Реплики продавца для установления контакта

При появлении посетителя в торговом зале продавец обязательно улыбается и приветствует посетителя.

ü «Здравствуйте»,

ü «Добрый день/вечер»

ü Можно начать разговор с утвердительной фразы (см.таблицу)

 

Назовите товар	Здесь представлены мужские модели джинс, торговой марки …. Это новая коллекция ….. Это американский бренд…..
Назовите детали или качество рассматриваемого товара	У этой модели очень удачная посадка на фигуру… Эта модель хит продаж и т.п. Эта модель сейчайс очень актуальна….
Назовите условия продажи (в период акций, распродаж)	Эти джинсы у нас продаются с ___% скидкой, очень выгодное предложение для ….

Вопрос (варианты): «Давайте я соориентирую Вас в нашем магазине, также с удовольствием расскажу о последних модных тенденциях в джинсовой моде»

Предложение услуг (варианты): «Хотите, расскажу вам об этом товаре?», «Могу рассказать….», «могу дать дополнительную информацию о …..», «Могу показать Вам по каталогу то, что ожидаем из новой коллекциио»,

 

Если посетитель пока не готов к общению с Вами, отреагируйте просто:

«Меня зовут ……, если понадобится моя помощь, я буду рядом.», улыбнитесь и продолжайте визуально контролировать торговый зал, при первых сигналах посетителя будьте готовы помочь.

6. Как отвечать на возражения, обрисуйте стандартную схему работы с возражениями, отработайте возражение Клиента «Дорого стоят, в Европе дешевле….»

Правила работы с возражениями

В процессе отработки возражений (сомнений) клиентов применяйте следующий алгоритм:

v Задайте уточняющий вопрос для возражений (например: «Что конкретно вызывает Ваше беспокойство?», «Что именно не нравится в данной модели?») или вопрос-предположение для сомнений (например: «Вы думаете что…?», «Вы беспокоитесь по поводу…?»)

v Проявите понимание (например: «Действительно, может показаться, что…», «Это правда, некоторые фирмы так и делают…», «Я понимаю, почему Вы так думаете…»)

v Приведите аргументацию, основанную на фактах, документах, экспертных оценках, сторонних свидетельствах (Например: «Попробуйте сами…», «Специалисты утверждают…», «С такими проблемами в наш магазин еще ни разу не обращались»).

v Подведите черту (например: «Это единственное, что Вас смущало?», «Все остальное Вас устраивает?»

v Озвучьте итог, сравнивая достоинства и недостатки («Подумайте, что для Вас важнее…»,, «Таким образом, в целом, для Вас это – очень удачное решение многих вопросов!»)

7. Перечислите план продаж на текущий месяц в магазине и Ваш личный план.

8. Расшифруйте артикул (2 артикула по выбору аттестационной комиссии)

Алгоритм расшифровки артикулов: модель-ткань-цвет

Имеются дополнения в расшифровке артикулов женских брюк levis (Curve ID)