Тема 4. Клиент социальной службы

Задание 1. Посетите первичный прием клиента, который осуществляет опытный социальный работник. Проведите наблюдение за поведением клиента во время приема, а также за профессиональными действиями специалиста. В дневниковых записях опишите его результаты.

Задание 2. Под контролем опытного специалиста социальной работы примите участие в проведении первичного приема клиента в социальной службе. Опишите в дневнике свои впечатления о встрече с клиентом, алгоритме взаимодействия с ним, способах (методах) выявления его проблем, предполагаемых путях их разрешения.

Примерная схема наблюдения за приемом клиента

1. Организационные условия проведения приема:

• порядок и наличие предварительной записи на прием к социальному работнику, условия приема (сколько приходится ждать от момента записи до приема, сколько времени отводится на прием и т.д.);

• условия, созданные для ожидания приема (наличие очереди, мест для ожидания, соблюдение графика приема, поведение клиентов до встречи с социальным работником, реагирование на клиентов со стороны персонала учреждения и т.д.);

• наличие отдельного помещения (его оформление, обстановка) для ведения приема, установления доверительных отношений и конфиденциальности.

2. Встреча социального работника с клиентом:

• этап знакомства социального работника и клиента (действия социального работника во время встречи и знакомства, определение места дня разговора, условий работы по установлению контакта, тема беседы, речь социального работника, способы действий по установлению психологического комфорта, эмоционального и когнитивного принятия клиента, информирование клиента о своих профессиональных возможностях и т.д.);

3. Деятельность социального работника повыявлению запросов клиента.

• создание социальным работником атмосферы "слушания"; характер вопросов, задаваемых социальным работником для установления запросов клиента; методы и способы деятельности специалиста по сбору информации о социальной ситуации клиента, его запросах; использование приемов, способствующих установлению доверительных отношений.

4. Деятельность социального работника по формулированию основной проблемы клиента, которая может быть разрешена в ходе взаимодействия:

• уточнение проблемы клиента, выдвижение социальным работником гипотезы по решению проблемы, принятие клиентом данной гипотезы, выявление потенциальных возможностей клиента по разрешению собственной проблемы.

5. Действия социального работника по выработке стратегии решения проблемы:

• уточнение основных задач, которые определяют тактику решения проблемы;

• выработка совместного плана действий по достижению желаемого результата;

• формирование этапов деятельности, определение сроков выполнения тех или иных условий, заданий и т.д.

6. Завершающий этап приема клиента:

• подведение итогов встречи, определение ''домашнего задания" или заданий для следующей встречи; формирование социальным работником, в случае необходимости, рекомендаций, пожеланий клиенту или же предоставление компетентной информации о способах, путях разрешения проблемы; специфика завершения контакта с клиентом (взгляды, мимика, жесты)