Технологии управления конфликтами

Цель занятия:проанализировать понятие и содержание процесса управления конфликтом (внутреннее и внешнее), обсудить технологии эффективного общения и рационального поведения личности в конфликте, а также сущность и модели переговорного процесса.

Ключевые понятия:управлениеконфликтом, эффективное общение, рациональное поведение в конфликте, медиация, модели медиации.

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие и содержание управления конфликтом

2. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

3. Модели переговорного процесса по разрешению конфликтов

& Список литературы

Базовый учебник:

Анцупов, А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / Анцупов Анатолий Яковлевич, С. В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2006, 2009

Список источников:

1. Анцупов А. Я. Конфликтология [Текст]: учеб. для студентов вузов / Анцупов Анатолий Яковлевич, А. И. Шипилов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 591 с.

2. Бабосов Е. М. Конфликтология [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов / Бабосов Евгений Михайлович. - Минск: ТетраСистемс, 2000. - 464 с.

3. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст] / Гришина Наталия Владимировна. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2008-2009. - 544 с.

4. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов / Козырев Геннадий Иванович. - М.: ВЛАДОС, 2001. - 176 с.

5. Конфликтология [Текст]: хрестоматия: учеб.-метод. пособие / РАО, МПСИ; ред. Леонов Н. И. - 2-е изд., стер. - М.; Воронеж: Изд-во МПСИ, 2002-2003. - 304 с.

6. Хасан Б. И. Психология конфликта и переговоры [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов / Хасан Борис Иосифович, П. А. Сергоманов. - М.: Академия, 2003, 2007. - 192 с.

Темы практических занятий

Предлагаются самые различные формы проведения занятий: деловые, дидактические и ситуационно-ролевые игры, дидактические тренинги, игры-семинары и др.

Многие практические занятия проводятся методом отработки тренинговых упражнений, тестирования, анализа рабочих документов, а также методом обсуждения конфлик­тных ситуаций.

Практическое занятие 1: «Причины и динамика конфликта».

1. Деловая игра «Жалоба»

(Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2004.)

Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от од­ного из сотрудников (варианты содержания жалоб подбирает преподаватель в зависимости от специали­зации студентов).

Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изу­чения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Со­став рабочей группы: менеджер по кадрам — руководитель; специа­лист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры.

1. Учебная группа разбивается на три команды.

Первая команда — руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор.

Вторая команда — рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри в пункте «Игровая ситуация»).

Третья команда — эксперты (3-5 человек).

Время на распределение ролей — 5 минут.

Примечание. Состав команд может быть определен по желанию студентов.

2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру. Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой (вторая команда). Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жа­лобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы первой и второй команд.

Время на подготовку — 15 минут.

3. Заслушивание предложений для выработки решения по жало­бе, принятие решения и оценка содержания работы.

Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке пред­ложений для принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть установлено в пределах 15-20 минут). После ответов на вопро­сы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (на выслу­шивание мнений может быть выделено 5 минут).

Решение на основе обсуждения принимает «генеральный дирек­тор».

Оценка содержания работы. После принятия решения члены экс­пертной группы выступают с оценкой работы первой и второй ко­манд, а также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дис­куссии (на оценку экспертов может быть отведено 15-20 минут).

4. Подведение преподавателем итогов игры.

2. «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)

(Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2004.)

Цель занятия. Закрепление знаний студентов о сущности конф­ликта, развитие у них навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирование умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия.