Слайд 4.47

Способы словесного выражения эмоционального состояния или отношения к чему-либо:

· эмотивно-оценочная лексика и фразеология;

· называние эмоции или чувства,

· сравнительное или метафорическое описание эмоций и чувств.

___________________________________________

Способы словесного выражения эмоционального состояния или отношения к чему-либо чрезвычайно разнообразны. К ним относятся:

· эмотивно-оценочная лексика и фразеология (например, глупец, дурак, звезд с неба не хватает);

· называние эмоции или чувства (например, Я беспокоюсь, Я смущен, мн е приятно с тобой},

· сравнительное или метафорическое описание эмоций и чувств (например, «На ней лица нет», «Места себе не нахожу», девушка, чье предложение о дружбе встретило резкий отказ, сказала: «Как будто мне только что ампутировали руку»).

В табл. приводятся примеры высказываний, в которых содер­жится описание того, что чувствует говорящий, или такое описа­ние отсутствует. Заметим, что проявление чувства с использовани­ем описания эмоций говорящего менее подвержено неправильному толкованию со стороны слушающего.

Таблица Примеры высказываний

 

Выражение чувства с помощью описания своего эмоционального состояния	Выражение чувства без описания своего эмоционального состояния
Я смущен. Мне приятно. Я раздосадован.	Краснеет и ничего не говорит.
Я рассержен! Я волнуюсь по этому поводу. Я обижен тем, что вы сказали.	Внезапно замолкает в середине беседы.
Мне нравится ее чувство юмора. Я уважаю ее способности и компетентность. Я люблю ее, но чувствую, что не должен гово­рить об этом.	Она прекрасный человек.
Мне так обидно, что я не могу больше этого слушать. Я сержусь на самого себя. Я сержусь на тебя.	Замолчи!!!

 

 

Гендерная коммуникация.

Мужчинам и женщинам в наши дни нужны переводчики, хотя они часто используют одинаковые слова и выражения, но крайне редко подразумевают под этими словами одно и то же. Чтобы выразить чувства наиболее полно, женщины присваивают право поэтов использовать разные преувеличения, метафоры и обобщения. Мужчины же по ошибке воспринимают все буквально. И поскольку неправильно понимают истинное значение слов, сказанных женщиной, то отвечают на них непониманием. Ниже перечислены 10 основных жалоб женщин, на которые мужчины реагируют невниманием, а также мужские ответы.

10 жалоб, которые обычно не встречают понимания.

Женщины говорят так	Мужчины отвечают так
Мы никуда не ходим	Неправда. На прошлой неделе мы куда-то выходили.
Меня все игнорируют	Я уверен, что некоторые люди тебя замечают
Я так устала, я ничего не могу делать	Это смешно! Ты же не беспомощная.
Я хочу все забыть	Если тебе не нравится твоя работа, ты можешь уйти оттуда
В доме всегда полный беспорядок	Иногда здесь бывает и порядок
Меня никто не слушает	Но ведь я тебя сейчас слушаю!
В доме ничего не работает	Ты хочешь сказать, что я в этом виноват?
Ты меня больше не любишь	Конечно, люблю. Поэтому я все еще с тобой.
Мы все время куда-то спешим	Совсем нет. В прошлую пятницу мы позволили себе расслабиться.
Мне хочется больше романтики	Ты хочешь сказать, что я не романтичен?

 

Теперь вы понимаете, с какой легкостью буквальное восприятие женских слов может направить мужчину, привыкшего использовать слова как средство передачи фактической информации, по ложному следу. Также теперь можно понять, как мужские ответ приводят к спору.

Иногда мы можем встретиться с коммуникативной манипуляцией. Чтобы не попасться на удочку манипулятору, необходимо отслеживать и обезвреживать манипулятивные приемы оппонента. Наиболее часто приходится сталкиваться с такими приемами:

- ссылка на авторитет;

- изоляция, выдергивание отдельных фраз из контекста, искажающее смысл;

- изменение направления разговора, увод от неудобных тем;

- оттягивание решения;

- использование вопросов-капканов (например, неоднократное повторение вопроса, незаметно переходящего в утверждение, или формулировка вопроса, требующего выбора альтернатив «или-или», тогда как на самом деле есть и другие возможности);

- лесть;

- «выведение из себя»;

- шутки-высмеивание, переход на личности;

- предсказание ужасных последствий вашего несогласия.

Приводит типичные виды манипуляции, которые используются в переговорах, и способы противодействия им.

Манипуляции, основаны на «правилах приличия» и «справедливости».

Способ поведения	Ожидаемая реакция	Способ противодействия
Патетическая просьба «войти в положение»	Вызвать благосклонность и великодушие	Не брать на себя обязательств
Создать видимость, что Позиция оппонента Слишком сложна и Непонятна	Принудить партнера раскрыть больше информации, чем ему нужно	Спросить о том, что именно Непонятно
Изображение из себя Делового партнера, Представление Существующих проблем как несущественных, побочных вопросов	Установка, что вы Умудренный опытом человек, которому не пристало осложнять другим жизнь	Твердо указать на то, что есть много препятствий для решения проблемы
Поза «благоразумности» и «серьезности», авторитетные заявления, основанные на «очевидных» и «конструктивных» идеях	Страх показаться глупым Несерьезным и неконструктивным	Заявить, что некоторые проблемы еще не были приняты во внимание
Указание на возможную Критику действий Оппонента со стороны его Клиентов или Общественности	Пробуждение чувства опасности и неуверенности	Выразить возмущение, что вторая сторона опускается до таких методов
Постоянно Демонстрировать Упрямство, Самоуверенность	Заставить оппонента быть Просителем, показав ему, что его методы неуспешны	Относиться ко второй стороне скептически, прибавлять самоуверенности
Постоянно подчеркивать, Что аргументы оппонента не выдерживают никакой критики	Пробудить чувство бессилия, установку, что и другие аргументы будут несостоятельны	Вежливо сказать, что вторая сторона не совсем правильно поняла
Задавать риторические Вопросы относительно Поведения или Аргументации Оппонента	Породит тенденцию оппонента отвечать в ожидаемом ключе, либо вообще не отвечать вследствие бессилия	Не отвечать на вопросы, ненавязчиво заметить, что вторая сторона формулирует проблему на совсем корректно
Быть «милым и подлым», т. е. быть дружественным и, вместе в тем, постоянно возмущаться	Породить неуверенность, Дезориентировать и напугать оппонента	С прохладцей относиться как к дружелюбию, так и к возмущению со стороны оппонента

 

Анализируя проблему эмоционального самораскрытия, исследо­ватель межличностной коммуникации Дж.Л. Уоллен предлагает три описании чувств и эмоций, возникающих в процессе взаимо­действия между людьми, строить высказывания с учетом следую­щей информации:

· указание на конкретные действия другого человека, которые вы­звали у вас те или иные эмоции. Это позволяет вашему партнеру понять, о каком именно поведении идет речь («Вы прервали меня прежде, чем я закончил свое предложение»);

· описание собственных чувств в динамике, чтобы они воспринимались как способные к изменению, а не как сложившиеся раз и навсегда. При этом то, что беспокоит, лучше обсуждать сразу, не накапливая обиды («Мне нравится то, что вы только что сказали» или «То, о чем вы только что говорили, вызывает во мне чувство протеста»);

· для поддержания партнерских взаимоотношений важно, чтобы
высказывания имели: конкретный, а не обобщающий характер
(лучше сказать: «Ты уронил мои бумаги», чем: «Ты никогда не смот­ришь за тем, что делаешь»); проверяющий, а не утвердительный
характер (лучше сказать: «Ты еще не разговаривал с N?», чем «Поче-му ты не поговорил с N?»); информирующий, а не приказывающий
характер (лучше сказать: «Я еще не закончил», чем «Не перебивай
меня»);

· использование уточняющих реплик для того, чтобы убедиться, что вы не сделали ошибочных заключений о чувствах другого («Я подумал, что тебя не очень заинтересовала моя идея. Я не прав?»; «Мое последнее заявление беспокоит тебя?»);

· наименьшую пользу несут те высказывания, которые звучат как информация о другом человеке, хотя на самом деле являются выражением чувств говорящего, а именно: осуждение другого человека («Ты никогда не проявляешь внимания»); приклеивание ярлыка или оскорбление («Ты - жулик»; «Ты такой грубый»); об­винение - приписывание нежелательных мотивов другому («Тебе нравится унижать людей»; «Ты всегда хочешь быть в центре внима­ния»); приказания и распоряжения («Прекрати смеяться»;не го­вори слишком много»); сарказм («Ты всегда смотришь на вещи оптимистически, не так ли?» — в противоположном значении).

Таким образом, целью описания собственных чувств является стремление положить начало диалогу, который улучшит отношения. Отрицательные чувства — показатель того что-то не так в ваших отношениях с другим человеком и что вы оба нуждаетесь в выявлении неверных истолкований и опта сообщений. Игнорировать отрицательные чувства — все равно, что игнорировать предупредительный сигнал, который указывает, что электрическая сеть перегружена. Описание собственных чувств не должно быть попыткой принуждения другого че вмениться. Исходную установку можно сформулировать следующим образом: «Чему каждый из нас может научиться в этом обсудении, чтобы сделать нашу совместную работу более продукитивной и более приятной?»

зыводы

/ Понятие «межличностная коммуникация» означает процесс обмена со­общениями и их интерпретации двумя или несколькими индивидами, _вСтупившими в контакт друг с другом. Коммуникативные действия - это действия, ориентированные на смысловое восприятие их другими людьми, _эГПо связь, в ходе которой происходит обмен сообщениями (или информа­цией).

2. Информация всегда облекается в форму каких-то знаков, иначе она не может быть представлена для человека. Поскольку точного соответствия между различными знаковыми системами не существует, перевод из одной знаковой формы (или системы кодирования) в другую всегда предполагает переформулирование, или интерпретацию. Интерпретация участника­ми взаимодействия получаемых сообщений влияет на характер межлич­ностных отношений.

. Важнейшим условием межличностной коммуникации является способность индивида выделять стандартные, типичные социальные ситуации

оаимодействия между людьми, содержание и структура которых извест-ы представителям данной культуры или субкультуры, и соответствую-ими действиями конструировать их. Люди, как правило, обладают не-бходимыми социальными знаниями, которые позволяют им понять введение друг друга, согласовать свои цели и действия, найти общий язык,

договориться.

4. Все процессы, коммуникации происходят в определенном контексте. Переменными, формирующими контекст коммуникации, могут быть место и время встречи, намерения или цели участников общения, наличие или отсутствие посторонних лиц, групповые нормы и т.д. Интерпрета­ция чьих-то слов или действий в огромной степени определяется контекс­том, в рамках которого эти слова или действия воспринимаются.

Неудачи в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вто­рых, не понимают, что их восприятия неточны. Удовлетворенность об­щением и в кратковременных, и в долговременных отношениях во многом зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия..

б- Каждому уровню общения соответствует определенный уровень взаимопонимания, координации и согласования, оценки ситуации и правил пове­дения участников взаимодействия. Умение понять ситуацию - необходимое условие совместной жизнедеятельности.