Роберт Чалдини
Намечая преобразования в обжитой среде, надо, прежде всего, выяснить, кого конкретно они затронут и кто реально «пожнет плоды» от названных преобразований. Важно изучить локальную социальную ситуацию (провести комплексное социально-диагностическое обследование места), понять с кем из жителей можно и целесообразно сотрудничать в процессе согласования интересов сторон. Необходимо осознать то, что выгоднее соблюдать правовые нормы и порядок реализации градостроительных решений, осуществлять переговоры и готовить согласование решений в режиме диалога и взаимного консультирования, чем «оплачивать» впоследствии издержки конфронтации и деструктивного конфликта. Жители еще недостаточно осознали свои возможности для самоорганизации, рационального осмысления происходящего и участия в выработке и принятии управленческих решений, затрагивающих не только их личные интересы, но и интересы других социальных групп, «населяющих» городское пространство. Однако самосознание жителей пробуждается, а лица, принимающие градостроительные решения, упускают из виду, что и они — всего лишь часть городского населения, которое в целом складывается из множества социально-территориальных сообществ. Общественное мнение в городе необходимо формировать на основе своевременной и достоверной информации, В случае доминирования слухов и страхов, при отсутствии рационализации действий социальных групп протестные движения будут нарастать стихийно. Именно по этой причине сегодня особенно важна социально-диагностическая и посредническая деятельность социологов по согласованию позиций заинтересованных сторон градостроительного процесса, включая стадию, предваряющую землеотвод и разработку концепции, которую принято именовать ТЭО. Создание Информационного Центра Социологического Сопровождения было инициировано Российским Обществом Социологов в лице Центра социального управления, коммуникации и социально-проектных технологий Института социологии РАН и заказчиком, что явилось прецедентным. Впервые была намечена и реализована (в той мере, в какой это позволяли отпущенные на это время и средства) Программа согласования интересов населения Москвы в целом с интересами людей, чьи жизненные запросы непосредственно затронуты названным проектом. Одной из основных задач Программы социологического сопровождения явилось формирование у жителей (в зоне влияния намеченного строительства оказалось около 4000 человек) адекватных представлений о планируемом строительстве. Необходимо было показать, какую пользу извлекут из него не только все москвичи, но и жители домов, неподалеку от которых пройдет новая трасса, и, главное, — те гарантии и компенсации, которые предусмотрены для них, в случае нанесения им ущерба. Одновременно социологи информировали заказчика и местные власти о связанных со стройкой опасениях жителей, способствовали их встречам и совместному обсуждению возникающих проблем. Социологи старались не только обеспечить жителям доступ к запрашиваемой ими информации о проекте, но и способствовали тому, чтобы опасения и пожелания жителей были обсуждены со специалистами. Проведённые социально-диагностические исследования, а также групповая, консультативная и организационная работа, выполненная социологами в зоне влияния нового строительства, показали следующее. Принятые и опубликованные в 1997-98 гг. нормативные акты, регламентирующие взаимодействие заинтересованных сторон в градостроительном процессе, должны были коренным образом изменить условия, связанные с реализацией архитектурно-планировочных решений. Сопротивление жителей практически любым видам градостроительных вмешательств в обжитую ими среду основывалось на Законодательных актах и Законах. Они имеют право на достоверную информацию о том, что происходит в среде их обитания. Этому в значительной мере способствует приватизация жилья, которое для многих стало их единственным «богатством». Сейчас как никогда проявилась вполне естественная тревога людей за свою собственную судьбу и судьбу своих семей. И поэтому аргументы в пользу решения общегородских (в данном случае —транспортных) проблем их не только не убеждают, но рассматриваются ими как чьи-то личные проблемы, решаемые за их счет. Недоверие ко всем уровням власти, ее аппарату и специалистам, реализующим городской заказ, а соответственно и к обоснованности принятых градостроительных решений выразила большая часть жителей домов, в которых проводился опрос. При этом оказалось, что доверием большинства жителей не пользуется и та инициативная группа, которая возникла на волне протестных настроений и на фоне практически полного отсутствия достоверной информации о реальных намерениях тех, кто осуществляет строительство. Изучив социальный состав жителей домов, расположенных вблизи стройки, проведя затем серию индивидуальных интервью и групповых опросов, беседуя с жителями в ходе ежедневных приемов, социологи выяснили, что практически вся информация о строительстве проходила по неформальным и межличностным каналам. Поэтому негативное отношение местного населения к строительству было заведомо предопределено не только отсутствием достоверной информации о проекте развязки, но и сложившимся мнением об ее умышленном сокрытии, а потому и невозможности ее получения из «первых рук». Этот информационный вакуум заполнили разного рода домыслы и слухи, вселившие в сознание людей страх и тревогу за будущее своих семей вплоть до боязни их отселения из обжитого района. Оценив сложившуюся социально-психологическую ситуацию, социологи выстроили схему информирования. Цель такого информирования сторон (при активном участии ИЦСС) состояла в том, чтобы организовать необходимые для согласования интересов коммуникативное и правовое пространство, а затем выстроить переговорный процесс с ориентацией на подписание Договора о согласовании интересов, устраивающего в равной степени всех его участников. Разумеется, немаловажным условием для этого являлось установление отношений взаимного уважения и доверия. Между тем, выяснилось, что предусмотренные регламентом этапы разработки и экспертизы градостроительной документации практически не соблюдены, вследствие чего наибольшую трудность представляла организация встреч экспертов и строителей с жителями. Этот пробел до известной степени был восполнен социологами, которые, благодаря постоянному сотрудничеству с проектными (архитекторами- дизайнерами) и строительными организациями, подготовили при помощи архитекторов буклет для жителей, дающий общее представление о характере предстоящей стройки, а также обеспечили жителей консультативной помощью и информацией, получить которую иначе им бы не удалось. Проведенные социологами мероприятия позволили снять психологическое напряжение у большинства жителей, но не у инициативной группы. В этой группе сформировалось устойчивое протестное сознание Все это — еще один аргумент в пользу необходимости начинать переговорный процесс задолго до того, как протестный настрой станет необратимым. Доверие жителей и законность — важнейшие условия реализации градостроительных решений и минимизации деструктивных процессов в конфликтной ситуации Практика организации подобных исследований и переговоров показывает, что все их участники оказываются в выигрыше, если весь переговорный процесс направлен на сотрудничество и поиск взаимоприемлемых решений в рамках нормативно-законодательных актов. И чем раньше проведена необходимая социально-диагностическая работа и начаты соответствующие переговоры, тем успешнее их результат.
Проект, который реализовала группа социологов, предполагал такой тип деятельности, который может быть отнесен к инновационной технологии в области управленческого консультирования. Поэтому он носил экспериментальный, а значит рисковый характер. Специалисты-социологи в России еще только начинают профессионально осваивать это проблемное поле. Прежде, чем приступить к такой деятельности, необходимо было разъяснить заказчику специфику работы специалистов в зоне конфликта. Однако мы этого не предусмотрели, а потому усложнили ситуацию. Несомненно, что теоретические знания были тем инструментарием, который необходим для анализа конфликтной ситуации. Но если реконструировать технологию и методы, которые применяла группа социологов, то можно констатировать, что основными были социологические методы (анкетирование, интервью, фокус-группы, индивидуальное и групповое консультирование, кс нтент-анализ документов). Я не могу назвать ни одного конфликтологического метода анализа конфликтной ситуации. Это еще раз подтверждает тезис о том, что вмешательство в конфликт не требует каких-то специальных (конфликтологических) методов, не известных социологии. Мы применили социальную технологию, которую сами же и разработали. Она была предварительно описана в работах Т.М. Дридзе на тему прогнозного социального проектирования и дополнена техническим заданием, согласованным с заказчиком Мы не смогли применить ни один опыт, известный нам из многочисленной зарубежной и отечественной литературы. Социологи учились на собственном опыте, применяя все наработки, которым они обучились в социологической школе конфликтологии (СШК). Группа социологов была подготовлена к конфликтам на двух сессиях СШК. Взаимодействие с заказчиком действительно сопровождалось конфликтами. Однако мы не предполагали, что заказчик не желает знать информацию, которая противоречит его убеждениям и представлениям не только о деятельности группы социологов, но и об отношении к нему жителей. Поэтому, получив такую информацию (в форме промежуточного отчета), заказчик прислал гневное письмо ответственному исполнителю (Цой Л.Н.), в котором указывал место группы социологов и напоминал, что он платит деньги и поэт му социологи должны защищать его интересы. Ответного письма заказч* мы не послали, хотя его подготовили, а продолжали работать в соответстви с техническим заданием и программой исследования, и это позволило со хранить некоторую относительно независимую позицию. Но конфликты были не только между социологами и заказчиком, они также проявились мел социологами и жителями и обострялись внутри группы социологов. При- шлось отправить в отпуск раньше времени нескольких специалистов, кото-1 1>ые были хорошими теоретиками, но довольно неустойчивыми в ситуации «еопределенности и конфликта. К чему должны быть готовы социологи в зоне конфликтов? 1. К конфликтам со всеми конфликтующими сторонами, в разной сте 2. К конфликтам внутри группы, т. к. быстро меняющая ситуация тре 3. К тому, что им могут частично не оплатить их работу, т. к. отсут 4. Социологи должны знать свои законные права, позволяющие им дей Основополагающие принципы профессиональной деятельности в зоне конфликта, группа выработала на занятиях в СШК. Основной принцип это принцип открытости и доверия (он был сформулирован группой социологов перед тем, как начать работу в городском конфликте). Этот принцип обязывал нас сообщать заказчику не только ту информацию, которую он хотел бы услышать, но и ту, которая соответствует реальному положению дел. Однако очень сложно было удерживать независимую позицию, в ситуации, когда заказчик напоминает о финансовой зависимости социологов. Необходимо честно признать, что нами не выполнено несколько задач: 1. Мы не смогли оказать содействие самоорганизации жителей, так как 2. Не был принят юридический документ, регулирующий в дальней некому было его подписывать (жители могли протестовать, но не могли справиться с внутригрупповыми конфликтами в инициативной группе и не готовы были договариваться, в соответствии со своими интересами, например, предусмотреть благоустройство дворов и т. д.), а Улрава на себя такую функцию не взяла. Вероятно потому, что эти задачи не могут быть решены за такой короткий период времени, как два месяца. Самым отрадным было то, что группа социологов не раскололась во время сложной работы в конфликтной ситуации, а смогла еще раз проверить на себе результат инновационной технологии обучения в СШК. ПОСЛЕСЛОВИЕ Каждый человек подразумевает, что он то знает что такое конфликт, так как когда-то переживал его последствия. Но переживать конфликт и познавать его, это разные состояния сознания и события. В общественном сознании доминирую стереотипы, которые способствуют и поддерживают генетический страх перед конфликтами, что не позволяет человеку использовать мощный, конструктивный конфликтный потенциал для выхода на новый уровень взаимодействия с окружающей действительностью. Весомых оснований для этого достаточно. Автор; хотелось /юкачать, что конфликты это не такая страшная вещь, как его представляют себе большинство людей, страдая и мучаясь, теряя здоровье и близких. (Не имеется в виду его крайние и агрессивные формы насилия). Считается чуть ли не признаком низкого культурного уровня обсуждать предмет конфликта, даже среди профессионалов, специализирующихся в этой области. На мой взгляд, это связано с тем, что существует много темных пятен, прикосновение к которым затягивает людей в клубок коммунальных отношений, цивилизованно выйти из которого они не в состоянии. Для специалиста должен существовать единственный, профессиональный принцип в этом плане: «Нет коммунальных тем для обсуждения, есть коммунальный способ обсуждения, предполагающий отсутствие профессионального языка, культурных образцов и технологий коммуникации в конфликте». Именно в этом видится одна из причин страха перед конфликтами, даже среди профессионалов. Для конфликтующих сторон чистота метода исследования конфликта не нужна, основное для них — это борьба за интересы, власть и т. д.. Но именно конфликтология, если она претендует на науку, должна концентрировать свое внимание не только на интересах (это область политиков, экономистов, журналистов, предпринимателей и т. д.), но прежде, всего на том, чтобы каждый раз возвращаться к собственным противоречивым основаниям познания окружающего мирад.е, к методам и ценностям. В связи с тем, что дальнейшее развитие России невозможно без обострения противоречий, а значит и конфликтов, вполне о&ьективно будут востребованы специалисты-конфликтологи, могущие осуществлять профессиональное вмешательство в конфликты, способствовать их институализации в целях достижения социального согласия и согласования интересов. Именно эти задачи призвана решать практическая конфликтология.
Задачи Спо собствовать: формированию правового сознания в России; формированию высокопрофессиональной среды в области управленческого консультирования в России; развенчанию тех общественных, групповых и индивидуальных стереотипов, которые не позволяют увидеть в конфликтах конструктивный потенциал; объединению усилий различных специалистов, теоретиков и практиков, в анализе конфликтных ситуаций; предъявлению культурных образцов работы с конфликтным материалом и конфликтующими сторонами, в профессиональной коммуникации. Разрабатывать: технологии (методы и техники работы с сознанием конфликтующих сторон в конфликте), в целях перевода социально-деструктивных процессов в социально-позитивное русло; профессионально - объективные критерии эффективности деятельности управленческих кадров и политических деятелей в конфликтных ситуациях. Создавать и поддерживать: экспериментальные площадки для профессиональной работы с хаосом, конфликтами и ситуацией неопределенности, с целью поиска социальных технологий выживания субъекта (индивидуального или группового) в экстремальных ситуациях и в социальных кризисах; авторские школы конфликтологов - практиков в России. Распространять: профессиональные знания в области практической юнфликтологии через СМИ и Интернет, в целях эффективности интернеткоммуникции в конфликтных ситуациях. Необходимо широко и профессионально развернуть научные дискуссии на между теоретиками и практиками на тему «Социальные конфликты в России» и привлекать к ним управленческие кадры, общественные движения, политические партии, бизнес элиту и предпринимателей, в целях формирования конфликтологической компетентности у каждого субъекта социального действия. Приложение Перечень организаций, в которых проводились инновационные семинары-тренинги
Итого: с 1993 года проведен 41 инновационный семинар-тренинг, в которых приняло участие свыше 1000 участников. Минимальная группа — 5 участников, максимальная — 52 участника. Разработан и опробован в Московском государственном лингвистическом университете (4-5 курсы) авторский спецкурс «Практическая конфликтология» {36 ак. часов).
СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ ШКОЛА КОНФЛИКТОЛОГИИ Цой Любовь Николаевна Практическая конфликтология Книга первая Научное издание Редактор; Пашкова Мария Евгеньевна Техническое редактирование, Компьютерная верстка' СЕ, Николаев ЛР №065725 от 11.03.98 ООО ИЦП "Глобус", 125047, Москва, пл. Тверская Застава, д.З. Формат 60x90/16. Гарнитура "Тайме". Печать офсетная. Бумага офсетная №1. Объем 14,5 п.л. Тираж 300 экз. Цена договорная. «...Оправдались опасения о попытке решения автором своих личностных проблем и конфликтов за счет «научного сообщества»...Хорошо было бы проверить действие конфликт-метода также как иных сильно действующих психотропных препаратов... Предупреждаю потенциальных слушателей подобных семинаров: не надо рисковать!.. У автора рукописи есть серьезные пробелы в образовании и знаниях, профессиональных умениях и навыках в области конфликтологии. Она также нуждается в профессиональной помощи...» Кандидат психологических наук В. А. Соснин «...Актуальность и важность работы не вызывает сомнения. Основу работы составляет обращение к богатому индивидуальному опыту, глубоко пережитому, отрефлексированному и осмысленному автором... Монография вряд ли может быть отнесена к числу работ, выполненных в жанре традиционного научного исследования... Автор не стремиться демонстрировать свою дистанцированность от рассматриваемой проблемы, но постоянно обозначает свою позицию и даже методологическую ангажированность... Именно в этом и заключается своеобразие работы... Общая оценка работы - весьма позитивная...» Доктор социологических наук, профессор В. В. Щербина
Список литературы 1 Абульханова-Славская К А Стратегия жизни. М Мысль, 1991, 2 Абельс X. Романтика, феноменологическая социология и качествен 3 АкимкинЕ.М Разрешение конфликта //Муниципальная власть, 1997
4. Акимкин Е.М Конфликтные социально-градостроительные ситуа 5. Акимкин Е.М. Власть имиджа и имидж власти // Муниципальная 6. Анцупов А Я., Малышев А А Введение в конфликтологию. Как пре 7. Анцупов А Я,, Прошанов С.Л Конфликтология: междисциплинар 8. Анцупов А.Я., Шипилов А.И Конфликтология- теория, история, биб
9 Анцупов А Я., Прошанов С.Л. Конфликтология1 междисцилинарный 10 Анцупов А Я., Шипилов А.И. Конфликтология Учебник для вузов 11. Авксентьев В А Этническая конфликтология. Ставрополь, 1998, 2 тома. 12 Аристотель. Аналитики. Мн, Современное слово, 1998 13 Аристотель. Политика //Сочинения М- Мысль, 1993 Т.4
14. Арно А. и Николь П Логика или искусство мыслить. М., 1991 15. Арон А. Этапы развития социологической мысли М,, 1993. 16 Батыгин ГС, Девятко И Ф Миф о «качественной социологии»//Социологический журнал 1994. Ш2 17. Батыгин ГС Обоснование научного вывода в прикладной социологии М.: Наука, 1986. 18 Бестужев-Лада И В. Социальный прогноз и социальное нововведение. // Социологические исследования. 1990 № 8. 19. Бондарев П.Б «Русская идея» в философии образования//Философские исследования М. 1993. №2 20. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск, 1994. 21. Васильева Е.И. Концептуальный анализ социального конфликта в 22. Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1990. 23. Витгенштейн Л. Философские работы. М.,1994. 4.1. 24. Вольфсон Э.Н. Конфликтология. Кемерово; Кузбас. гос. техн. ун-т, 25. В контексте конфликтологии. Отв. ред. Дридзе Т.М., Цой Л.Н. М.: 26. В контексте конфликтологии: проблемы коммуникации и управлен 27. Градоустройство: от социальной диагностики к конструктивному 28. Гегель Г. Философия права. М.,1990. 29. Гегель Г. Феноменология духа. СПб, 1992. 30. Гоббс Т. Избранные сочинения. М. Наука, 1991. Т.2. 31. Гостев А.А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфлик 32. Грант Н. Конфликты XX века. Иллюстрированная история. М.,1995. 33. Грин Н, Стаут У, Тейлор Д. Биология. М.,1990. Т. I. 34. Гришин
|
Цель практической конфликтологии - способствовать тому, чтобы российское общество осознало, что социальные конфликты предоставляют собой конструктивную возможность выбора пути, один из которых УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ через сохранение интеллектуального потенциала и жизни каждого человека, как неповторимого универсума.
