С каким результатом?

______________________________

В 1968 г. Лассуэлл предложил более подробную версию своей мо­дели коммуникации. Она также предполагает изучение процесса коммуникации с помощью ответов на следующие вопрос: кто? С каким намерением? В какой ситуации? С какими ресурсами? Ис­пользуя какую стратегию? Оказывает влияние на какую аудиторию? С каким результатом? (см.: Lasswell H.D. The Uses of Content Analysis in Studying Social Change //Social Science Information. 1968. № 1).

Вопрос кто? связан с определением источника информации, ко­торый не всегда может совпадать с коммуникатором, непосредст­венно ее передающим: это может быть одно лицо, а могут быть и разные. Определить это важно для нахождения правильного ответа на второй вопрос.

Вопрос с каким намерением? — ключевой. Только уяснив истин­ную цель коммуникации, можно говорить о подборе адекватных этой цели средств (коммуникатора, сообщения, канала), о выборе целевой аудитории и т.д. Четкое осознание цели (информирова­ние, инструктирование или же мотивирование аудитории) опреде­ляет соответственно и подбор остальных компонентов коммуника­ции как условие ее эффективности.

Ответ на этот вопрос в какой ситуации? связан с определением того, в какой ситуации — благоприятной, неблагоприятной или нейтральной — осуществляется коммуникативный акт. При этом не­обходимо установить наличие естественных и искусственных барьеров между коммуникатором и аудиторией, которые препятст­вуют доведению информации до адресата, и попытаться минимизи­ровать их влияние.

Отвечая на вопрос с какими ресурсами?, надо знать, что к ресур­сам коммуникации относят как самих специалистов-коммуникато­ров, так и финансовые и информационные средства, которыми они располагают, а также эффективные коммуникативные техноло­гии, приемы, методы и т.п.

Ответить на вопрос используя какую стратегию? — значит пра­вильно выбрать стратегию, следовательно, обеспечить наиболее эффективный способ достижения цели (в нашем случае — результа­тивной коммуникации). Стратегия - это не только определение перспективных целей, но и подбор адекватных им средств и путей их достижения. Стратегия коммуникации определяется в первую очередь характером цели, особенностями аудитории, наличием ре­сурсов. При выборе стратегии руководствуются решением следую­щих задач: обеспечение возможно более полной информации; обес­печение надежной, быстрой и эффективной обратной связи. Воз­можны случаи, когда из-за отсутствия необходимых средств прихо­дится отказываться от великолепно разработанной стратегии.

Вопрос на какую аудиторию? связан с выбором аудитории комму­никации, т.е. тех, кому адресованы сообщения. Эффективность коммуникации связана с правильным выбором аудитории (массо­вой, специализированной, отдельных людей). Поиск «своей» ауди­тории и умение подобрать к ней соответствующие средства и спо­собы коммуникативного влияния требуют высокого профессиона­лизма и владения методами и методиками конкретных социальных исследований.

Отвечая на вопрос с каким результатом,?, мы подразумеваем оцен­ку итога совокупных усилий участников коммуникационного про­цесса. Коммуникация эффективна, если поставленные цели реали­зованы в установленные сроки и с наименьшими издержками. Ком­муникативная эффективность обусловлена изменением в знаниях, установках, убеждениях или поведения получателя информации.

«Коммуникативная формула» Лассуэлла представляет собой одновременно и модель исследования коммуникационного процес­са, и развернутый план собственно коммуникативного действия — в этом ее несомненное достоинство. Вместе с тем она обладает и существенным недостатком — она монологична, в ее конфигура­цию не входит обратная связь, благодаря которой мы рассматрива­ем коммуникацию не однонаправленной и не «саму по себе», а как двусторонний процесс и в ее отношении к социальному, культурно­му, экономическому, политическому и иному контексту. В первую очередь это важно для массовой коммуникации, особенно в кризис­ные моменты общественной жизни, актуализирующие деятель­ность СМИ и ее интерпретацию в массовом сознании.

Монологичность формулы Лассуэлла вызвана тем, что в ней вы­ражен бихевиористский подход к коммуникации как прямому воз­действию сообщений коммуникатора на реципиента (получателя), который выступает лишь в качестве объекта, реагирующего на по­лученную информацию.

Модель Шеннона—Уивера. По существу эта модель представля­ет собой графическое подобие предыдущей. Она основана на ана­логии с телефонной связью. Предположим, что два человека, про­живающие в разных странах, говорящие на разных языках и плохо понимающие язык своего абонента, вынуждены вести переговоры по телефону. При этом время разговора ограниченно, а телефон­ная связь неустойчива. Такова ситуация, которую пытаются смоде­лировать К. Шеннон и У. Уивер в разработанной ими математичес­кой теории связи (коммуникации) (1949).