Тест №5

Тема: Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

1. Какой из перечисленных ниже методов урегулирования конфликтов признается универсальным:

а) уход от конфликта;

б) переговоры;

в) откладывание разрешения конфликта;

г) примирение сторон через посредника.

 

2. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

а) адекватности его восприятия;

б) открытости общения;

в) атмосферы сотрудничества;

г) использования силы;

д) ориентации на разовый выигрыш.

 

3. Если участник конфликта берет на себя ответственность за свою реакцию поведения, избегает обвинений в адрес других, то шанс на то, что он сосредоточит свое внимание на обсуждении проблемы, а не побочных вопросах:

а) убывает;

б)возрастает;

в) остается неизменным.

 

4. Переговоры проходят через различные фазы:

а) подготовительную;

б) первоначального выбора позиции;

в) финальную.

Какая фаза переговоров не названа? _________________________.

 

5. Наличие опыта выступает одним из существенных компонентов эффективности переговоров. Опытные участники переговоров больше времени отдают:

а) поиску альтернатив;

б) диагностике;

в) тактикам__________;

г) поиску цели.

 

6. Какие из перечисленных ниже требований относятся к посреднику на переговорах:

а) в своих действиях он подчеркнуто нейтрален;

б) переговоры - предмет его самореализации;

в) он не должен подгонять дискутирующих;

г) имеет административную власть в выработке решений;

д) он задает вопросы их уточнение, выдвигает предложения обеим сторонам для преодоления разногласий;

е) он отвечает за конкретное соглашение.

7. К особенностям арбитража относятся:

а) участие третьего лица в переговорах незначительно;

б) действия третьего лица доминируют;

в) участие третьего лица в переговорах воспринимается сторонами как добровольное;

г) решение выносится на публичное обсуждение.

 

8. Можно ли рассматривать конфликт в сфере производства как способ сигнализации администрации со стороны работников о своих потребностях:

а) да;

б) нет.

 

9. Разница между манипуляцией и открытым влиянием не всегда бросается в глаза. Что из перечисленного ниже относится к манипуляции:

а) информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, не оглашается;

б) объекту влияния предоставляются все факты;

в) объекту влияния предоставляется свобода выбора;

г) объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора.

 

10. Люди не всегда придерживаются этических норм на переговорах.

Что из перечисленного ниже можно использовать как контрмеры в таких случаях:

а) согласиться обсудить это позднее;

б) попросить перерыва;

в) пропускать некоторые враждебные замечания мимо ушей;

г) использовать враждебные замечания в положительных целях;

д) раскрыть их тактику, показав, что Вы ее поняли;

е) прибегнуть к юмору.

 

11. Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам:

а) достижение реальных результатов;

б) требование подчинения;

в) поддержание конструктивного климата;

г) использование авторитета власти;

д) процедурная гибкость.

 

12. Успешные переговоры предполагают исход:

а) «выиграть/проиграть»;

б) «выиграть/выиграть»;

в) другой исход.

 

13. Посредничество предполагает, что третья сторона:

а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению;

б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием;

в) отказывается от права принимать решения или рекомендации.

 

14. Механизмами разрешения конфликта являются:

а) разрешение конфликта самими участниками;

б) вмешательство третьей стороны.

 

15. В социальных конфликтах крупного масштаба роль третьей стороны могут играть:

а) государство;

б) правительственная организация;

в) отдельные лица, обладающие международным авторитетом.

16. Волевое прекращение конфликта может обеспечивать:

а) посредник;

б) консультант;

в) третейский судья.

 

17. Руководитель (администратор, менеджер) в урегулировании конфликта чаще всего выступает в роли:

а) консультанта;

б) посредника;

в) арбитра.

 

18. При урегулировании конфликтов по вертикали руководителю целесообразнее выступать в роли:

а) наблюдателя;

б) помощника;

в) арбитра.

 

19. Роль посредника для руководителя эффективна в ситуациях:

а) конфликта по горизонтали;

б) резкого обострения взаимоотношений;

в) конфликта по вертикали.

 

20. Если целью переговоров является желание одной из сторон выиграть время для наращивания своих ресурсов, то такие переговоры выполняются функцию:

а) коммуникативную;

б) информационную;

в) отвлечения внимания.

 

21. В случае, когда уступки одной стороны в ходе переговоров значительно превышают уступки другой, принятое решение относится к типу:

а) компромиссного;

б) асимметричного.

 

22. Главными показателями успешности переговоров являются:

а) высокая субъективная оценка переговоров обеими сторонами;

б) подписание сторонами договора;

в) выполнение сторонами взятых на себя обязательств.

 

23. Договор, заключенный в устной форме, не имеющий характера официального договора, представляет собой:

а) протокол о намерениях;

б) соглашение;

в) джентльменское соглашение.

 

24. Прекращение действия договора обозначается термином:

а) пролонгация;

б) пакт;

в) денонсация.

 

25. Нужны ли переговоры, если противоречие можно преодолеть на основе законодательных или иных нормативных актов:

а) да;

б) нет.

 

26. Переговоры могут быть:

а) индивидуальными (между двумя участниками);

б) требующими обращения к третьему лицу;

в) групповыми (командными).

 

27. В качестве результатов переговоров выступают следующие акты:

а) договор;

б) спор;

в) пакт;

г) конвенция.

 

28. Возможностями оправдания расторжения договоров являются:

а) непосильные обязательства;

б) заключение договора под давлением или угрозой;

в) заключение договора в результате обмана.

 

29. Предметом переговоров является:

а) сам конфликт;

б) список взаимопринятых предложений из пакетов предложений участников.

 

30. Переговоры представляют собой:

а) перетягивание каната каждой стороной;

б) стремление к торжеству собственной позиции;

в) процесс взаимосогласованных действий с целью установления меры соответствия и меры несоответствия позиций.