Тест №5Тема: Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов 1. Какой из перечисленных ниже методов урегулирования конфликтов признается универсальным: а) уход от конфликта; б) переговоры; в) откладывание разрешения конфликта; г) примирение сторон через посредника.
2. Конструктивное разрешение конфликта зависит от: а) адекватности его восприятия; б) открытости общения; в) атмосферы сотрудничества; г) использования силы; д) ориентации на разовый выигрыш.
3. Если участник конфликта берет на себя ответственность за свою реакцию поведения, избегает обвинений в адрес других, то шанс на то, что он сосредоточит свое внимание на обсуждении проблемы, а не побочных вопросах: а) убывает; б)возрастает; в) остается неизменным.
4. Переговоры проходят через различные фазы: а) подготовительную; б) первоначального выбора позиции; в) финальную. Какая фаза переговоров не названа? _________________________.
5. Наличие опыта выступает одним из существенных компонентов эффективности переговоров. Опытные участники переговоров больше времени отдают: а) поиску альтернатив; б) диагностике; в) тактикам__________; г) поиску цели.
6. Какие из перечисленных ниже требований относятся к посреднику на переговорах: а) в своих действиях он подчеркнуто нейтрален; б) переговоры - предмет его самореализации; в) он не должен подгонять дискутирующих; г) имеет административную власть в выработке решений; д) он задает вопросы их уточнение, выдвигает предложения обеим сторонам для преодоления разногласий; е) он отвечает за конкретное соглашение. 7. К особенностям арбитража относятся: а) участие третьего лица в переговорах незначительно; б) действия третьего лица доминируют; в) участие третьего лица в переговорах воспринимается сторонами как добровольное; г) решение выносится на публичное обсуждение.
8. Можно ли рассматривать конфликт в сфере производства как способ сигнализации администрации со стороны работников о своих потребностях: а) да; б) нет.
9. Разница между манипуляцией и открытым влиянием не всегда бросается в глаза. Что из перечисленного ниже относится к манипуляции: а) информация, расходящаяся с желанием влияющей стороны, не оглашается; б) объекту влияния предоставляются все факты; в) объекту влияния предоставляется свобода выбора; г) объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора.
10. Люди не всегда придерживаются этических норм на переговорах. Что из перечисленного ниже можно использовать как контрмеры в таких случаях: а) согласиться обсудить это позднее; б) попросить перерыва; в) пропускать некоторые враждебные замечания мимо ушей; г) использовать враждебные замечания в положительных целях; д) раскрыть их тактику, показав, что Вы ее поняли; е) прибегнуть к юмору.
11. Какие виды деятельности имеют отношение к переговорам: а) достижение реальных результатов; б) требование подчинения; в) поддержание конструктивного климата; г) использование авторитета власти; д) процедурная гибкость.
12. Успешные переговоры предполагают исход: а) «выиграть/проиграть»; б) «выиграть/выиграть»; в) другой исход.
13. Посредничество предполагает, что третья сторона: а) выносит рекомендации, обязательные к исполнению; б) имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием; в) отказывается от права принимать решения или рекомендации.
14. Механизмами разрешения конфликта являются: а) разрешение конфликта самими участниками; б) вмешательство третьей стороны.
15. В социальных конфликтах крупного масштаба роль третьей стороны могут играть: а) государство; б) правительственная организация; в) отдельные лица, обладающие международным авторитетом. 16. Волевое прекращение конфликта может обеспечивать: а) посредник; б) консультант; в) третейский судья.
17. Руководитель (администратор, менеджер) в урегулировании конфликта чаще всего выступает в роли: а) консультанта; б) посредника; в) арбитра.
18. При урегулировании конфликтов по вертикали руководителю целесообразнее выступать в роли: а) наблюдателя; б) помощника; в) арбитра.
19. Роль посредника для руководителя эффективна в ситуациях: а) конфликта по горизонтали; б) резкого обострения взаимоотношений; в) конфликта по вертикали.
20. Если целью переговоров является желание одной из сторон выиграть время для наращивания своих ресурсов, то такие переговоры выполняются функцию: а) коммуникативную; б) информационную; в) отвлечения внимания.
21. В случае, когда уступки одной стороны в ходе переговоров значительно превышают уступки другой, принятое решение относится к типу: а) компромиссного; б) асимметричного.
22. Главными показателями успешности переговоров являются: а) высокая субъективная оценка переговоров обеими сторонами; б) подписание сторонами договора; в) выполнение сторонами взятых на себя обязательств.
23. Договор, заключенный в устной форме, не имеющий характера официального договора, представляет собой: а) протокол о намерениях; б) соглашение; в) джентльменское соглашение.
24. Прекращение действия договора обозначается термином: а) пролонгация; б) пакт; в) денонсация.
25. Нужны ли переговоры, если противоречие можно преодолеть на основе законодательных или иных нормативных актов: а) да; б) нет.
26. Переговоры могут быть: а) индивидуальными (между двумя участниками); б) требующими обращения к третьему лицу; в) групповыми (командными).
27. В качестве результатов переговоров выступают следующие акты: а) договор; б) спор; в) пакт; г) конвенция.
28. Возможностями оправдания расторжения договоров являются: а) непосильные обязательства; б) заключение договора под давлением или угрозой; в) заключение договора в результате обмана.
29. Предметом переговоров является: а) сам конфликт; б) список взаимопринятых предложений из пакетов предложений участников.
30. Переговоры представляют собой: а) перетягивание каната каждой стороной; б) стремление к торжеству собственной позиции; в) процесс взаимосогласованных действий с целью установления меры соответствия и меры несоответствия позиций.
|
