Что делают MES-системы?Активация производственных мощностей • Отслеживание производственных мощностей • Сбор информации, связанной с производством от ¨ Систем автоматизации производственного процесса ¨ Датчиков ¨ Оборудования ¨ Персонала ¨ Программных систем • Отслеживание и контроль параметров качества • Обеспечение персонала и оборудования информацией, необходимой для начала процесса производства • Установление связей между персоналом и оборудованием в рамках производства • Установление связей между производством и поставщиками, потребителями, инженерным отделом, отделом продаж и менеджментом
SCM (Supply Chain Management — управление цепочками поставок). Системы SCM предназначены для автоматизации и управления всеми этапами обеспечения предприятия материальными ресурсами (входящая логистика), а также – для решения задач доставки продукции клиентам (выходящая логистика). Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Цепочка поставок – множество экономических агентов: производящие предприятия, центры оптовой торговли или дистрибуции, транспортные организации, люди - объединяющихся для выполнения заказа на поставку товара или услуги. В составе SCM-системы можно условно выделить две подсистемы: • SCP — (Supply Chain Planning) — планирование цепочек поставок. Основу SCP составляют системы для расширенного планирования и формирования календарных графиков. В SCP также входят системы для совместной разработки прогнозов. Помимо решения задач оперативного управления, SCP-системы позволяют осуществлять стратегическое планирование структуры цепочки поставок: разрабатывать планы сети поставок, моделировать различные ситуации, оценивать уровень выполнения операций, сравнивать плановые и текущие показатели. • SCE — (Supply Chain Execution) — исполнение цепочек поставок в режиме реального времени. RFQ – (Request for Quatation) – приглашение поставщиков на торги Основная задача SCM –систем – обеспечить эффективную реализацию MRP – решения: • Определение потребности • Оформление заказа • Размещение заказа • Исполнение заказа • Доставка заказа • Получение заказа SCM-системы являются логическим развитием MRP, создающим полный набор ИТ-сервисов, обеспечивающих логистические процессы.
102. Каковы основные ИТ-сервисы SCM?
103. Какие дополнительные ИТ-сервисы к MRP появляются в MRPII? ИТ-сервисы MRPII: • Планирование продаж и производства (SOP - Sales and Operation Planning). • Управление спросом (DM - Demand Management). • Составление плана производства (MPS - Master Production Scheduling). • Планирование потребностей в материалах (MRP - Material Requirement Planning). • Спецификация продуктов (BOM - Bill of Materials). • Управление складом (ITS - Inventory Transaction Subsystem). • Плановые поставки (SRS - Scheduled Receipts Subsystem). • Управление на уровне производственного цеха (SFC - Shop Flow Control). • Планирование производственных мощностей (CRP - Capacity Requirement Planning). • Контроль входа/выхода (IOC - Input/Output Control). • Материально-техническое снабжение (Purchasing). • Планирование распределения ресурсов (DRP - Distribution Resourse Planning). • Планирование и контроль производственных операций (TPC - Tooling Planning and Control). • Финансовое планирование (FP - Financial Planning). • Моделирование (Simulation). • Оценка результатов деятельности (PM - Performance Measurement).
104. Приведите примеры ИТ-сервисов ERP, которых нет в MRPII? Основные ИТ-сервисы ERP-систем: Сервисы MRP II, кроме того: • Управление финансами, Ведение многовалютного финансового учета • Определение текущих и перспективных потребностей в рабочих местах • Формирование графика обслуживания оборудования (EAM) • Управление производством (MES) • Ведение экологического мониторинга
105. Почему внедрение ИБС может закончиться неудачей? • Говоря просто, ERP-системы предоставляют в распоряжение пользователей лучший опыт (best practice) выполнения профессиональных задач, например, в области финансов, кадров, производства, управления складами. Для того, чтобы максимально использовать возможности, предоставляемые программными продуктами, нужно, чтобы использующие их специалисты обязательно следовали предписанным ими (программами) требованиям. Если специалисты разных подразделений компании использующих внедряемую ERP –систему, не согласятся с тем, что способы работы предполагаемые этой системой гораздо лучше существующих, они будут сопротивляться использованию предлагаемой системы или требовать, чтобы изменить новое ПО для его соответствия тому, как они работают в настоящее время. • Вот здесь рушатся ERP-проекты. ИТ-специалисты тонут в трясине долгих, дорогих попыток адаптации (customization) ПО устанавливаемой ERP-системы для удовлетворения запросов заказчиков. Адаптированное ПО, в конце концов устанавливаемое в компании, менее надежно, сложнее в поддержке. Работа с такой ERP-системой может привести к полной остановке бизнеса. • ИТ способно находить ошибки достаточно быстро и, кроме того, некоторые большие компании могут избежать адаптации ERP-системы, обладая уникальными методами работы и бизнес-процессами, которые вендор в принципе не мог предвидеть и смоделировать при создании ПО. Ошибка, которую делают многие компании состоит в том, что они полагают, что изменить привычки людей гораздо проще, чем адаптировать ПО. Заставить специалистов компании использовать информационную систему, чтобы улучшить свою работу – задача гораздо более трудная. Если ваша компания сопротивляется изменениям, внедрение ERP скорее всего провалится. • Есть прекрасная предостерегающая история образца 2008 года, показывающая как иногда различаются то, что обещает вендор ERP предоставить с помощью своей системы, и то, что он реально обеспечивает сразу после внедрения. Компания, занимающаяся утилизацией мусора Waste Management (США), подала в марте 2008 года в суд на компанию SAP, с требованием компенсации $100 млн. проектных расходов, понесенных в связи с провалившимся внедрением системы, длившемся с 2005 года. В судебной заявке Waste Management обвиняет SAP в том, что руководство SAP участвовало в мошеннической схеме продажи своего продукта SAP’s Waste and Recycling ERP, на деле являвшимся фальшивым программным обеспечением, не готовым к использованию компанией Waste Management весной 2008 года. Дело завершилось 5 мая 2010 года мировым соглашением сторон, условия которого не разглашаются. Претензия ORACLE к SAP на 1.3 млрд. долларов США. 2 сентября 2011 судья Ф.Хамилтон назвала иск grossly excessive и определила ущерб от $408.7 million до $272 million.
106. Что такое CRM-система? Каковы ее основные ИТ-сервисы? CRM – Customer Relationship Management (системы управления взаимоотношением с клиентами) • CRM - Customer Relationship Management – системы управления взаимодействием с клиентами. • Сегодня типичная CRM-система предназначена для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём поиска, хранения, обработки и представления информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними. • PriceWaterhouseCoopers: СRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей. Классификация CRM-систем: • по целевому использованию: оперативное, аналитическое, коллаборационное • по отраслям (банковский сектор, финансы, фармацевтика, туризм…) Основные ИТ-сервисы оперативных CRM: • Маркетинг • Организация продаж (SFA – Sales Force Automation), электронная торговля. • Организация сервисного обслуживания и отношения с клиентами
|
