенности хозяйственной ситуации и содействует ее благоустроенности и прогнозируемости.

Вместе с тем, информационные ресурсы, подобно к материальным, имеют соответствующую ценность и могут быть оцененные.

Следствием объединения информационных ресурсов и информационных технологий есть создания определенной новой информации или информации в новой форме. Это продукция информационной деятельности, которая называется информационными продуктами и услугами. Официальное толкование этих сроков приведено в Законе Украины «Об информации» (ст. 40, 41), где указано, что:

«Информационные продукты и услуги— это материализованный результат информационной деятельности, предназначенный для удовлетворения информационных потребностей граждан, государственных органов, предприятий, учреждений и организаций».

«Информационная услуга — это осуществления информационной деятельности в определенное время и определенной законом форме по доведению информационной продукции к потребителям с целью удовлетворения их информационных нужд».

Из позиции производителя информационный продукт — это совокупность данных, сформированная производителем для распространения в материальной или нематериальной форме. Если он предлагается рынку с целью его приобретения, использование или потребление, его следует рассматривать как товар, который имеет определенные особенности. К особенностям информации как товара принадлежат такие:

информацию можно продать, оставивши ее у предыдущего собственника;

цена информации прямо не зависит от места, времени и образа ее использования;

владение информацией не является гарантией абсолютного права на ее использование;

ценность информации на момент ее создания и во время продажи большей частью неизвестная и по обыкновению определяется после использования;

ценность одной информации может быть разной для разных пользователей;

информация способна приносить пользу, функционально не связанную с затратами на ее производство;

информация не теряется в процессе использовании, но морально устаревает.

Следует подчеркнуть, что в отличие от товарного рынка, на котором присутствующая не только готовая продукция, а и сырье, полуфабрикаты и т.п., информационный продукт приобретает стоимость только в готовом виде — это информация, которая прошла процессы упорядочения, структуризации и оценивание и пригодная для принятия решений.

Ценность информационных продуктов основана на временной сущности, то есть как правило, информация есть наиболее ценной в момент ее создания. Мерой тиражирования ценность ее значительно снижается.

Использование современных информационных продуктов в материальном производстве и товарном обращении содействует удешевлению готовой продукции, во многом предопределяет ценность товара для потребителя.

Информационный продукт можно распространять в такие само образа, что и любой другой материальный продукт — с помощью услуг.

Информационная услуга — это получения и предоставления у распоряжения пользователя информационных продуктов. Главным видом информационных продуктов является информация.

В практической деятельности нужно различать собственно информацию и носов информации.

Носитель информации — материальный объект, предназначенный для записывания, передача и сохранение информации. Носителями информации могут быть документы и другие носители, которые представляют собой материальные объекты, которые сохраняют информацию. За физическим признаком они делятся на носителе с записью, которая стирается, или не стирается. К носителям с записью, которая не стирается, принадлежат бумажные носители (документы), которые перебегают ручную обработку. Носителями с записью, которая стирается, есть магнитные ленты, карты, барабаны, диски, дискеты и т.п.

Большинство информационных услуг, предлагаемых потребителям, основываются на разных базах данных в компьютерном или некомпьютерном варианте (каталог, картотека и т.п.).

Базы данных (БД) — совокупность связанных данных, правила организации которых основаны на общих принципах описания, хранение и манипулирование данными. У них содержатся разные сведения об объектах, событиях, явления, публикации и т.п. Базы данных является источником и первичным информационным сырьем для подготовки информационных услуг соответствующими структурами.Различают базы данных внутренней информации и базы данных внешней маркетинговой информации.База данных внутренней информации содержит информацию о всей деятельности фирмы, которая поступает из разных внутренних источников:бухгалтерия готовит финансовые отчеты и предоставляет подробную информацию об объемах продажи, цены и движение денежной наличности;отдел материально-технического обеспечения (закупок) составляет планы снабжения, готовит отчеты об объемах поступлений материальных ресурсов и состояние материальных запасов;производственные отделы составляют производственные планы, а также отчеты о материально-технических запасах (незавершенное производство, запасы в цехах и т.п.).Базы данных внутренней информации используют для разработки эффективных маркетинговых решений.К базам данных внешней маркетинговой информации прежде всего принадлежит, база данных о покупателях. База данных о покупателях — это организованный массив детальных сведений об отдельных имеющихся и потенциальных покупателей, в частности и географических, демографических, психографических, а также данных об особенностях покупательного поведения. Так, в базе данных о покупателях товаров производственного назначения информация о конкретного покупателя может содержать данные относительно того, которые именно товары и услуги тот приобрел; относительно объемов продажи и цены в прошлом; относительно основных характеристик клиентов (возраст, дне рождения, хобби, любимые блюда); относительно поставщиков-конкурентов; относительно состояния выполнения текущих контрактов; относительно ожидаемых затрат покупателя на ближайшие года; оценку сильных и слабых сторон конкурентов относительно продажи и обслуживания текущих счетов покупателей и другую важную информацию. Формируются базы данных о товарах, поставщиках, посредниках, конкурентах и т.п., информация которых используется для предоставления определенных информационных услуг потребителям.В зависимости от характера информации в базах данных и поставленных маркетинговых задач различают такие виды информационных

услуг:

издание информационных материалов;

ретроспективный поиск информации;

проведение маркетинговых исследований;

дистанционный доступ к отдаленным базам данных и поиск в них информации;

услуги связи;

подготовка и предоставления информационных услуг.