SLA – регламент предоставления ИТ-сервиса
36. Приведите примеры бизнес-процессов, видов деятельности и обеспечивающих ИТ-сервисов. • Печать документов • Контроль исполнения поручений. • Бухучет по МФСО или GAAP. • Составление баланса. • Е-банкинг. • … • Каталог ИТ-сервисов. Пример: Бизнес процесс – «написание курсовой работы». Уяснить→План→Сбор→Подготовка→Представление MS Project E-lib MS Office E-mail, СДО, принтер Time Manager
37. Что такое workflow? Приведите пример. Workflow - это полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются от одного участника (бизнес-процесса) к другому для выполнения действий согласно набору руководящих правил. Workflow – это единая модель материального, финансового и информационного потоков, определяющих бизнес-процесс. Пример workflow: ремонт
43. Что такое данные, информация и знания? Данные – это фиксированные сведения о событиях и явлениях. Информация - это обработанные данные, представленные в виде, пригодном для принятия получателем решений. Знания – обработанная информация, используемая и ранее использованная для принятия решений Свойства данных: • Репрезентативность (или представительность), означает способность собранных данных адекватно отобразить свойства описываемого ими явления. (Право выборки представлять генеральную совокупность) • Точность. • Достоверность – это способность представлять описываемые объекты с заданной по условиям решаемой задачи точностью. • Надежность - когда погрешность полностью определяется факторами, степень влияния которых можно оценить (как, например, точность данных) Свойства информации: • Актуальность • Своевременность • Достоверность Свойства знаний: • Неформальные (intangible) знания – это, прежде всего, знания и опыт квалифицированных специалистов, их интуиция, умение работать в группе, корпоративная культура. • Таким образом, формальные (tangible) знания существуют в виде томов документов, учебников и монографий с описанием методов решения задач, дипломов об окончании вуза, сертификатов о прохождении обучения и т.п. Знания могут существовать в виде: • предметном или конкретном, использующем информацию из конкретной области – это методики принятия решений для конкретно поставленной задачи - НАВЫКИ • концептуальном или обобщающем, использующем информацию из многих областей и определяющем, как извлекать знания из информации – это методологии (принципы кораблестроения, землеведения, управления компаниями…) - УМЕНИЯ; • метазнаний – знаний о знаниях – дающих способность генерировать новые знания – НАУКА – собственно ЗНАНИЯ. Период существования: данных – произвольный; информации – определенный; знаний -?
44. Как данные превращаются в информацию, а информация – в знания. Примерами данных могут служить линии, оставляемые на бумажной ленте самописцами; рентгеновский снимок части тела больного; колонки чисел, представляющие котировки акций на бирже. Сведения, фиксированные таким образом, обычно становятся понятными после их обработки специалистами. Обработанные данные с комментариями специалистов превращаются в информацию. Полученная информация представляется лицам, принимающим решения, которые могут ей воспользоваться для принятия соответствующего решения – либо запросить дополнительную информацию. В наших примерах – это могут быть решения об эвакуации жителей, если самописец сейсмографа зафиксировал угрожающую динамику, диагноз и необходимый курс лечения для оригинала рентгеновского снимка, решение о продаже или покупке акций в зависимости от состояния и динамики рынка акций. Datamining – превращение данных в информацию, огромное хранилище данных.
45. Приведите пример данных, информации и знаний. Формы существования данных, информации и знаний: данные – таблицы, изображения, деревья… музыка информация – аналитические отчеты, экспертные оценки, политические высказывания…музыка знания – научные труды и учебники, дипломы, сертификаты, стандарты, законы, квалификация, опыт,… музыка
46. Каковы основные свойства информации? • Асимметрия • Неполнота Неопределенность и риск.
47. Опишите свойства асимметрии и неполноты информации. Асимметрия информации: • В условиях неопределённости (т.е.неполноты информации) люди, как правило, неодинаково информированы → асимметрия информации • Примеры: принципал – агент, работодатель – соискатель, кредитор – заемщик • Недостаток информации влечёт потери для соответствующей стороны → затраты на поиск информации • Примеры: кредитные бюро, страхование жизни, заключение сделки… • Поиск информации требует затраты ресурсов, т.е. трансакционных издержек Неопределённость информации: • Риск – доход, затраты, полезность и др. параметры представляют собой случайные величины • Неопределённость – неизвестна функция распределения случайной величины или само множество исходов • Для большинства исследовательских моделей типичен анализ риска, тогда как для экономической реальности более типична и важна неопределённость. • Риск переходит в неопределенность и наоборот. Источники неопределенности сделки. В.И.Ананьин: • Участники не располагают всей необходимой информацией о деталях сделки; • Представления участников о действиях и их ожидания результатов не согласованы; • Не все участники обладают достаточной компетентностью на выполнение своих операций; • Не все участники обладают соответствующими полномочиями; • Загрузка участников бизнес процесса не сбалансирована, не все одинаково заинтересованы в результате; • Объективная инерционность: при возникновении нештатных ситуаций невозможно быстро перепланировать работу; • Трудности контроля уровня качества результата; • Оппортунистическое поведение. Пример риска и неопределенности: Современный кризис: ситуация выглядела управляемой до тех пор, пока существовали риски невозврата ипотечных или межбанковских кредитов. Но, когда возникло недоверие между экономическими агентами, обсуждение рисков стало невозможным - ситуация стала неопределенной. Неустранимость неопределённости: • «Информационное трение» – ресурсы на поиск тратятся сейчас, а результат проявляется потом • «Ограниченная рациональность» - «мощности» человека по обработки информации ограничены • В результате - информация всегда неполна. • Неопределенность есть всегда: любой процесс характеризуется разной степенью ее проявления. • Неопределённость порождает класс людей – предпринимателей - профессионально с ней работающих. Их вознаграждение – прибыль. Неопределенность – важная (может – главная?) составляющая мировой ноосферы. Она порождает религии, искусство, предпринимательство, науки, любопытство…
48. Опишите, как измеряются риски и неопределенность.
49. Представьте структурированные и неструктурированные данные и задачи. Какие из них чаще всего решаются средствами корпоративных ИС и почему? Структурированные и неструктурированные данные, информация и знания. Структурированные, полуструктурированные и неструктурированные задачи.
|
