Стоимость поддержки. Прямые затраты

Комплексная поддержка информационных систем:

• бизнес-приложений (систем документооборота, ERP, SCM, CRM);

• систем хранения данных;

• систем передачи данных и голоса;

• локальных рабочих мест и периферийного оборудования;

• систем информационной безопасности.

Сервисное обслуживание:

• выезд специалиста для проведения работ по обслуживанию оборудования и ПО;

• выделение ответственного специалиста для обслуживания оборудования и ПО заказчика;

• проведение мониторинга диагностики оборудования с целью выявления возможных сбоев в работе системы;

• замена испорченных компонентов и частей оборудования;

• формирование резерва необходимых запасных частей для ремонта;

• установка и настройка нового оборудования, системного и прикладного ПО.

• Инсорсинг. Аутсорсинг. Е-сорсинг.

Консультационные услуги:

• консультирование по техническим вопросам по горячей телефонной линии и электронной почте;

• информирование о появлении новых версий программного и аппаратного обеспечения.

Стоимость поддержки. Косвенные затраты.

• Самообучение пользователей работе со своим компьютером и набором программного обеспечения, обучение коллег и помощь им.

• Самостоятельное обслуживание пользователем своего компьютера и набора программ – резервное копирование, восстановление после сбоя, отладка программ, установка драйверов новых устройств и т. д.

• Использование служебных компьютеров и информационных систем для «работы на сторону», для развлечения, игр и т. п.

• Коррупционные схемы при покупке оборудования, комплектующих и расходных материалов, заказе услуг.

• Простои в работе информационной системы в целом или отдельных ее частей, связанные с:

- недостаточной мощностью (низкой доступностью) или неустойчивой работой компонентов системы;
– ожиданием реакции со стороны IT-сервиса;
– запланированного или внепланового (аварийного) останова системы или отдельных ее частей.

Пример расчета ТСО. Зависимость выбора технического решения от параметров сервиса ИТ.

Задача: выбрать принтер для установки на рабочих местах различной функциональности: 1. для секретаря отдела, 2. для кладовщика на удаленном складе.

Условия: Предлагаются два принтера: А и Б.

А стоит $300, Б - $500. Срок службы обоих – по пять лет. Объем печати - 100 копий в месяц. Цена расходных материалов составляет 10 центов на копию для А и 8 центов – для Б. Принтер А простаивает в среднем 2 часа в месяц, Б – 1 час.

Вариант 1. Принтер устанавливается на рабочее место секретаря. В случае сбоя, секретарь может найти альтернативное решение (в соседнем отделе). Неудобства при сбое принтера условно оцениваются в $3/час.

Вариант 2. Принтер устанавливается на рабочее место кладовщика на удаленном складе. Локальной сети нет, соседей с доступным принтером – тоже. Сбой приводит к остановке выписки накладных. Цена такого простоя - $10/час.

 

	Вариант 1(секретарь)	Вариант 2(склад)
Принтер А	300/60+100*0.1+2*3=21	300/60+100*0.1+2*10=35
Принтер Б	500/60+100*0.08+1*3=19.33	500/60+100*0.08+1*10=26.33

 

Таким образом, в обоих случаях – при установке в офисе и на складе, более дорогой принтер обладает меньшей величиной ТСО и может быть выбран для установки. Если пренебречь затратами на простои, более выгодным окажется дешевый принтер.

 

113. Приведите пример использования ССВ для принятия решения об ИС или ее компоненте.

Некоторые характеристики предприятия:

• Годовой объем продаж: $100 млн.

• Производственный процесс: производство и сборка

• Прибыль до уплаты налогов: 8% от объема продаж

• Ежегодные прямые затраты труда: $10 млн.

• Ежегодная стоимость закупок: $30 млн.

• Текущая стоимость запасов: $24 млн.

Данные характеристики указаны лишь для иллюстрации примера, не следует рассматривать их в качестве типичных (особенно для России).

Данные приведены из книги Thomas F. Wallace “MRPII. Making it Happen”

 

Издержки
Наименование	Постоянные (одноразовые)	Переменные (ежегодные)
Издержки на приобретение системы:
Компьютеры	$60,000	$36,000
Программное обеспечение	$200,000
Консалтинговые услуги + установка компьютеров	$250,000	$50,000
Издержки на сбор необходимой информации:
Сбор информации о запасах	$260,000	35,000
Сбор информации о номенклатуре выпускаемой продукции	$150,000
Сбор информации о наборе операций по выпускаемой продукции	$35,000
Персонал
Группа проекта	$170,000
Внешнее обучение	$700,000	12,000
Внутреннее обучение	$80,000	$30,000
Профессиональное сопровождение	$78,000	3,000
Итого:	$1,383,000	$166,000

 

114. Какие опасности несет для рядового пользователя работа на глобальной сети?

 

115. Каковы главные правила безопасной работы на сети?

1.Получил подозрительное письмо – не открывай.

2.Открыл подозрительное письмо, не читай.

3.Прочитал подозрительное письмо, не отвечай.

4.Если любопытство победило и ты ответил на подозрительное письмо, не сообщай никакой индивидуальной информации (номера мобильных телефонов, счетов,…).

5.Сболтнул лишнего в ответе – срочно прими меры к защите открытых злодеям финансовых ресурсов!