Менеджменттегі коммуникацияМенеджелре өзінің жұмысын тиімді орындау үшін тиімді қарым-қатынас жасау керек.Басқарудың барлық фунцияларын жүзеге асыру қарым-қатынас деңгей»не тікелей байланысты. Коммуникация дегеніміз-қарым-қатынас,яғни екі немесе бірнеше адамдардың негізделуіне байланысты,бір-бірімен мәлімет алмасуы. Қарым-қатынас жоғарғы және төменгі буын басшыларының мәлімет алмасуы,есеп беру,ұсыныс пікірлерін айту немесе жазбаша түсініктеме негізінде болады. Кез-келген ұйым мемлекеттің реттеу тәртібіне бағынуына тура келеді. Мәлімет алмасу процестерінің элементтері: 1.Мәліметтерді жөнелтуші---мәліметтерді жинап-таратушы 2.хабарласушы,символдар көмегімен кадрларға мәлемет таратушы 3.канал-мәлеметті беру құралы 4.хабар алушы-мәліметтерді қажет ететін адам Мәлімет алмасу кезеңдері: 1. идеяның туындауы 2.канал таңдау,кодтау,қандай тілмен жеткізу,символ,цифр т.б 3.хабарлау 4.декоттау (хабардың мәнін ашу) Мәлімет-ағымдағы жоспардың орындалуы туралы жедел тапсырмалар,жарлықтар т.б Кәсіпорынды басқару басқарылатын және басқарушы жүйелердің арасындағы мәлімет арқылы жүзеге асырылады. Мәліметсіз басқару мақсатын анықтау,жағдайды бағалау,шешім қабылдау және оның орындалуын басқару мүмкін емес. Мәліметтін қаситеті-оның оқиғаны,процесті анық көрсете алуы. Индекстеу формалары: -сан түрінде -сөз түрінде -символика-сызба,схема,шартты түрде бейнелеу -заттық бейнелік(телевизор,бейнесурет,диск т.б -құжаттар-ведомстар,тех.карта Мәлімет басқару жүйеесіне қатыстылығы бойынша 2-ге бөлінеді: -кіріс -шығыс Құжаттау дегеніміз-белгілі тәртәппен жасалған,қол қойылған және расталған іс-қағаздар Коммуникация барысында кездесетін кедергілер: -нашар кері байланыс -шудың болуы -семантикалық -вербалсыз Вербалсыз қатынаста сөзден басқа кез-келген символдар қолданылады Ұйымның ішкі ортасының элементтері Ұйымның ішкі ортасы мынандай құрылымдардан тұрады: мақсаты, құрылымы, міндеті, технологиясы және адамдары. Мақсаты бұл ұйымның құрылымындағы соңғы нақты нәтиже. Ұйым өзінің жұмыс жоспарын дайындау алдында негізгі мақсатын анықтап оны ұйым мүшелерімен таныстырады. Ұйым мүшелері өз жұмысының нәтижесі не екенін танып біледі. Құрылымы жұмысты адамдарға, мамандықтарына, салаларына, функцияларына, деңгейлеріне сай бөлу арқылы пайда болады. Міндеттері жеке адамдарға емес құрылымындағы қызмет орнына жүктеледі. Міндеттің үш түрі болады: 1) Адамдармен жұмыс істеу 2) Заттармен жұмыс істеу 3) Мәлеметпен жұмыс істеу Әрбәр қызметкер өзіне жүктелген міндеттеріне сай адамдармен, мәліметпен, заттармен жұмыс атқару арқылы бөлімдердің және ұйымның мақсатын орындайды. Технологиясы шикізатты түрлендіру жолы, яғни көздеген мақсатқа жету үшін құрал – жабдықтар мен шикізаттаң сол жұмысқа сай білімнің басын біріктіріп жұмыс орындау. Адамдары ұйымдағы іс әрекетті үш түрлі көріністе анықталады: 1) Адамның жеке басының ерекшелігі 2) Адамдармен қарым қатынаста топ арасында өзін көрсету 3) Менеджердің жетекшісі болып бөлінедіҰйымның сыртқы ортасы Әрбір ұйымның басшысы ішкі ортаның элементтерін реттеп, негізгі мақсатқа бағыттап отыруға міндетті. Ұйымның сыртқы факторлары жанама және тікелей болып бөлінеді. Тікелей әсер ететін факторлар: 1)жеткізушілер, жабдықтаушылар (ұйым үнемі сыртқы ортаданалады) 2) кәсіподақ ұйым мүшелерінің мүддесін қорғаушы. Оларды еңбекпен қамтамассыз ететін келісімшарттың орындалуын қадағалайтын кәсіподақ болуы тиіс 3) мемлекеттік органдардың заңдары мен қаулылары әр ұйым заңға бағынуға тиісті 4) тұтынушылар (потребители) 5) бәсекелестер (конкуренты) Басқаруды бір жүйеге келтіру Басқаруды бір жүйеге келтіру үшін ең алдымен жалпы жүйе ұғымын түсіну табиғатта қоғамда жүйенің бірнеше түрлері кездеседі.Мысалы биологиялық жүие өсімдіктердін өсуі және жан-жануардың және табиғи т.бТехникалық сағат т.б сандар жүиесі және білім жүиесі өсіп жүйелердің басқа әлеуметтік –экономикалық жүие болады. Менеджмент әлеуметтік экономикалық жүйені басқаруды.Ұйым әлеуметтік экономикалық арқылы дамиды яғни ұйым дамып мақсатына жету үшін оның құрылымын белгілі бір жүиеге келтіру қажет. Басқару жүйесі 3 сатыдын тұрады. 1. Жоғары басқару буыны 2. Орташа басқару буыны 3. Төменгі басқару буыны Жоғары басқару буыны –башылардың басқару денгейі деп аталады.Ондағы башылар ұзақ мерзімге арналған негізгі мақсаты анықтап ұйымның сыртқы ортаға биімделуі шараларын қарастырады. Орташа басқару буыны-башылары басқару деңгейіне жатады.Олар ұйымның иескі жағдайын үйлестіріп бөлімшелердің жұмысы қадағалап міндеттерін белгілеиді.
|
