СТИЛЬ БОЛЬШОГО ГОРОДА

Здесь используется хлопок и лён.

Цветовая гамма скромная: бежевые или морские тона.

Стиль включает:

- Куртки, способные прикрыть костюмный пиджак

- Куртки с капюшоном (может быть съёмным)

- Удлиненные куртки - френч.

 

4. Перечислите основные женские модели т.м. Wrangler

W242 TINA - высокая посадка, «бут кат», на молнии.

W212 SARA – средняя посадка, прямые, на молнии.

W251 MOLLY - низкая посадка, зауженные, на молнии.

W23S COURTNEY – низкая посадка, узкие, на молнии.

 

5. Расскажите стандарт подведения к покупке (правила работы с возражениями)

Стандарт подведения к покупке.

Правила работы с возражениями

В процессе отработки возражений (сомнений) клиентов применяйте следующий алгоритм:

v Задайте уточняющий вопрос для возражений (например: «Что конкретно вызывает Ваше беспокойство?», «Что именно не нравится в данной модели?») или вопрос-предположение для сомнений (например: «Вы думаете что…?», «Вы беспокоитесь по поводу…?»)

v Проявите понимание (например: «Действительно, может показаться, что…», «Это правда, некоторые фирмы так и делают…», «Я понимаю, почему Вы так думаете…»)

v Приведите аргументацию, основанную на фактах, документах, экспертных оценках, сторонних свидетельствах (Например: «Попробуйте сами…», «Специалисты утверждают…», «С такими проблемами в наш магазин еще ни разу не обращались»).

v Подведите черту (например: «Это единственное, что Вас смущало?», «Все остальное Вас устраивает?»

v Озвучьте итог, сравнивая достоинства и недостатки («Подумайте, что для Вас важнее…»,, «Таким образом, в целом, для Вас это – очень удачное решение многих вопросов!»)

 

6.Расскажите стандарт работы с входящими звонками

Стандарт приема входящих звонков.

Если вы принимаете входящий звонок

Назовите магазин

Назовите свое имя

Скажите «Добрый день»

Если требуется перевести звонок, а у вас недостаточно информации что бы правильно это сделать, обратитесь за помощью к коллегам после нажатия кнопки перевода звонка.

Если клиент просит к телефону директора,спросите «Как Вас представить?»

Если клиенту пришлось долго ждать на линии, при снятии трубки скажите «Спасибо за ожидание».

Если клиент сердится из-за долгого ожидания на линии – «Извините, что заставил/ла Вас ждать, я Вас слушаю».

Если клиент в гневе требует руководство, выясните суть проблемы, спросите: «Скажите, пожалуйста, что у Вас случилось, чтобы я смог соединить с нужным сотрудником». Прежде чем соединять с директором, введите его в курс дела.

В процессе разговора помогите человеку, который звонит, почувствовать, что вы действительно рады его звонку. Вы не сможете расположить к себе собеседника, если Ваш голос будет усталым или равнодушным.

Первым трубку вешает клиент. Во-первых, это норма вежливости, во-вторых, Вы даете клиенту возможность что-то добавить.

 

 

7.Перечислите план продаж на текущий месяц в магазине и Ваш личный план.

8. Расшифруйте артикул (2 артикула по выбору аттестационной комиссии)

Алгоритм расшифровки артикулов: модель-ткань-цвет

Имеются дополнения в расшифровке артикулов женских брюк levis (Curve ID)